Comment réparer l'erreur 0xCFFFF82E sur Xbox One et Windows 10
Plusieurs utilisateurs de Xbox One ne seraient apparemment pas en mesure de se connecter à leur compte sur Xbox One. L'erreur qui survient est l' erreur 0xCFFFF82E . Dans la plupart des cas que nous avons rencontrés, le problème semble ne se produire qu'avec un seul compte - si les utilisateurs tentent de se connecter avec un autre compte, le processus aboutit. D'autres utilisateurs concernés signalent qu'ils rencontrent cette erreur en essayant d'utiliser le Xbox Console Companion ou les accessoires Xbox sur un ordinateur Windows 10.
Quelle est la cause de l'erreur 0xCFFFF82E sur Xbox One?
Nous avons étudié ce problème en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation couramment utilisées pour résoudre ce problème. Il se trouve que ce problème particulier peut être causé par deux facteurs différents:
- Les services Xbox Live sont en panne . Ce problème peut également survenir en raison d'un problème lié aux serveurs de Microsoft. Il est possible que vous rencontriez le problème pendant une période de maintenance ou une période de panne. Dans ce cas, il n'y a rien d'autre à faire à part attendre que le problème soit résolu par les ingénieurs de MS.
- Adresse MAC secondaire incorrecte - Un autre coupable potentiel connu pour déclencher l'erreur 0xCFFFF82Eon Xbox One est une adresse MAC secondaire incorrecte. Si ce scénario est applicable, vous devriez pouvoir résoudre le problème en accédant aux paramètres réseau de votre console et en supprimant l'adresse MAC secondaire. Cela forcera votre console à utiliser l'adresse par défaut à la place.
- L'adresse IP en cours d'utilisation a changé - Si vous utilisez un fournisseur de services Internet fournissant des adresses IP dynamiques, vous rencontrerez ce problème chaque fois que votre console est en mode veille et que l'adresse IP utilisée reçoit des modifications. Lorsque cela se produit, vous verrez cette erreur après avoir réactivé votre application de console. Dans ce cas, vous pouvez facilement résoudre le problème en redémarrant ou en réinitialisant votre routeur ou votre mode.
- Problème réseau sous-jacent - Il est également possible que le problème soit dû à un problème réseau dépassant vos capacités techniques. Si ce scénario est applicable, le moyen le plus rapide et le plus efficace de résoudre le problème consiste à effectuer une réinitialisation complète de TCP / IP à l'aide d'une invite de commande avec privilèges élevés.
- Hyper-V est en conflit avec une technologie similaire - Si vous rencontrez le problème sur un ordinateur Windows 10 sur lequel Hyper-V est activé, il est probable que le problème se produise car la technologie de virtualisation est en conflit avec un service tiers similaire. Si ce scénario est applicable, vous devriez pouvoir résoudre le problème en désactivant Hyper-V à partir d'une invite de commande avec privilèges élevés.
Si vous avez actuellement du mal à résoudre le même message d'erreur, cet article vous fournit plusieurs méthodes de dépannage. Vous trouverez ci-dessous des méthodes que d'autres utilisateurs se trouvant dans une situation similaire ont utilisées avec succès pour aller au fond des choses.
Pour de meilleurs résultats, nous vous encourageons à suivre les méthodes dans l'ordre indiqué car elles sont classées par leur efficacité. Quel que soit le coupable qui a facilité l'apparition de l' erreur 0xCFFFF82E, l' une des méthodes ci-dessous devrait permettre de résoudre le problème.
Commençons!
Méthode 1: Vérifier l'état des services Xbox Live
Avant de faire quoi que ce soit, assurons-nous que le problème fait partie d'un problème de serveur répandu qui affecte également d'autres utilisateurs. En fait, il est possible que l' erreur 0xCFFFF82E soit générée, car les serveurs de Microsoft ne peuvent pas valider votre compte lorsque vous essayez de vous connecter.
Cela peut être dû à un problème de panne généralisé ou si vous avez la malchance d'essayer cette procédure au milieu d'une période de maintenance.
Heureusement, vous pouvez vérifier si c'est le cas très facilement. Cliquez simplement sur ce lien (ici) et voyez si tous les services fonctionnent comme prévu. Si tous les services sont verts avec des points d'exclamation, cela signifie probablement que le problème est spécifique à votre console ou à votre compte.
Si vous constatez que certains services ont des problèmes, c'est une bonne idée de vérifier le compte Twitter officiel de Xbox ( ici ) pour toute annonce concernant des problèmes ou des sessions de maintenance.
Si votre enquête ne révélait aucun problème de serveur, passez à la méthode suivante ci-dessous pour appliquer le premier correctif potentiel capable de résoudre l'erreur 0xCFFFF82E .
Méthode 2: Effacement des paramètres d'adresse MAC secondaire
De loin, le correctif le plus populaire pour ce message d'erreur Xbox One particulier efface l' adresse MAC secondaire de votre console Xbox One. Plusieurs utilisateurs concernés ont indiqué qu'ils ont pu se connecter à leur compte normalement (sans rencontrer l' erreur 0xCFFFF82E ) après avoir appliqué ce correctif et redémarré la console.
Le fait que ce correctif ait été efficace pour un grand nombre d'utilisateurs semble indiquer que l'erreur apparaît dans les cas où la configuration du réseau est ambiguë. Voici un guide rapide sur la suppression de l'adresse MAC secondaire d' un ordinateur Xbox One afin de résoudre l' erreur 0xCFFFF82E :
- Démarrez votre console Xbox One et accédez au tableau de bord principal. Une fois que vous y êtes arrivé, utilisez le menu vertical à droite (ou à gauche, en fonction de vos préférences utilisateur) et accédez au menu Paramètres .
Accéder au menu Paramètres sur Xbox One - Une fois dans le menu Paramètres de votre console Xbox One, sélectionnez l’onglet Réseau dans le menu vertical à droite. Ensuite, utilisez votre pouce pour accéder à l’option Paramètres réseau dans le volet de droite.
Accéder à l'onglet Paramètres réseau - Une fois dans l’onglet Réseau, sélectionnez Paramètres avancés dans la liste des options disponibles.
Accéder au menu des paramètres avancés de l'onglet Réseau - Ensuite, accédez au menu Autre adresse MAC à partir du menu Paramètres avancés . Vous verrez alors une liste des options disponibles, mais vous devez sélectionner l' adresse MAC alternatif câblé, puis cliquer sur le bouton Effacer qui lui est associé pour effacer l' adresse MAC alternative alternative actuelle.
Effacement de l'adresse MAC câblée alternative - Une fois la procédure terminée, redémarrez votre console et voyez si vous pouvez vous connecter avec votre compte sans recevoir l'erreur 0x000001f4 ) au prochain démarrage.
Si vous voyez toujours le même message d'erreur, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 3: redémarrage ou réinitialisation du routeur / modem
Un autre correctif potentiel qui pourrait vous permettre simplement de vous connecter avec votre profil Xbox One sans rencontrer l' erreur 0xCFFFF82E consiste à redémarrer ou à réinitialiser votre routeur. Plusieurs utilisateurs rencontrant le même problème ont signalé avoir réussi à résoudre le problème en forçant le réseau à s'actualiser.
Vous devez absolument commencer par un simple redémarrage du réseau car c'est la méthode la moins intrusive qui ne modifiera pas durablement vos informations d'identification réseau. Pour effectuer un redémarrage du routeur / modem, appuyez simplement sur le bouton dédié, appuyez deux fois sur le bouton Marche / Arrêt ou débranchez physiquement le câble d'alimentation de la prise secteur.
Si vous avez déjà fait cela et que cela n'a pas résolu votre problème, vous devriez opter pour une réinitialisation routeur / modem. Cependant, gardez à l'esprit que cette procédure réinitialisera également les informations d'identification de connexion personnalisées de votre adresse de routeur aux valeurs par défaut. Dans la plupart des cas, ils seront retournés à admin (pour le nom d'utilisateur et le mot de passe).
Pour effectuer une réinitialisation routeur / modem, appuyez simplement sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes. Avec la plupart des modèles, vous remarquerez que les voyants clignotent une fois la procédure de réinitialisation terminée.
Remarque: avec certains modèles, vous ne pourrez atteindre le bouton de réinitialisation qu'avec une aiguille, un cure-dent ou un objet similaire.
Si vous rencontrez toujours le même 0xCFFFF82E erreur même après avoir effectué les deux procédures ci-dessus, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 4: Désactivation de Hyper V (Windows 10 uniquement)
Certains utilisateurs affectés que nous rencontrons le 0xCFFFF82E erreur sur Windows 10 lorsqu'ils ont essayé de se connecter avec leur gamertag sur une application Xbox (ou de jouer à distance) ont signalé que le problème avait été résolu après avoir accédé à leurs paramètres BIOS ou UEFI et désactivé Hyper-V. Après avoir laissé l'ordinateur démarrer avec Hyper-V désactivé, puis le réactiver, le problème a disparu pour de bon pour plusieurs utilisateurs affectés.
Au cas où vous ne le sauriez pas, Hyper-V est une technologie de virtualisation propriétaire de Microsoft. En fin de compte, il pourrait potentiellement entrer en conflit avec d’autres technologies similaires (VT-X ou AMD-V) et créer des problèmes tels que celui-ci.
Voici un guide rapide sur la désactivation de Hyper V à partir de vos paramètres BIOS / UEFI pour savoir s'il est responsable de 0xCFFFF82E. Erreur:
- Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez «cmd» dans la zone de texte et appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée pour ouvrir une invite de commande surélevée. Lorsque vous êtes invité par le contrôle de compte d'utilisateur (UAC), cliquez sur Oui pour octroyer des privilèges d'administration.
Exécution de CMD en tant qu'administrateur - Une fois que vous vous trouvez dans l'invite de commande avec privilèges élevés, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée pour désactiver la fonction Hyper-V:
dism.exe / Online / Disable-Feature: Microsoft-Hyper-V
- Une fois la commande traitée, fermez l'invite CMD élevée et redémarrez votre ordinateur pour que les modifications prennent effet.
- Lorsque la séquence de démarrage suivante est terminée, voir si le 0xCFFFF82E Un problème d'erreur persiste lorsque vous essayez d'ouvrir une application liée à la Xbox. Remarque: Si vous utilisez la technologie Hyper-V pour diverses raisons, vous pouvez la réactiver en suivant l'étape 1 à nouveau pour ouvrir une autre invite de commande avec privilèges élevés et en tapant la commande suivante pour réactiver la fonctionnalité:
dism.exe / Online / Enable-Feature: Microsoft-Hyper-V
Si le même problème persiste ou si cette méthode n'était pas applicable dans votre scénario particulier, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 5: effectuez une réinitialisation TCP / IP complète
Si vous êtes arrivé aussi loin sans résultat et que vous rencontrez le problème sous Windows 10, il est probable que vous rencontriez des problèmes sous-jacents avec votre configuration réseau. Le coupable pouvant provenir d’un large éventail d’incohérences réseau potentielles, le moyen le plus simple d’éliminer le problème consiste à effectuer une réinitialisation TCP / IP complète.
Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé avoir été en mesure de résoudre le problème en procédant comme suit. Voici un guide rapide sur la réinitialisation complète de netsh à partir d'une fenêtre d'invite de commande élevée:
- Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez «cmd» dans la zone de texte et appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée pour ouvrir une invite de commande avec des privilèges d'administrateur.
Exécution de CMD en tant qu'administrateur Remarque: lorsque vous voyez l' invite UAC, cliquez sur Oui pour accorder l'accès administrateur et ouvrez une invite de commande avec privilèges élevés.
- Une fois que vous vous trouvez dans l'invite de commande avec privilèges élevés, tapez les commandes suivantes dans l'ordre indiqué, puis appuyez sur Entrée après chacune d'elles pour effectuer une réinitialisation TCP / IP complète:
Tapez 'netsh winsock reset' et appuyez sur Entrée. Tapez 'netsh int ip reset' et appuyez sur Entrée. Tapez 'ipconfig / release' et appuyez sur Entrée. Tapez 'ipconfig / renew' et appuyez sur Entrée. Tapez 'ipconfig / flushdns' et appuyez sur Entrée
- Une fois la réinitialisation TCP / IP effectuée, fermez l'invite de commande élevée et vérifiez si le problème a été résolu.