Comment réparer le clavier de livre de surface ne fonctionne pas

Plusieurs utilisateurs nous ont posé des questions après avoir découvert que leur clavier Surface Book avait soudainement cessé de fonctionner. La plupart des utilisateurs concernés signalent que le problème a commencé à se produire soudainement et ils n’installent aucun logiciel susceptible de provoquer un tel comportement. Encore plus, le problème ne semble pas être spécifique à une certaine version de Windows, car il est confirmé que cela se produit à la fois sous Windows 10 et Windows 8.1.

Le clavier du livre de surface ne fonctionne pas sous Windows

Pourquoi le clavier du livre Surface cesse-t-il de fonctionner sous Windows?

Nous avons étudié ce problème en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation couramment utilisées pour résoudre ce problème. En fin de compte, il y a plusieurs coupables potentiels qui pourraient causer ce problème:

  • Mise à jour de sécurité incorrecte (KB4074588) - Dans la grande majorité des cas, le problème est dû à une mise à jour de sécurité incorrecte qui a fini par interrompre la fonctionnalité de la plupart des périphériques Surface Book. Si ce scénario est applicable, vous devriez pouvoir résoudre le problème en installant son correctif via WU (Windows Update) ou en désinstallant et en masquant la mise à jour KB4074588 .
  • Corruption de fichier système - La corruption de fichier système peut également être à l'origine de l'apparition de ce problème. Plusieurs utilisateurs concernés ont réussi à résoudre le problème à l'aide de l'utilitaire de restauration du système afin de rétablir l'état de santé de leur ordinateur.

Si vous rencontrez actuellement des problèmes avec votre clavier de livre Surface, cet article vous fournira plusieurs guides de dépannage qui devraient vous permettre de résoudre le problème. Ci-dessous, vous trouverez différentes méthodes que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées avec succès pour résoudre le problème. Chaque solution potentielle est confirmée comme étant efficace par au moins un utilisateur affecté.

Pour de meilleurs résultats, nous vous conseillons de suivre les méthodes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées puisque nous les avons commandées par difficulté et efficacité. L'une des solutions possibles devrait résoudre le problème, quel que soit le coupable qui l'a causé.

Commençons!

Méthode 1: Installation de chaque mise à jour Windows en attente

Il se trouve que la cause la plus courante de briser le clavier de votre Surface Book est une mauvaise mise à jour de Windows. Le problème le plus souvent signalé se produit sous Windows 10. La plupart des utilisateurs concernés ont réussi à résoudre le problème et à restaurer les fonctionnalités du clavier du Surface Book en installant chaque mise à jour Windows en attente.

Cela suggère que Microsoft a depuis publié un correctif logiciel qui résout le problème créé par la mise à niveau. Voici un guide rapide sur l’installation de chaque mise à jour en attente pour votre ordinateur Windows:

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez « ms-settings: windowsupdate» dans la zone de texte et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'onglet Windows Update de l'application Paramètres.

    Boîte de dialogue d'exécution: ms-settings: windowsupdate

    Remarque: Si vous n'utilisez pas Windows 10, tapez « wuapp» à la place.

  2. Une fois dans l'écran de mise à jour Windows, cliquez sur Vérifier les mises à jour, puis suivez les instructions à l'écran pour installer les mises à jour en attente.

    Installation de chaque mise à jour Windows en attente

    Remarque: Si vous êtes invité à redémarrer avant l'installation de chaque mise à jour en attente, faites-le, puis assurez-vous de revenir à l'écran Windows Update pour terminer la désinstallation du reste des mises à jour.

  3. Lorsque chaque mise à jour en attente est installée, effectuez une dernière mise à jour et vérifiez si le problème persiste une fois la séquence de démarrage suivante terminée.

Si le problème n'est toujours pas résolu, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: désinstallation de la mise à jour de sécurité KB4074588

Si vous rencontrez ce problème sous Windows 10 et que la méthode 1 ne vous permet pas de résoudre le problème, vous devriez pouvoir le résoudre en désinstallant la mise à jour de sécurité qui a provoqué le problème à l'origine ( KB4074588) .

La plupart des utilisateurs Windows 10 ayant également rencontré ce problème avec les claviers Surface Book ont ​​signalé que la fonctionnalité était revenue après la désinstallation de la mise à jour KB4074588 . Voici un guide rapide sur la façon de procéder:

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez « ms-settings: windowsupdate» dans la zone de texte et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'écran Windows Update de l'application Paramètres .
  2. Une fois dans l'écran Windows Update, cliquez sur Afficher l'historique des mises à jour dans le volet de gauche.
  3. Ensuite, une fois la liste des mises à jour récemment installées chargée, cliquez sur Désinstaller les mises à jour (en haut de l'écran).
  4. Faites défiler la liste des mises à jour installées et localisez la mise à jour KB4074588 dans la liste des mises à jour installées.
  5. Lorsque vous parvenez à localiser la mise à jour, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Désinstaller dans le menu contextuel. Cliquez ensuite sur Oui à l'invite de confirmation pour lancer le processus.
  6. Une fois la mise à jour désinstallée, visitez ce lien ( ici ) pour télécharger et installer le package de dépannage Microsoft Show ou Hide .
  7. Une fois le téléchargement terminé, ouvrez le fichier .diagcab et commencez par cliquer sur le bouton Avancé . Cochez ensuite la case associée à Appliquer les réparations automatiquement .
  8. Cliquez sur Suivant pour passer au menu suivant, puis attendez que l'utilitaire termine l'analyse des mises à jour avant de cliquer sur Masquer les mises à jour .
  9. Cochez ensuite la case associée à la mise à jour que vous souhaitez masquer, puis cliquez sur Suivant pour faire avancer la masquage de la mise à jour sélectionnée à partir de Windows Update.
  10. Attendez la fin de la procédure, puis redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème a été résolu à la fin de la séquence de démarrage suivante.

Désinstallation et masquage de la mise à jour de sécurité responsable du correctif

Si le problème n'est toujours pas résolu, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 3: effectuer une restauration du système

Si aucune des méthodes ci-dessus ne vous a aidé à résoudre le problème du clavier du Surface Book, une restauration du système devrait vous permettre de rétablir un état sain dans lequel ce problème particulier ne se produisait pas. Plusieurs utilisateurs concernés ont confirmé que cette route leur avait permis de résoudre le problème de manière permanente (cette adresse n'est pas revenue même après quelques semaines).

Voici un guide rapide sur la restauration du système:

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez «rstrui» dans la zone de texte et appuyez sur Entrée pour ouvrir l’assistant de restauration du système.

    Ouverture de l'assistant de restauration du système via la boîte d'exécution
  2. Une fois dans l’assistant de restauration du système, cliquez sur Suivant à l’invite initiale.

    Dépasser l'écran initial de la restauration du système
  3. Une fois sur l'écran suivant, cochez la case associée à Afficher plus de points de restauration .
  4. Ensuite, sélectionnez un point de restauration daté avant que vous ne rencontriez le problème avec votre clavier Surface Book, puis cliquez sur Suivant pour avancer.

    Restauration de votre système à un moment antérieur

    Remarque: Toutes les modifications que vous avez effectuées après cette date seront annulées. Cela signifie que toutes les applications installées, les préférences utilisateur imposées et toute autre chose seront supprimées. Ce processus restaurera votre ordinateur à l'état exact dans lequel il se trouvait lorsque le point de restauration a été pris.

  5. Ensuite, cliquez sur Terminer, puis sur Oui à l'invite de confirmation pour lancer le processus de restauration. Dès que vous appuierez sur ce bouton, votre ordinateur redémarrera et l'ancien état sera appliqué.

    Démarrage du processus de restauration du système
  6. Une fois la séquence de démarrage suivante terminée, vérifiez si le problème du clavier Surface est résolu.

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