Comment réparer l'appareil photo Google Hangouts ne fonctionne pas

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Plusieurs utilisateurs Windows signalent qu’ils ne peuvent pas utiliser leur appareil photo intégré ou externe avec Google Hangouts. Les utilisateurs concernés signalent que la caméra fonctionne parfaitement avec d'autres applications (intégrées et tierces). Le problème ne semble pas être exclusif à une certaine version de Windows ou à un navigateur, car il est confirmé que cela se produit sous Windows 7 et Windows 10, ainsi que dans un large éventail de navigateurs, notamment Chrome, Firefox et Microsoft Edge.

L'appareil photo ne fonctionne pas avec Google Hangouts

Qu'est-ce qui cause les problèmes de l'appareil photo Google Hangouts?

Nous avons étudié ce problème en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation couramment utilisées pour résoudre ce problème. Il se trouve que plusieurs coupables sont connus pour avoir provoqué ce problème:

  • Google Hangouts n'est pas autorisé à utiliser votre appareil photo . Dans la plupart des cas, ce problème se produit car l'application Web Hangouts ne dispose pas des autorisations nécessaires pour utiliser l'appareil photo. Si ce scénario est applicable, vous pouvez résoudre le problème en acceptant l'invite d'autorisation associée à la webcam ou en l'autorisant à partir de l'écran de paramètres.
  • La version de Chrome construite est obsolète . Le problème peut également survenir en raison d'un problème mineur lié à Google Chrome qui a été corrigé depuis. Au lieu d'ouvrir une fenêtre de communication, le navigateur Chrome obsolète redirige les utilisateurs vers une page statique indiquant que la caméra n'est pas détectée. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en mettant à jour votre version de Chrome à la dernière.
  • Par défaut, Hangouts utilise un autre appareil photo . Ceci est hautement contre-intuitif et finit par semer la confusion chez de nombreux utilisateurs. Au lieu de rester avec la caméra par défaut, Hangouts choisit parfois une caméra différente lors de l'ouverture d'une nouvelle fenêtre de communication, ce qui finit par provoquer ce problème. Si ce scénario est applicable, vous pouvez résoudre le problème en modifiant les paramètres de Hangouts.

Si vous cherchez une solution qui résoudra ce problème, cet article vous indiquera plusieurs étapes de dépannage. Vous trouverez ci-dessous une collection de méthodes vérifiées que d'autres utilisateurs se trouvant dans une situation similaire ont utilisées avec succès pour résoudre le problème.

Tous les correctifs potentiels présentés ci-dessous sont confirmés par au moins un utilisateur affecté par ce problème. Pour de meilleurs résultats, nous vous conseillons de suivre les méthodes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées, car elles sont classées par efficacité et gravité. L’un d’eux est tenu de résoudre le problème, quel que soit le coupable qui l’a causé.

Méthode 1: autoriser les hangouts à utiliser votre appareil photo

Quel que soit le navigateur ou le système d'exploitation utilisé, n'oubliez pas que Hangouts a besoin de votre permission pour utiliser votre appareil photo. Peut-être avez-vous manqué la fenêtre contextuelle ou avez-vous cliqué par erreur sur Bloquer lors de la première apparition de la fenêtre contextuelle.

C’est de loin le problème le plus courant qui déclenchera ce problème en fonction des rapports des utilisateurs et de la grande majorité des utilisateurs. Comme le correctif est légèrement différent selon le navigateur que vous utilisez, nous avons divisé ce guide en deux guides distincts - un pour Safari et un pour les autres navigateurs ayant des instructions très similaires (Chrome, Firefox, Opera).

N'hésitez pas à suivre le guide qui convient à votre situation actuelle.

Chrome, Firefox et Opera

Par conséquent, si vous n'avez pas encore interagi avec l'invite Hangouts, recherchez-le dans la partie supérieure gauche de l'écran (immédiatement après avoir tenté d'ouvrir un appel vidéo avec quelqu'un) et cliquez sur Autoriser.

Autoriser l'accès à la webcam

Si cette invite n'apparaît plus, vous avez probablement déjà interagi avec l'invite et l'avez désactivée par défaut. Dans ce cas, vous pouvez autoriser l'accès de l'appareil photo à Hangouts en cliquant sur l'icône contextuelle bloquée située dans le coin supérieur droit de l'écran.

Octroi d'accès à Google Hangouts

Une fois que vous avez cliqué sur l'icône contextuelle, sélectionnez la bascule associée à Toujours autoriser * autoriser * à accéder à votre caméra et à votre microphone . Assurez-vous ensuite que la bonne caméra est sélectionnée avant de cliquer sur le bouton Terminé .

Safari

Sur Safari, les étapes à suivre pour faire fonctionner la caméra Hangouts sont un peu différentes, car vous devrez commencer par installer le plug-in Hangouts. Pour ce faire, visitez ce lien (ici) et cliquez sur Download Plugin .

Si vous possédez déjà une version du plugin Hangouts, vous serez invité à mettre à jour via le bouton Mettre à jour le plugin . Suivez ensuite les instructions à l'écran pour terminer l'installation et installer le plug-in.

Installation ou mise à jour du plug-in Google Hangouts sur Safari

Une fois le plugin installé, cliquez sur Appel vidéo pour lancer un appel, puis cliquez sur Trust pour accorder à Hangouts l’accès à votre caméra. Si vous ne voyez pas l'option permettant de faire confiance à l'application Web Hangouts, il est probable que vous ayez annulé cette option auparavant. Dans ce cas, vous devez accéder à Safari> Préférences> Sécurité, puis cliquer / appuyer sur Paramètres du plug-in .

Ensuite, faites défiler la liste des plugins et trouvez le plugin Hangouts. Une fois que vous le voyez, définissez les commutateurs associés au plug - in Google Talk Plugin et au convertisseur de rendu vidéo Google Talk Plugin sur On (ou Autoriser) .

Autoriser les deux plugins Google Hangouts

Cliquez sur Terminé, puis essayez de vous reconnecter en rechargeant la page. Vous devriez maintenant pouvoir utiliser l'appareil photo sans problème.

Si votre appareil photo ne fonctionne toujours pas avec les Hangouts, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: Mise à jour des pilotes vers la dernière version (Chrome uniquement)

Si vous rencontrez des problèmes de caméra avec Hangouts exclusivement avec Chrome, il est probable que vous soyez affecté par un problème spécifique à Chrome qui existe depuis quelques années maintenant. Les utilisateurs concernés ont signalé que le fait d'ouvrir une conversation vidéo sur Hangouts entraîne l'affichage d'une page statique «Aucune caméra trouvée». Heureusement, le problème a depuis été corrigé. Vous devriez donc pouvoir résoudre le problème simplement en mettant à jour votre client de navigateur avec la dernière version.

Voici un guide rapide sur la façon de procéder:

  1. Ouvrez Google Chrome et cliquez sur le bouton d'action dans le coin supérieur droit de l'écran.
  2. Ensuite, cliquez sur Aide> À propos de Google Chrome dans le menu qui vient de s’ouvrir.

    Accédez à Paramètres> Aide> À propos de Google Chrome.
  3. Une fois dans l'onglet À propos de Chrome, cliquez sur attendre jusqu'à ce que l'utilitaire détermine si vous disposez de la version la plus récente. Si vous ne cliquez pas sur Mettre à jour Google Chrome pour mettre à jour la dernière version.

    Mettre à jour Google Chrome
  4. Une fois le processus de mise à jour terminé, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.

Si le problème n'est toujours pas résolu, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 3: Définition des bons paramètres de l'appareil photo à partir de hangouts

Si vous possédez une webcam intégrée, mais que vous essayez d'utiliser une webcam externe avec Hangouts (ou inversement), l'application Hangouts n'est pas configurée pour utiliser le même appareil que vous ciblez. Cela peut être corrigé facilement en ajustant certains paramètres à partir de l'application.

Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé avoir réussi à résoudre le problème après avoir accédé au menu Paramètres de Google Hangouts et effectué le basculement vers le bon appareil photo. Voici un guide rapide:

  1. Initialisez une fenêtre d’appel normalement en cliquant sur Appel vidéo .
  2. Dans la fenêtre de l'appel vidéo, cliquez sur l'icône Paramètres dans la partie supérieure droite de l'écran.
  3. Ensuite, allez dans l'onglet Général et modifiez l'élément sous la vidéo en votre caméra active en utilisant le menu déroulant.

    Modification des paramètres de l'appareil photo dans Google Hangouts
  4. Cliquez sur Terminé pour enregistrer la modification, puis rechargez la page Google Hangouts et vérifiez si le problème est maintenant résolu.

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