Comment réparer l'erreur CC-502 de Quicken

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L’ erreur CC-502 est l’une des erreurs les plus courantes concernant l’application bancaire Quicken. La plupart des utilisateurs concernés signalent qu'ils le rencontrent lorsqu'ils tentent de mettre à jour de nouveaux comptes bancaires dans l'application. Le problème n'est pas spécifique à une version Windows particulière, car il est confirmé que cela se produit sous Windows 7, Windows 8.1 et Windows 10.

Quicken Error CC-502

Quelle est la cause de l'erreur Error CC-502?

Nous avons étudié ce problème en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation couramment utilisées pour corriger ce message d'erreur. Selon ce que nous avons recueilli, plusieurs scénarios connus pour déclencher ce message d'erreur sont les suivants:

  • La version du client Quicken est obsolète - Dans la majorité des cas, ce problème est dû au fait que la banque a apporté une modification à laquelle Quicken n’a pas encore été configurée. Une simple petite modification de leur serveur Web peut annuler la fonction de mise à jour dans Quicken. Heureusement, Quicken accepte généralement les modifications les plus récentes avec la plupart des fournisseurs de services bancaires. La mise à jour à la dernière version de l’application devrait donc résoudre le problème dans la plupart des cas.
  • Les informations de compte en ligne ne sont pas synchronisées - Une autre possibilité qui peut conduire à ce problème est le cas où les informations de compte en ligne ne sont pas synchronisées. Dans ce cas, vous pourrez résoudre le problème en actualisant les informations requises, ce qui obligera le client Quicken à mettre à jour le fichier en cours d'utilisation.
  • Fichier quicken corrompu - La corruption de fichier à l'intérieur du dossier contenant les données Quicken utilisées par le compte en ligne peut également être responsable de ce problème particulier. Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé que le problème avait été résolu après avoir désactivé le compte, validé le fichier, puis rajouté le compte avec lequel ils avaient rencontré des problèmes. Toutefois, dans certains cas, le seul correctif qui fonctionne consiste à créer un nouveau fichier Quicken à partir de zéro.
  • Maintenance du service Web de la banque - Il est également possible que le problème se produise en raison d'une période de maintenance actuellement effectuée par le fournisseur de services de la banque. Dans ce cas, Quicken émettra ce code d'erreur particulier car il est incapable d'accéder aux informations de votre banque. Si ce scénario est applicable, le problème est hors de votre contrôle et la seule solution consiste simplement à l'attendre.

Si vous avez actuellement du mal à résoudre la même erreur, cet article vous expliquera comment résoudre plusieurs problèmes pour vous aider à résoudre ou à contourner le problème. En bas, vous trouverez plusieurs stratégies de réparation que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées pour résoudre le problème. Chaque méthode présentée ci-dessous est confirmée par au moins un utilisateur.

Pour rester aussi efficace que possible, nous vous conseillons de suivre les méthodes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées, car elles sont classées par efficacité et gravité. Éventuellement, vous devriez pouvoir résoudre le problème, quel que soit le coupable qui l’a causé.

Méthode 1: Mise à jour de Quicken vers la dernière version

Dans la plupart des cas où ce problème est signalé, il est dû à un problème lié à la façon dont Quicken communique avec le serveur de la banque. Cette incohérence peut notamment se produire si la banque apporte des modifications qui finissent par casser certaines fonctionnalités de Quicken.

Maintenant, Quicken est connu pour sa capacité à s’adapter très rapidement aux modifications les plus récentes. Par conséquent, une solution miracle dont on dit souvent qu’elle est efficace est la mise à jour vers la dernière version de Quicken. De nombreux utilisateurs ont signalé que le problème avait été résolu en suivant les étapes ci-dessous.

Voici un guide rapide sur la façon de procéder:

  1. À l'intérieur de Quicken, fermez la boîte d'erreur pour revenir à l'écran de tableau de bord par défaut.
  2. Utilisez le menu du ruban en haut de l'écran pour sélectionner Aide> À propos de Quicken .

    Accéder au menu À propos de Quicken
  3. Si vous n'êtes pas sur la dernière version, utilisez à nouveau le menu du ruban pour accéder à l'onglet Aide et cliquez sur Vérifier les mises à jour .

    Vérification des dernières mises à jour de Quicken
  4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation de la mise à jour.
  5. Redémarrez votre application Quicken et vérifiez si le problème a été résolu en effectuant la même action que celle ayant précédemment provoqué l' erreur CC-502.

Si le même problème persiste, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: actualiser les informations du compte en ligne

Certains utilisateurs concernés ont signalé que le problème avait été résolu pour eux après avoir actualisé les informations de leur compte en ligne. Mais gardez à l'esprit que si vous utilisez plusieurs comptes, vous devrez répéter les étapes pour chaque compte. Cette procédure finit par reconfigurer la connexion Quicken avec le serveur de la banque, ce qui résout le problème dans la plupart des cas.

Voici un guide rapide sur la manière d'actualiser les informations de compte en ligne de votre compte Quicken:

  1. Commençons par ouvrir l'application Quicken et sélectionnez le compte avec lequel vous rencontrez le problème. Vous pouvez le sélectionner dans le menu Comptes dans la partie gauche de l'écran.

    Sélectionner le bon compte dans Quicken
  2. Une fois le bon compte sélectionné, utilisez le menu situé en haut (sous le ruban) pour cliquer sur l'icône Mettre à jour, puis sur Mettre à jour en une étape .

    Effectuer une mise à jour en une étape dans Quicken
  3. Une fois cette opération effectuée (même en cas d'erreur), assurez-vous que le bon compte est toujours sélectionné et cliquez sur l' icône représentant un engrenage (icône des paramètres) dans la partie droite de l'écran. Ensuite, dans le menu qui vient d’apparaître, cliquez sur Mettre à jour maintenant .

    Mise à jour des informations de compte dans Quicken
  4. À l'invite de confirmation, assurez-vous que la case à cocher associée aux transactions et aux soldes est cochée, puis cliquez sur Mettre à jour maintenant pour lancer le processus de mise à jour.
  5. Si vous avez plusieurs comptes, répétez les étapes 1 à 4 avec chacun d'entre eux.
  6. Une fois que toutes les informations de votre compte sont mises à jour, essayez d'exécuter l'opération qui provoquait précédemment l' erreur CC-502 et vérifiez si le problème a été résolu.

Si vous rencontrez toujours le même message d'erreur, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 3: Désactivation du compte et validation du fichier

Plusieurs utilisateurs rencontrant également ce problème particulier ont signalé avoir réussi à le résoudre en désactivant le compte générant l' erreur CC-502 et en validant le fichier utilisé dans ce processus.

Cela résoudra les cas où le problème est causé par un fichier endommagé ou une corruption de fichier qui a finalement empêché l'application Quicken de communiquer avec les serveurs de votre banque.

Voici un guide rapide sur la désactivation du compte et la résolution des problèmes de corruption liés au fichier:

  1. Dans l'application Quicken, accédez au ruban en haut et sélectionnez Outils> Liste des comptes .
  2. Dans la fenêtre Liste des comptes, sélectionnez Tous les comptes dans le menu vertical à gauche et cliquez sur le bouton Modifier associé au compte à l'origine du problème.
  3. Dans la fenêtre Détails du compte, accédez à Services en ligne et cliquez sur le bouton Désactiver . Confirmez si on vous le demande.
  4. Une fois le processus terminé, vous verrez qu'un bouton Configurer maintenant apparaît maintenant dans l'onglet Services en ligne . Si le bouton Configurer maintenant apparaît, vous êtes prêt à partir. Sinon, répétez les étapes 2 à 4 jusqu'à ce que le bouton soit visible.

    Vérifier si le bouton Configurer est apparu

    Remarque: Si le bouton ne s'affiche pas encore, redémarrez votre application Quicken et vous devriez le trouver au prochain démarrage.

  5. Ne cliquez pas sur le bouton Configurer, mais cliquez sur Ok puis sur Terminé pour fermer la fenêtre.
  6. Fermez l'application Quicken et rouvrez-la après quelques secondes.
  7. À l'aide du ruban en haut, sélectionnez Fichier> Opérations sur les fichiers> Valider et réparer .

    Valider & réparer le fichier utilisé par Quicken
  8. Dans l'écran Valider et réparer votre fichier Quicken, cochez la case associée à Valider le fichier, décochez toutes les autres options et cliquez sur OK.

    Valider le fichier utilisé par Quicken
  9. Si vous y êtes invité si vous souhaitez enregistrer la transaction avant de poursuivre, cliquez sur Enregistrer et attendez que le processus soit terminé.
  10. Une fois le fichier validé, vous verrez un rapport contenant les résultats du processus de validation. S'il n'y a aucun signe d'erreurs ou si l'analyse a révélé des fichiers endommagés qui pourraient être corrigés par Quicken, vous pouvez continuer.
  11. Pour ne pas rajouter le compte sur lequel nous avons travaillé précédemment, allez dans Outils (en utilisant le ruban en haut) et choisissez Liste des comptes .

    Accéder au menu Liste des comptes
  12. Dans l'écran Liste des comptes, sélectionnez l'onglet Tous les comptes dans le menu vertical à gauche. Cliquez ensuite sur le bouton Modifier associé au compte bancaire précédemment désactivé.

    Modification du compte
  13. Dans l'écran Détails du compte, accédez à Services en ligne et cliquez sur Configurer maintenant .

    Configuration du compte que nous avons précédemment désactivé dans Quicken
  14. Dans l'écran Activer la mise à jour en une étape, insérez vos informations d'identification et cliquez sur le bouton Connecter pour reconfigurer le compte. Si vous êtes invité à entrer votre mot de passe, entrez-le et cliquez sur Connexion .
  15. Vérifiez si le problème a été résolu en effectuant les mêmes opérations qui ont précédemment provoqué l' erreur CC-502 et voyez si le problème a été résolu.

Si la même erreur exacte persiste, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 4: création d'un nouveau fichier Quicken

Si toutes les étapes ci-dessus ne vous ont pas aidé à résoudre le problème, vous pouvez enfin réussir en créant un nouveau fichier Quicken. Plusieurs utilisateurs également affectés par le code de l' erreur CC-502 ont signalé que le problème avait été résolu après avoir créé un nouveau fichier et commencé à l'utiliser à la place de l'ancien.

Voici un guide rapide sur la façon de procéder:

  1. Dans l’écran par défaut de Quicken, utilisez le ruban en haut pour cliquer sur Fichier, puis sur Nouveau fichier Quicken .

    Créer un nouveau fichier Quicken
  2. Dans la fenêtre New Quicken File, sélectionnez la bascule associée à New Quicken File, puis cliquez sur OK .

    Création d'un nouveau fichier Quicken à usage interne
  3. À partir de l'écran suivant, définissez un nom et un emplacement pour le fichier Quicken, puis cliquez sur Enregistrer.
  4. Ensuite, vous serez invité à vous connecter à nouveau avec votre identifiant Intuit. Fournissez les informations d'identification nécessaires et cliquez sur Connexion pour avancer.

    Se connecter avec Quicken
  5. Une fois le processus d’inscription terminé, suivez les étapes nécessaires pour ajouter de nouveau le compte Credit Cad nécessaire et vous connecter à celui-ci.
  6. Effectuez une nouvelle mise à jour à l'aide de la mise à jour en une étape et vérifiez si l' erreur CC-502 a été résolue.

Si le même message d'erreur persiste, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 5: Attendre le problème

Si toutes les méthodes ci-dessus ne vous ont pas aidé à résoudre le problème, il est probable que le code d'erreur soit indépendant de votre volonté. Dans certains cas, le code d'erreur est émis à la suite d'une période de maintenance sur le site Web de votre banque.

Ces périodes de maintenance durent généralement quelques heures au minimum. Veillez donc à vérifier chaque fois. Ou, si vous n'avez aucune tâche urgente à faire à Quicken, consultez le prochain jour ouvrable pour voir si le problème est résolu automatiquement.

Si le problème est grave et semble durer plus de 5 heures, il peut être judicieux de consulter les canaux de médias sociaux de votre banque pour vous tenir au courant du statut de leurs serveurs.

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