Plusieurs utilisateurs d'imprimantes rencontrent le message d'erreur " L'imprimante requiert votre attention " lorsqu'ils essaient d'imprimer quelque chose avec Windows. Il s’agit d’un message d’erreur très courant qui se produit généralement en cas de problème de configuration ou lorsque l’imprimante a des problèmes physiques.

L'imprimante requiert votre attention

En règle générale, le message d'erreur est accompagné de conseils qui aident généralement à résoudre le problème, mais ce n'est pas toujours le cas. Ici, dans cet article, nous allons passer en revue les causes potentielles expliquant pourquoi cette erreur se produit et quels sont les remèdes nécessaires pour la résoudre. Assurez-vous que vous démarrez avec la première solution et réduisez-vous en conséquence, car elles sont classées par degré d'utilité et de complexité.

Quelle est la cause du message d'erreur "L'imprimante requiert votre attention"?

Après avoir obtenu les rapports des utilisateurs et les avoir analysés, nous avons également expérimenté sur nos propres systèmes. Les raisons suivantes expliquent pourquoi ce message d'erreur peut se produire sur votre ordinateur. Certaines des raisons pour lesquelles vous pourriez rencontrer ce problème ne sont pas limitées à:

• Problème lié à la configuration de l'imprimante: dans de nombreux cas, la configuration interne de l'imprimante pose des problèmes. Étant donné que chaque imprimante est de construction différente, Windows utilise généralement le pilote du fabricant et son propre système de communication pour faire fonctionner l'imprimante. Si cela gâche, vous pourriez rencontrer le message d'erreur.
• Problèmes liés à l’imprimante de pages Web: nous avons également rencontré des cas où ce message d’erreur s’est produit lorsque des pages Web ont essayé d’imprimer directement via l’imprimante. Ici, utiliser différentes alternatives pourrait fonctionner.
• Mode protégé dans Internet Explorer: Normalement, un mode protégé est activé dans Internet Explorer, où certaines requêtes de sites Web non vérifiées visant à accéder à votre matériel sont refusées et rejetées. Vous pouvez essayer de désactiver le mode protégé et voir si cela fait l'affaire.
• Pilotes obsolètes: les utilisateurs sont confrontés à un autre problème potentiel : les pilotes de l'imprimante ne fonctionnent pas car ils sont obsolètes ou corrompus. Ce problème est très courant et peut être facilement résolu en réinstallant les pilotes.
• Windows obsolète: Nous avons également rencontré plusieurs versions de Windows dans lesquelles cette version avait provoqué un bogue. De ce fait, les utilisateurs rencontraient des problèmes avec leurs imprimantes. La mise à jour des imprimantes vers la dernière version a résolu le problème.
• Service de spouleur d'impression: le service de spouleur d' impression est connu pour entrer dans une mauvaise configuration ou avoir des problèmes par lui-même lorsque la directive à imprimer est donnée. Le redémarrage du service de spouleur résout le problème instantanément.
• Vérification des niveaux d'encre: généralement, lorsque l'imprimante demande à l'utilisateur de la vérifier, le problème est principalement lié aux niveaux d'encre ou au blocage d'une page. Ce scénario est très courant et peut généralement être résolu en assistant manuellement à l’imprimante.

Avant de passer aux solutions, assurez-vous que vous avez une connexion Internet active et ouverte et que vous êtes également connecté à votre ordinateur en tant qu'administrateur.

Solution 1: Exécution de l'outil de dépannage de l'imprimante

Avant d’essayer quoi que ce soit, essayez d’exécuter l’imprimante Résolution des problèmes sur votre ordinateur. L'utilitaire de dépannage de l'imprimante analyse automatiquement tous les composants liés à votre imprimante et tente de les redémarrer. S'il existe des problèmes pouvant être résolus, les problèmes sont résolus de manière à ce que le problème soit résolu.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez « control » dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
2. Tapez Dépannage dans la barre de recherche du panneau de configuration en haut à droite de la fenêtre et sélectionnez l'option Dépannage au retour des résultats.

Dépannage - Panneau de configuration

3. Une fois dans le menu de dépannage, cliquez sur « Afficher tout » dans le volet de navigation situé à gauche de la fenêtre. Maintenant, Windows va renseigner tous les dépanneurs disponibles sur votre ordinateur.
4. Naviguez dans les options jusqu'à trouver Imprimante . Cliquez sur l'option pour démarrer le dépanneur.

Dépannage de l'imprimante

5. Cochez les deux options: " Exécuter en tant qu'administrateur " et " Appliquer les réparations automatiquement ". Ces options vous permettront de trouver le maximum de problèmes et d’effectuer les réparations rapidement.
6. Suivez les instructions à l'écran et attendez que le dépannage soit terminé.

Solution 2: mise à jour de Windows vers la dernière version

Il existe plusieurs cas où l'imprimante affiche le message d'erreur non pas à cause d'une erreur des modules, mais du système d'exploitation lui-même. Cela a déjà été le cas de nombreuses fois et peut être facilement résolu en mettant à jour Windows avec la dernière version. Les ingénieurs de Microsoft détectent généralement cette différence et la résolvent dès que possible. Assurez-vous d'avoir une connexion Internet active et de la patience.

1. Appuyez sur Windows + S, tapez « Update » dans la boîte de dialogue et ouvrez l'application.

Mise à jour de Windows vers la dernière version

2. Maintenant, les paramètres seront ouverts. Cliquez sur le bouton Vérifier les mises à jour . Désormais, votre ordinateur recherchera automatiquement les dernières mises à jour disponibles et les installera sur votre ordinateur.

Solution 3: redémarrage du spouleur d'impression

Le spouleur d'impression est un composant logiciel chargé de la gestion de tous vos travaux d'impression transmis par le système d'exploitation, puis transférés aux pilotes d'imprimante. Il permet aux utilisateurs d’obtenir la fonctionnalité de vérification de l’état actuel de tous les travaux d’impression, ainsi que la fonctionnalité permettant de les annuler si nécessaire. Lorsque ce module entre dans un état d'erreur, les utilisateurs rencontrent le message d'erreur sans savoir quoi faire.

Dans cette solution, nous allons naviguer vers vos paramètres, puis redémarrer le service du spouleur d'impression et voir si cela fait une différence. Nous allons également supprimer les fichiers de configuration temporaires actuels et voir si cela fait l'affaire.

1. Appuyez sur Windows + R pour lancer l'application d'exécution et tapez « services » . msc ”dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
2. Localisez le service “ Spouleur d'impression ” présent dans la liste et double-cliquez dessus pour ouvrir ses propriétés. Cliquez sur le bouton “ Stop ” situé sous l'état du système et appuyez sur “ OK ” pour enregistrer les modifications.

Service de spouleur d'impression

3. Depuis que nous avons désactivé le service, nous pouvons maintenant nous concentrer sur la suppression des fichiers d’imprimante. Appuyez sur Windows + R, tapez le chemin suivant dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée pour y accéder.

 C: \ Windows \ System32 \ spool \ PRINTERS 

Vous devrez peut-être vous authentifier en tant qu'administrateur de l'ordinateur. Si vous y êtes invité, appuyez sur Continuer.

4. Une fois dans le dossier, supprimez tous les fichiers du dossier IMPRIMANTES et fermez la fenêtre.

Suppression de fichiers de spouleur

5. Retournez maintenant aux services et démarrez le service Après avoir démarré le service, essayez d’imprimer vos documents et voyez si cela résout le problème.

Solution 4: redémarrage du système entier

Dans certains cas, vous pouvez être confronté au problème suivant: votre imprimante est entrée dans un état d'erreur interne. Cela a généralement à voir avec les propres configurations de l'imprimante et le seul moyen de résoudre ce problème est de redémarrer l'ordinateur. Le cycle d'alimentation consiste à éteindre tous les périphériques, y compris l'ordinateur, puis à s'assurer que toutes les charges statiques et les configurations temporaires disparaissent. Ainsi, lorsque nous redémarrerons le système, les configurations temporaires seront créées à nouveau.

1. Éteignez votre imprimante et votre ordinateur à l'aide de leurs boutons d'alimentation.
2. Maintenant, débranchez le câble d'alimentation de chacun des modules et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation de chaque périphérique pendant environ 10 secondes.

Mise sous tension de l'imprimante

3. Attendez maintenant 10 minutes avant de tout rebrancher et essayez d’imprimer. Vérifiez si le problème est résolu.

Solution 5: Vérification physique de l'imprimante

Avant de passer directement à la réinstallation de l'imprimante et de ses pilotes, il est essentiel de vérifier physiquement l'imprimante pour voir si elle a des problèmes. Il peut y avoir de nombreux problèmes avec l'imprimante: des pages sont coincées dans l'imprimante ou le niveau d'encre / de toner est faible. Dans ce cas, au lieu d'afficher correctement le message d'erreur « Page de vérification » ou « Toner faible », l'imprimante affiche le message d'erreur « L'imprimante requiert votre attention ».

Si vous ne savez pas comment vérifier le toner ou si une page est bloquée, vous pouvez facilement consulter le site Internet de votre modèle d’imprimante, puis vérifier les étapes à suivre. Suivez les étapes et une fois que vous êtes absolument certain qu'il n'y a pas de problème physique avec l'imprimante, vous pouvez passer aux solutions suivantes.

Solution 6: Installation de pages Web à la place

Si vous recevez le message d'erreur lorsque vous imprimez directement une page Web, il est possible que le navigateur pose des problèmes lors de la transmission des instructions à l'imprimante. Ce scénario est très courant et peut être résolu en contournant complètement l’imprimante. Pour ce faire, enregistrez la page Web dans un emplacement accessible, puis imprimez-la manuellement à l'aide d'un autre navigateur. Suivez les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez le site Web que vous souhaitez imprimer. Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel espace vide et cliquez sur Enregistrer sous .

Enregistrement de site Web localement

2. Après avoir enregistré le fichier HTML localement, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Ouvrir avec, puis sélectionnez un autre navigateur Web qui ne posait pas le problème.

Ouverture du site via un autre navigateur

3. Vous pouvez maintenant essayer d’imprimer avec ce navigateur et voir si le problème est résolu.

Solution 7: Désactivation du mode protégé

Si vous rencontrez un message d'erreur d'impression lors de l'utilisation d'Internet Explorer, nous pouvons naviguer vers les paramètres d'Internet Explorer et désactiver le mode protégé à cet endroit . Le mode protégé permet à l'ordinateur de bloquer les demandes d'accès au matériel et à d'autres structures de fichiers internes si la source n'est pas vérifiée. Même s’il s’agit là d’une fonctionnalité utile, cela pourrait poser problème dans de telles situations. Par conséquent, nous allons désactiver les protégés et réessayer.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez 'inetcpl.cpl' dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
2. Déplacez maintenant le curseur vers le bas afin de réduire le niveau de sécurité et décochez l'option " Activer le mode protégé (nécessite de redémarrer Internet Explorer) ."

Désactivation du mode protégé - IE

3. Appuyez sur Appliquer pour enregistrer les modifications actuelles et quitter. Maintenant, redémarrez Internet Explorer et essayez à nouveau d’imprimer. Vérifiez si le problème est résolu.

Remarque: Toutes vos fenêtres actuelles seront fermées au redémarrage de l'explorateur. Assurez-vous donc que toutes les modifications ont été enregistrées.

Solution 8: Réinstallation de l'imprimante

Si toutes les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, cela signifie probablement que l'installation de l'imprimante sur votre ordinateur pose un problème. Généralement, chaque imprimante est installée automatiquement lorsque vous la connectez à l'ordinateur. L'ordinateur détecte automatiquement les pilotes et, s'ils ne sont pas présents, il les téléchargera manuellement sur Internet.

Ici, dans cette solution, nous allons désinstaller l’imprimante de votre système et désinstaller également les pilotes. Ensuite, nous allons reconnecter l'imprimante et rechercher le périphérique. Si l'imprimante est trouvée, les pilotes seront automatiquement installés.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez « control » dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée. Une fois dans le panneau de configuration, cliquez sur l'option Afficher par et sélectionnez la catégorie Grand. Une fois que les grandes icônes sont présentes, cliquez sur Périphérique et imprimantes.

Périphérique et imprimantes - Panneau de configuration

2. Toutes les imprimantes installées sur votre système seront installées ici. Cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante à l'origine du problème, puis cliquez sur Supprimer le périphérique .

Retrait du périphérique d'impression

3. Maintenant, appuyez sur Windows + R et tapez “ devmgmt. msc ”dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée. Ensuite, cliquez sur Files d'attente d'impression, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante et sélectionnez Désinstaller le périphérique .

Remarque: Dans certains cas, il est possible que l’imprimante ne soit pas répertoriée ici si elle est désinstallée à l’aide de la méthode ci-dessus, il n’ya donc rien à craindre.

Désinstallation du périphérique d'impression

4. Après avoir exécuté toutes les étapes ci-dessus, déconnectez l’imprimante de votre ordinateur. Vous devrez débrancher le fil s'il est connecté à l'aide d'un fil ou déconnecter Internet s'il est connecté sans fil. Exécutez à nouveau la solution de cycle d'alimentation (solution 2).
5. Une fois le système entier mis sous tension avec succès, redémarrez-le et connectez à nouveau l'imprimante. Maintenant, après la connexion, l’imprimante doit être automatiquement reconnue par le système. Sinon, vous pouvez attendre un peu jusqu'à ce que les pilotes appropriés soient installés.
6. Retournez maintenant dans le panneau de configuration, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique et sélectionnez « Définir comme imprimante par défaut ». Maintenant, essayez d’imprimer le document et vérifiez si le problème est résolu.

Solution 9: Installer les pilotes manuellement

Si les pilotes de l'imprimante ne sont pas automatiquement détectés à l'aide du système Windows, vous pouvez à nouveau accéder au gestionnaire de périphériques et installer les pilotes manuellement à partir de là. Les pilotes sont les principaux composants qui connectent le système d’exploitation au matériel. S'ils sont obsolètes ou non valides, vous pourriez rencontrer plusieurs messages d'erreur, dont celui en discussion. Suivez les étapes ci-dessous pour installer les pilotes manuellement.

1. Appuyez sur Windows + R pour lancer le type d’ exécution « devmgmt.msc » dans la boîte de dialogue, puis appuyez sur Entrée. Cela lancera le gestionnaire de périphériques de votre ordinateur.
2. Naviguez à travers tout le matériel, ouvrez le sous-menu " Files d'attente d'impression ", cliquez avec le bouton droit sur votre imprimante et sélectionnez " Mettre à jour le pilote ".

Mise à jour du pilote d'imprimante

3. Maintenant, Windows ouvrira une boîte de dialogue vous demandant de quelle manière souhaitez-vous mettre à jour votre pilote. Sélectionnez la deuxième option ( Parcourir mon ordinateur pour rechercher le pilote ) et continuez.

Sélectionnez le fichier de pilote que vous avez téléchargé à l'aide du bouton Parcourir quand il apparaît et mettez-le à jour en conséquence.

Remarque: Il est possible que l’imprimante ne soit pas visible sur la page. Ici, vous pouvez simplement télécharger le fichier d’installation requis à partir du site Web et exécuter le package d’installation.