Comment réparer l'erreur d'accès Internet privé (PIA) ne se connectant pas sous Windows?
PIA (Private Internet Access) est un fournisseur de réseau privé virtuel (VPN) très populaire pour son large éventail de fonctionnalités puissantes. Il compte plus de 3 300 serveurs dans 32 pays et est disponible pour les plates-formes Windows Mac, Android, iOS et Linux, ainsi que des extensions pour les navigateurs les plus courants.
Cependant, de nombreux utilisateurs ont signalé que le logiciel ne parvient tout simplement pas à se connecter sur leurs ordinateurs, peu importe le nombre de tentatives. D'autres utilisateurs de PIA ont mis au point des méthodes qui les ont aidés à résoudre le problème. Nous avons donc décidé de les rassembler et de les présenter dans un article. Vérifiez ci-dessous!
Qu'est-ce qui empêche PIA de se connecter sous Windows?
Votre connexion Internet peut être à l'origine de problèmes de connectivité PIA. Vous devez au préalable l'exclure en vérifiant si vous êtes correctement connecté à Internet et si les autres outils VPN fonctionnent. Si ce n’est pas le cas, nous avons préparé une liste des causes possibles qui devraient aider à cerner le problème plus rapidement et plus correctement.
- Fuites de connexion IPv6 - Les fuites de paquets se produisent souvent si IPv6 est installé sur votre connexion Internet et les développeurs de PIA ont omis de le faire pour certaines versions. Assurez-vous de désactiver IPv6 pour résoudre le problème.
- Pilotes d'adaptateur TAP - Les développeurs PIA ont signalé qu'une version plus récente du pilote d'adaptateur TAP entraînait des connexions VPN problématiques ou lentes et vous devriez essayer d'installer les versions plus anciennes et plus stables.
Solution 1: désactivez la connectivité IPv6
Certains utilisateurs ont signalé que certaines fuites de paquets se produisent lorsque IPv6 est activé sur l'ordinateur sur lequel PIA est installé sur la connexion utilisée. Ceci indique clairement qu'une méthode possible pouvant être utilisée pour résoudre ce problème peut être simplement de désactiver IPv6 pour la connexion. Cela ne modifiera pas votre connexion de manière drastique et vous pourrez résoudre ce problème facilement!
- Utilisez la combinaison de touches Windows + R qui devrait ouvrir immédiatement la boîte de dialogue Exécuter dans laquelle vous devez taper ' ncpa. Cliquez sur cpl 'dans la barre et cliquez sur OK pour ouvrir l’élément Paramètres de connexion Internet dans le Panneau de configuration.
- Le même processus peut également être effectué en ouvrant manuellement le Panneau de configuration . Basculez le paramètre Afficher par dans la section supérieure droite de la fenêtre sur Catégorie et cliquez sur Réseau et Internet en haut. Cliquez sur le bouton Centre Réseau et partage pour l'ouvrir. Essayez de localiser le bouton Modifier les paramètres de l’adaptateur dans le menu de gauche et cliquez dessus.
- Lorsque la fenêtre Connexion Internet s'ouvre, double-cliquez sur votre adaptateur réseau actif.
- Cliquez ensuite sur Propriétés et recherchez l'entrée Internet Protocol Version 6 dans la liste. Désactivez la case à cocher en regard de cette entrée et cliquez sur OK. Redémarrez votre ordinateur pour confirmer les modifications et vérifier si le problème persiste.
Solution 2: réinstallez l'application
Il semble que le problème soit lié à la version de PIA installée sur votre ordinateur. Effectuez les étapes ci-dessous pour vous assurer que vous disposez de la dernière version installée et que le problème ne devrait plus apparaître lorsque vous essayez d'ouvrir PIA pour utiliser ses services VPN!
- Cliquez sur le bouton du menu Démarrer et ouvrez le Panneau de configuration en tapant son nom avec le menu Démarrer ouvert. D'autre part, vous pouvez cliquer sur l'icône représentant une roue dentée pour ouvrir Paramètres si vous utilisez Windows 10.
- Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Afficher en tant que - Catégorie dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Désinstaller un programme dans la section Programmes.
- Si vous utilisez l'application Paramètres, cliquez sur Applications pour ouvrir immédiatement la liste de tous les programmes installés sur votre PC.
- Recherchez PIA dans le Panneau de configuration ou dans les paramètres et cliquez sur Désinstaller .
- Son assistant de désinstallation devrait s'ouvrir, alors suivez les instructions pour le désinstaller.
- Cliquez sur Terminer lorsque le programme de désinstallation termine le processus et redémarrez votre ordinateur pour voir si des problèmes de connexion apparaîtront encore. Assurez-vous de télécharger la dernière version à partir de ce lien. Exécutez le fichier exécutable et suivez les instructions à l'écran pour l'installer.
Solution 3: installez un pilote TAP plus ancien
Dans certains cas, les nouvelles versions du pilote TAP peuvent entraîner des problèmes de connectivité ou des vitesses de téléchargement très faibles pour les utilisateurs Windows. Il est donc nécessaire d’installer une version plus ancienne pour résoudre le problème. Ces pilotes peuvent également causer des problèmes avec d'autres paramètres de connectivité et l'installation d'une version plus ancienne peut également empêcher de tels problèmes de se produire!
- Avant d'effectuer toute autre étape, vous devez vous assurer que le logiciel PIA n'est pas en cours d'exécution. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône PIA dans la barre d'état système (la liste des icônes en bas à droite de votre écran, à gauche de l'horloge Windows. Vous devrez peut-être cliquer sur la petite flèche pour afficher plus d'icônes avant que l'icône PIA n'apparaisse).
- Cliquez sur Quitter dans le menu contextuel qui apparaîtra.
- Tout d’abord, vous devrez désinstaller le pilote que vous avez actuellement installé sur votre ordinateur.
- Tapez “ Gestionnaire de périphériques ” dans le champ de recherche à côté du bouton du menu Démarrer pour ouvrir la fenêtre du gestionnaire de périphériques. Vous pouvez également utiliser la combinaison de touches Windows Key + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter . Tapez devmgmt. msc dans la case et cliquez sur OK ou sur la touche Entrée.
- Développez la section " Cartes réseau ". Ceci affichera toutes les cartes réseau que la machine a installées pour le moment.
- Cliquez avec le bouton droit sur l' adaptateur TAP que vous souhaitez désinstaller et sélectionnez « Désinstaller un périphérique ». Cela supprimera l'adaptateur de la liste et désinstallera le périphérique réseau. Cliquez sur “OK” lorsque vous êtes invité à désinstaller le périphérique.
- Naviguez vers ce lien pour télécharger le pilote qui ne devrait pas causer de problèmes confirmés par les professionnels de PIA. Vous pouvez également en trouver un vous-même. Choisissez le meilleur, téléchargez-le et exécutez-le à partir du dossier Téléchargements.
- Suivez les instructions à l'écran pour installer le pilote. Cliquez simplement sur Suivant et vous ne devriez pas avoir à apporter de modifications. Redémarrez l'ordinateur et vérifiez si le problème a disparu avec la connectivité PIA.
Solution 4: Utiliser UDP avec ces ports
L'utilisation de la connexion UDP avec plusieurs ports, dont 1194, 8080 et 9201, a permis de résoudre le problème pour certains utilisateurs, sans impliquer de solution de dépannage intégré à l'application, ce qui est très bien. Si cela ne fonctionne pas, vous devriez vérifier s'il y a des problèmes avec votre FAI ou votre connexion Internet en général!
- Avant d’effectuer toute autre opération, vous devez vous assurer que le logiciel PIA n’est pas connecté à un VPN. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône PIA dans la barre d'état système (la liste des icônes en bas à droite de votre écran, à gauche de l'horloge Windows. Vous devrez peut-être cliquer sur la petite flèche pour afficher plus d'icônes avant que l'icône PIA n'apparaisse).
- Cliquez sur Déconnecter dans le menu contextuel qui apparaîtra.
- Cliquez à nouveau dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez l'option Paramètres dans le menu contextuel. Cliquez sur le bouton Avancé au bas de la fenêtre et assurez-vous de changer le type de connexion de son paramètre précédent en UDP .
- Sous l'option Port distant, définissez 1194 comme pot choisi, cliquez sur le bouton Enregistrer et essayez de vous reconnecter pour voir si le problème persiste. S'il ne parvient toujours pas à se connecter, suivez les mêmes étapes, mais cette fois-ci, essayez les ports 8080 et 9201 !
