Comment réparer 'Le HotSpot Xfinity Wi-Fi ne fonctionne pas'

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Certains utilisateurs signalent que leur HotSpot Xfinity WiFi ne fonctionne plus. Dans la grande majorité des cas signalés, les utilisateurs concernés affirment que le point chaud fonctionnait avant de se briser abruptement. Dans la plupart des cas, les utilisateurs signalent qu'ils peuvent y connecter leurs appareils, mais aucun accès à Internet n'est disponible. Mais il existe également des cas où l'utilisateur ne peut pas se connecter au réseau de points d'accès (la plupart du temps rencontré avec des périphériques IOS). Le problème n’est pas exclusif à Windows 10, il est également rencontré sous Windows 8 et Windows 7.

Qu'est-ce qui cause les problèmes 'Xfinity WiFi HotSpot'?

Nous avons étudié ce problème en consultant différents rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation couramment utilisées pour résoudre ce problème. Il se trouve que plusieurs coupables potentiels pourraient déclencher cette erreur:

  • La limite du nombre de périphériques Xfinity est dépassée - Ce problème peut également se produire si le nombre de périphériques dépasse le nombre maximal autorisé. Si ce scénario s'applique à votre situation actuelle, vous pouvez résoudre le problème en examinant tous vos périphériques et en nettoyant la liste en supprimant les périphériques inutilisés.
  • La configuration IP n'est pas acceptable - Si vous utilisez une configuration IP dynamique, il est probable que le problème sera résolu et que vous pourrez vous connecter au point d'accès Wi-Fi Xfinity après avoir renouvelé la configuration IP à l'aide d'une invite CMD.
  • Le réseau Wi-Fi Xfinity est masqué - Une autre raison pour laquelle vous pouvez avoir des difficultés à vous connecter à ce réseau est qu’il peut être réellement masqué. Dans ce cas, vous pouvez utiliser un logiciel tiers pour identifier le SSID caché et le connecter manuellement à l'aide de l'adresse MAC.

Si vous cherchez actuellement un moyen de résoudre le même problème, cet article vous indiquera plusieurs étapes de dépannage susceptibles de résoudre le problème. Vous trouverez ci-dessous une collection de méthodes que d'autres utilisateurs d'un scénario similaire ont utilisées pour résoudre le problème « Xfinity WiFi HotSpot» . Chaque solution potentielle présentée ci-dessous est confirmée par au moins un utilisateur affecté.

Si vous souhaitez rester aussi efficace que possible, nous vous conseillons de suivre les méthodes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées, car elles sont classées par efficacité et gravité. L'un des correctifs ci-dessous devrait résoudre le problème, quel que soit le coupable qui en est à l'origine.

Méthode 1: effacer l'adresse MAC de votre compte

N'oubliez pas que le nombre de périphériques pouvant devenir disponibles pour XfinityWifi est limité. Si le nombre de périphériques dépasse le nombre maximal autorisé, vous pourrez résoudre le problème en examinant tous vos périphériques et en nettoyant la liste en supprimant les périphériques inutilisés.

Plusieurs utilisateurs ayant exécuté ces instructions ont indiqué que leur point d'accès Wi-Fi Xfinity avait recommencé à fonctionner et qu'ils étaient en mesure de connecter de nouveaux appareils.

Voici un guide rapide sur la façon de supprimer l’adresse MAC (Media Access Control) associée à votre compte:

  1. Visitez ce lien ( ici ) et connectez-vous avec votre compte - assurez-vous que vous utilisez l'identifiant d'utilisateur principal.
  2. Une fois connecté, accédez à la section répertoriant tous vos périphériques et supprimez celui qui refuse de se connecter (vous pouvez le localiser à l'aide de l'adresse MAC ou de son nom).
  3. Lorsque vous parvenez à localiser le bon périphérique, cliquez sur le bouton Supprimer qui lui est associé.

    Suppression du périphérique à l'origine des problèmes
  4. Si vous êtes invité à confirmer «Voulez-vous vraiment supprimer ce périphérique?», Cliquez à nouveau sur Supprimer .
  5. Essayez à nouveau de vous connecter au hotspot XfinityWifi et voyez si le problème a été résolu.

Si vous rencontrez toujours le même problème, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: renouvellement de la configuration IP

Certains utilisateurs concernés dont le problème provient d'un PC ou d'un ordinateur portable ont signalé que le problème ne se produisait plus et qu'ils étaient capables de se connecter normalement après avoir utilisé une invite de commande élevée pour vider et renouveler la configuration IP. Cela est généralement signalé comme étant efficace avec les configurations IP dynamiques.

Voici un guide rapide sur le renouvellement de la configuration IP sur un PC Windows:

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, dans la zone de texte, tapez «cmd» et appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée pour ouvrir une invite de commande en élévation. Lorsque le UAC (Contrôle de compte d'utilisateur) vous y invite , cliquez sur Oui pour octroyer des privilèges d'administration.
  2. Dans l'invite de commande avec privilèges élevés, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée pour libérer la configuration IP actuelle:
     ipconfig / release 
  3. Une fois la configuration IP actuelle publiée, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée pour renouveler la configuration IP de votre ordinateur Windows:
     ipconfig / renew 
  4. Une fois la commande traitée, fermez l'invite de commande élevée et vérifiez si le problème a été résolu en essayant de vous connecter au hotspot Xfinity Wifi.

Si vous rencontrez toujours la même erreur Xfinity, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 3: connexion via l'adresse MAC

Si la première méthode ne vous permettait pas de résoudre le problème, essayons un autre chemin. Certains utilisateurs concernés ont résolu ce problème en utilisant un logiciel tiers appelé WIrelessMon, un logiciel de surveillance sans fil permettant de résoudre le problème.

Ce logiciel vous permettra de visualiser les SSID cachés de XfinityWifi et de vous y connecter même s'ils sont masqués par défaut et n'apparaissent pas dans la liste des connexions Wi-Fi disponibles.

Voici un guide rapide sur la façon de l'utiliser:

  1. Visitez ce lien ( ici ) et téléchargez une version d'évaluation de WirelessMon.
  2. Suivez les instructions d'installation pour installer l'application sur votre ordinateur. Lancez le programme une fois l'application terminée.

    Installation de WirelessMon
  3. Cliquez sur Continuer à la première invite pour continuer à utiliser la version gratuite.
  4. À l'écran suivant, attendez que la liste des réseaux disponibles soit générée (dans la partie inférieure de l'écran).

    Liste des réseaux sans fil disponibles sur WirelessMon
  5. Maintenant, connectez votre appareil au même réseau Wi-Fi Xfinity qui échouait auparavant. Faites-le de manière conventionnelle, n'utilisez pas encore WirelessMon.
  6. Une fois le périphérique connecté (mais sans accès Internet), retournez dans WirelessMon, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le réseau Xfinity Wifi qui ne fonctionne pas et choisissez Connect to Ap.

    Connexion au réseau approprié avec WirelessMon
  7. Dans l'écran Connect to Access Point, sélectionnez basculer entre Connect using SSID et Connect using Mac et cliquez sur Connect.

    Connexion au point d'accès Wi-Fi Xfinity à l'aide de l'adresse MAC.
  8. Retournez sur le périphérique qui rencontrait auparavant des problèmes et voyez s'il est maintenant capable de se connecter.

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