Plex est un flux multimédia client-serveur et une suite logicielle. Il possède une application de bureau Plex Media Server disponible sur Windows, Ubuntu et macOS. Cette application vous permet d'organiser différents fichiers multimédia sur votre ordinateur et permet aux lecteurs sur Internet d'y accéder si les informations d'identification sont correctes. C'est une fonctionnalité intéressante qui a acquis beaucoup de traction au fil du temps.

Plex Remote Access ne fonctionne pas

Même si l’application est géniale, elle est assez complexe avec beaucoup de paramètres à surveiller. C'est la raison pour laquelle plusieurs personnes rencontrent des problèmes lorsqu'elles ne peuvent pas accéder à Plex ou obtiennent le message d'erreur « Plex non disponible en dehors de votre réseau ». C’est un problème très courant, il n’ya donc pas de quoi s’inquiéter.

Dans cette solution, nous allons passer en revue toutes les causes expliquant pourquoi ce problème se produit et ce que vous pouvez faire pour résoudre l'erreur. Les solutions sont énumérées en fonction de l’ordre croissant de complexité et d’utilité. Assurez-vous de commencer par le premier et continuez en descendant.

Quelles sont les causes du non fonctionnement de Plex Remote Access?

Nous avons analysé plusieurs cas d'utilisateurs et analysé leur situation. Selon les données que nous avons rassemblées et les rapports que nous avons obtenus, nous avons compilé ensemble une liste de causes pouvant être à l'origine du problème:

• Compatibilité NAT / UPnP: Le NAT ou UPnP (selon le modèle de votre routeur) doit être activé pour que la redirection de port fonctionne correctement. Si ceux-ci ne sont pas activés ou si leur configuration est différente de celle requise, l'accès à distance Plex ne fonctionnera pas.
• Double NAT: NAT (traduction d'adresse réseau) gère la tâche de gérer toutes les demandes réseau entrant dans votre adresse IP publique par rapport à toutes les adresses IP internes. Il y a des situations où un «double» NAT se produit, ce qui cause beaucoup de problèmes et empêche Plex Remote Access de ne pas fonctionner.
• Version Plex obsolète: Plex Media Server publie des mises à jour fréquentes de temps en temps pour corriger des bugs ou introduire de nouvelles fonctionnalités dans l'application. Dans certains cas, votre application Plex est obsolète. Vous devez donc la mettre à jour pour qu'elle fonctionne correctement.
• Connexion Internet lente: de nombreux utilisateurs nous ont contactés pour nous informer du problème de mise en mémoire tampon. Cela se produit généralement si votre connexion Internet est très lente ou subit des interférences. Vous devrez peut-être examiner le réseau pour résoudre ce problème.
• Pare-feu: il peut arriver que votre pare-feu bloque la communication entre Plex Media Server. Habituellement, les pare-feu «avancés» sont responsables de ce type de comportement.
• Accès VPN requis: Certains fournisseurs d’accès à Internet rencontrent des problèmes lors de l’utilisation de serveurs multimédias tels que Plex, simplement à cause d’autorisations, etc. Vous pouvez utiliser un VPN pour voir comment cela se passe.
• Problème: il peut y avoir un problème réseau du côté serveur ou le service peut être arrêté en raison d'interférences réseau. Vous ne pouvez rien faire de plus, sauf le redémarrage de votre ordinateur.

Solution 1: mise à jour vers la dernière version

Il existe de nombreux cas où plusieurs bogues sont induits dans l'application Plex, ce qui l'empêche de fonctionner comme prévu. Les logiciels tout autour de nous reçoivent des mises à jour de temps en temps et parfois, ces mises à jour ne sont pas compatibles avec Plex. Par conséquent, ses ingénieurs déploient une mise à jour ciblant uniquement ce problème.

Si vous possédez une version obsolète de Plex Media Server, il est recommandé de la mettre à jour dès que possible sans délai. Ceci est très important, surtout si vous utilisez Plex en tant que service.

Normalement, l'application Web de Plex se met à jour au fil du temps, à mesure que vous l'utilisez. Le cas est différent dans le cas d’Ubuntu ou d’autres plateformes sur lesquelles Plex est exécuté. Vous trouverez ci-dessous une méthode pour mettre à jour Plex sur une machine Ubuntu. Vous pouvez facilement rechercher d’autres méthodes de mise à jour sur Google si vous l’utilisez sur une autre plate-forme.

1. Naviguez (ici) et recherchez l' URL du dernier package Plex Media.
   
   Téléchargement de la dernière version de Plex

Remarque: dans le cas d'une application de bureau Windows, vous pouvez télécharger le fichier d'installation dans un emplacement accessible.

2. SSH sur votre serveur. Pour les étapes suivantes, assurez-vous de remplacer les URL et les packages par la dernière version .
3. Maintenant, lancez la commande suivante pour télécharger le dernier package:

 wget //downloads.plex.tv/plex-media-server/0.9.12.4.1192-9a47d21/plexmediaserver_0.9.12.4.1192-9a47d21_amd64.deb 

4. Ensuite, nous installerons le paquet avec la commande suivante:

 sudo dpkg -i plexmediaserver_0.9.12.4.1192–9a47d21_amd64.deb 

5. Une fois l'installation terminée, la commande suivante supprimera le fichier d'installation:

 rm plexmediaserver_0.9.12.4.1192–9a47d21_amd64.debrm plexmediaserver_0.9.12.4.1192–9a47d21_amd64.deb 

6. Redémarrez votre ordinateur et essayez d’exécuter Plex Media Server. Vérifiez si le problème est résolu.

Solution 2: cycle d'alimentation pour la résolution de glitch

Un autre scénario intéressant qui se produit assez fréquemment est celui où le serveur entre dans un état d'erreur / instable. Cela se produit généralement car Plex est une application lourde avec de nombreux paramètres activés simultanément. Si l’un d’entre eux se met en erreur ou charge une mauvaise configuration, il est possible qu’elle soit inutilisable.

Il existe également des problèmes liés au réseau qui pourraient vous empêcher d’accéder à votre serveur Plex à partir d’autres périphériques. Maintenant, il y a deux façons de s'y prendre. Vous pouvez soit redémarrer votre serveur et la machine cible, soit attendre le problème pour que le réseau revienne à son état normal. Pour le cycle d'alimentation, suivez les étapes ci-dessous:

1. Éteignez vos deux ordinateurs (cible et service).
2. Sortez le câble d'alimentation de chaque ordinateur. Maintenant, appuyez sur le bouton d'alimentation de chaque ordinateur et maintenez- le enfoncé pendant environ 4 secondes pour que toute l'énergie soit épuisée.
   
   Retirer le câble d'alimentation de l'ordinateur
3. Maintenant, attendez 2-3 minutes avant de tout rebrancher. Maintenant, redémarrez votre ordinateur et lancez le serveur multimédia Plex.
4. Attendez que le serveur soit correctement initialisé avant de vérifier si le problème est résolu.

Solution 3: correction d'une connexion Internet lente

Nous avons rencontré le problème suivant: le média diffusé via Plex Media Server semblait beaucoup amortir et causer de la frustration chez les utilisateurs. Ce scénario se produit généralement lorsque votre connexion Internet n'est pas saine, ce qui oblige le serveur à utiliser moins de bande passante afin de fournir un accès au support.

Le même scénario s'applique également à l'ordinateur demandeur; Si vous ne disposez pas d'une connexion Internet stable, vous ne pourrez pas demander et diffuser du contenu multimédia de manière efficace. Tout d’abord, vous devez vérifier le nombre de périphériques fonctionnant sur votre réseau (le serveur et l’ordinateur demandeur). S'ils sont nombreux (+6), vous risquez de rencontrer un goulot d'étranglement.

En outre, vous devez également vérifier la bande passante globale de votre connexion. Il devrait avoir des chiffres décents afin d'éliminer complètement le problème de mise en mémoire tampon. Vous devez également envisager de redémarrer votre routeur en utilisant la méthode décrite dans la dernière solution.

Solution 4: Désactivation des pare-feu avancés

Comme mentionné précédemment dans les causes, les pare-feu avancés sont connus pour bloquer les flux de connexion envoyés par le serveur de médias Plex et sont nécessaires à son bon fonctionnement. Ces pare-feu avancés incluent pfsense ou des produits similaires.

Désactiver le pare-feu Plex

Il existe maintenant deux façons de contourner ce problème. soit vous pouvez désactiver votre pare-feu, puis essayer d’accéder au serveur, soit vous assurer que les adresses IP suivantes ne sont pas bloquées:

 34.245.172.51 34.248.59.52 52.49.250.227 54.171.49.143 63.34.171.72 

Vous pouvez ouvrir les paramètres de votre pare-feu et comparer chacune de ces adresses IP avec celles qui sont en cours de filtrage. Si vous en trouvez, mettez-les en liste blanche et, après avoir redémarré Plex et votre ordinateur, vérifiez si le problème est résolu.

Solution 5: Vérification de la configuration automatique

Vous pouvez configurer le serveur Plex de deux manières: soit vous pouvez utiliser la méthode de configuration 'automatique' où après avoir activé quelques options, Plex configure tout lui-même ou vous pouvez définir manuellement toutes les valeurs et tous les paramètres.

Comme la configuration manuelle est un peu fastidieuse, nous allons commencer par la configuration automatique. Votre routeur doit avoir le protocole uPnP ou NAT-PMP configuré automatiquement. Ces paramètres permettent à Plex de configurer automatiquement un port transféré sur le routeur sans que vous ayez à participer à des étapes supplémentaires. Tous les routeurs n’ont pas cela, aussi suivez la méthode ci-dessous pour vérifier si elle est activée ou non.

1. Entrez l'adresse IP associée à votre routeur dans le champ d'adresse de votre navigateur (quelque chose comme 192.168.8.1).
2. Naviguez maintenant vers les paramètres de votre routeur (le bouton Paramètres peut être différent pour chaque routeur).
3. Recherchez maintenant les options de UPnP ou NAT-PMP . Assurez-vous que l'un ou l'autre est activé .
   
   Activer UPnP
4. S'ils sont déjà activés, désactivez-les, enregistrez les modifications, puis réactivez-les.
5. Enregistrer les modifications et quitter. Maintenant, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.

Solution 6: Port de transfert manuel

Si le port n'est pas transféré automatiquement, nous n'avons pas d'autre choix que de transférer manuellement le port que Plex utilisera. Généralement, la redirection de port manuelle est nécessaire lorsque le protocole uPnP ou NAT-PMP n'est pas activé sur votre routeur. Cette méthode est assez simple et n’est pas aussi intimidante qu’il semble. Assurez-vous de sauvegarder toutes vos configurations au cas par cas ou notez-les avant de modifier quoi que ce soit au cas où vous auriez besoin de les modifier ultérieurement.

Tout d’abord, vous devez vous assurer que l’adresse IP locale de votre serveur est statique . Lorsque nous transmettons un port, nous devons savoir où nous voulons le faire. Dans notre scénario, nous devons connaître l'adresse IP locale de l'ordinateur sur lequel tourne le serveur multimédia Plex. Il y a deux approches générales à cela:

Attribuer une adresse IP statique à l'ordinateur

Dans ce cas, nous allons assigner manuellement les informations du réseau plutôt que de les laisser être configurées automatiquement. Voici la méthode pour définir une adresse IP statique sur votre ordinateur:

1. Appuyez sur Windows + R, tapez « ncpa.cpl » dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
2. Maintenant, une liste de tous les adaptateurs / réseaux sera présentée. Sélectionnez l'adaptateur sur lequel vous souhaitez définir l'adresse IP statique, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés .
   
   Propriétés de l'adaptateur sélectionné
3. Une fois les propriétés ouvertes, accédez à l'option « Protocole Internet version 4 (TCP / IPv4) ». Maintenant, cliquez sur le bouton Propriétés présent en dessous après avoir sélectionné l'option.
   
   Propriétés de IPv4
4. Maintenant, au lieu d’obtenir automatiquement l’adresse IP, sélectionnez l’option Utiliser l’adresse IP suivante . Maintenant, entrez l'adresse IP que vous souhaitez définir et la passerelle par défaut qui correspond. Ensuite, vous pouvez également ajouter le serveur DNS préféré (utilisez principalement les services DNS de Google, comme indiqué ci-dessous).

Réservation d'IP dans le routeur

Si vous préférez apporter des modifications au routeur plutôt qu'à l'ordinateur, vous pouvez réserver manuellement une adresse IP dans votre routeur. Cela signifie que l'adresse IP restera statique et qu'il n'y aura pas de brassage. Suivez la méthode ci-dessous pour réserver une adresse IP:

1. Ouvrez votre navigateur qui est connecté au réseau. Maintenant, entrez les informations d' identification de la page de votre routeur (c'est généralement à l'arrière de votre routeur, par exemple 192.168.9.100).
2. Vous pouvez vérifier l'état d' ipconfig dans une invite de commande ou vous rendre dans Préférences Système> Réseau sur un Mac.
3. Vient maintenant une petite partie technique; vous devez rechercher les paramètres de réservation DHCP ou DHCP. Chaque routeur a ses propres options afin que vous puissiez ajuster les solutions en conséquence.
4. Nous avons maintenant besoin de l'adresse MAC de l'ordinateur serveur (qui héberge Plex). Vous pouvez facilement le faire en appuyant sur Windows + S, en tapant sur l'invite de commande, en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Exécuter en tant qu'administrateur . Tapez maintenant ipconfig dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
   
   Exécution de la commande ipconfig sur un ordinateur hébergeant
5. À partir de là, vous pouvez noter l'adresse Mac de votre appareil. L'adresse sera en 12 chiffres.

Remarque: assurez-vous que vous connaissez le fait que la carte Wi-Fi et le port Ethernet ont plusieurs adresses MAC différentes. Choisissez donc celle que vous pensez être principale.

6. Entrez maintenant les adresses MAC que vous venez de noter dans la première entrée du paramètre de réservation DHCP . Vous pouvez ensuite entrer l'adresse IP que vous souhaitez réserver et appuyer sur Appliquer pour enregistrer les modifications.

Port de transfert dans le routeur

Maintenant que nous nous sommes assurés que l'IP est statique, nous pouvons passer à la redirection de port. Voici la liste des variables nécessaires pour transférer manuellement le port dans le routeur:

1. WAN / Port externe : le port 32400 (TCP) est le port par défaut, mais vous pouvez généralement utiliser n'importe quel port disponible dans la plage de 20 000 à 50 000.
2. LAN / Port interne : Ce sera toujours 32400 .
3. Adresse IP : adresse IP locale de l'ordinateur exécutant le serveur multimédia Plex. C'est ce que vous avez fait ci-dessus.

Vous devez mapper le port WAN / externe (TCP) que vous avez choisi pour qu'il pointe vers le port LAN / interne 32400 (TCP) pour l'adresse IP locale du serveur. Maintenant que vous connaissez toutes les informations, vous pouvez consulter votre routeur ou nos autres articles pour transférer correctement le port.

Configuration du serveur multimédia Plex pour utiliser le port

Maintenant que nous transférons le port, nous allons configurer notre Plex Media Server pour l’utiliser. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez l’ application Web Plex et assurez-vous que votre compte Plex est connecté sous:

Paramètres> Serveur> Général

2. Maintenant, naviguez vers le chemin suivant:

Paramètres> Serveur> Accès à distance

3. Si vous ne voyez pas beaucoup d’options disponibles, basculez la commande Afficher avancé.
4. Maintenant, vérifiez le port public spécifié manuellement .
   
   Activation manuelle de l'option de port public
5. Maintenant, vous devez entrer le port externe / WAN que nous avons précédemment configuré.
6. Maintenant, cliquez sur Réessayer ou Appliquer

Maintenant, vous pouvez tester et vérifier si le serveur est accessible sans aucun problème.

Solution 7: redirection manuelle de port sur plusieurs serveurs

Le scénario ci-dessus est parfait et complet si vous n’utilisez qu’un seul serveur Plex. Toutefois, si vous utilisez plusieurs serveurs, la structure sera toujours la même, mais certaines modifications devront être apportées. Vous devez effectuer les étapes suivantes:

• Vous devez choisir des numéros de port différents et uniques pour chacun de vos serveurs.

N'oubliez pas que vous devez utiliser un port externe / réseau étendu différent pour chaque connexion de serveur que vous établissez. Par exemple, vous pouvez utiliser les ports 32405, 32404, etc.

• Vous devez transférer le numéro de port externe vers le numéro de port interne / LAN 32400 pour l’adresse IP locale de l’ordinateur correspondant hébergeant le serveur Plex Media.

Prenons un exemple ici. Supposons que vous hébergez deux serveurs sur lesquels vous hébergez des serveurs Plex Media. Leurs adresses IP internes sont les suivantes:

 192.168.2.12 192.168.2.22 

Dans cette situation, vous allez configurer le mécanisme de transfert comme suit:

 Adresse IP du serveur 1: 192.168.2.12 Port WAN / externe: 32401 Port LAN / interne: 32400 

 Adresse IP du serveur 2: 192.168.2.22 WAN / Port externe: 32402 LAN / Port interne: 32400 

Solution 8: activation du mode pont (pour les scénarios à double NAT)

NAT est généralement utilisé pour partager une connexion Internet avec plusieurs ordinateurs. Il est utilisé à petite et grande échelle. Si vous transférez manuellement le port, vous pourriez avoir un conflit de Double-NAT, par exemple, vous avez un routeur branché sur un modem fourni par votre fournisseur de service. Ici, le modem et le routeur fournissent des services NAT.

Le double NAT interfère fondamentalement avec le serveur qui tente de créer des connexions automatiques. Cela peut également se produire si l'adresse IP publique qui vous a été attribuée par votre fournisseur de services Internet utilise elle aussi des services NAT.

Détecter un Double-NAT

Avant de commencer à réparer la condition de double NAT, vous devez vous assurer que vous avez même un Double-NAT. Ici, vous devrez d’abord examiner les paramètres de votre routeur auxquels votre ordinateur / serveur est connecté.

Remarque: notez que vous examinerez les paramètres de votre routeur, pas ceux de votre fournisseur de services Internet.

1. Recherchez et notez l'adresse IPv4 / WAN externe de votre routeur . Vous pouvez facilement le trouver dans la page d'état présente dans les paramètres de votre routeur.
2. Maintenant, accédez à (ce) site. Ici note l' adresse IPv4

Si les deux adresses IP ne correspondent pas, vous n'avez pas de Double-NAT.

S'ils correspondent, vous en faites probablement l'expérience.

Fixation Double-NAT

La fixation d'un scénario Double-NAT est très simple et facile. Vous utiliserez le mode pont dans l'un des périphériques, donc au lieu de deux, un seul périphérique fournit les services NAT. Il est également possible de configurer une redirection de port sur tous les périphériques NAT afin que les requêtes réseau soient correctement personnalisées et envoyées.

Activation du mode ponté

La solution la plus simple et la plus simple consiste à appeler votre fournisseur de services Internet et à lui demander de configurer le mode Bridge à votre place. Vous pouvez essayer de le faire vous-même en utilisant d'innombrables tutoriels en ligne, mais demander au fournisseur de services Internet de le faire prendra moins de temps, sans erreur.

Remarque: Si vous souhaitez utiliser un NAT de classe opérateur, vous devrez peut-être demander à votre fournisseur de services Internet d'acheter une adresse IP statique en votre nom afin de pouvoir l'utiliser.