Certains utilisateurs nous ont posé des questions après avoir constaté que Photoshop ne pouvait plus créer de nouveaux fichiers ni en ouvrir de existants après plusieurs minutes de fonctionnement. Redémarrer la machine semble restaurer la fonctionnalité perdue, mais le problème semble revenir après un certain temps. Il est confirmé que le problème se produit sous Windows 7, Windows 8.1 et Windows 10, avec les versions 64 bits et 32 ​​bits. En outre, le problème n'est pas exclusif à une certaine version de Photoshop car il est rencontré avec plusieurs versions, notamment CC, CS4, CS5 et même la version la plus récente (CC 2019).

Photoshop devient incapable de créer de nouveaux fichiers ou d'ouvrir ceux existants

Qu'est-ce qui cause l'échec de Photoshop dans la création de nouveaux fichiers et l'ouverture de fichiers existants?

Nous avons analysé ce problème en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation généralement efficaces pour résoudre ce problème particulier. En fin de compte, plusieurs auteurs potentiels pourraient être responsables de ce comportement:

• Photoshop CC Glitch - En fin de compte, cette erreur peut également se produire en raison d’un problème récurrent qui semble affecter principalement les versions CC de Photoshop. Plusieurs utilisateurs affectés ont réussi à trouver une solution de contournement (pas une solution permanente). Si ce scénario s'applique à votre situation actuelle, vous devriez pouvoir ouvrir de nouveaux fichiers et dossiers sans avoir à redémarrer l'ordinateur en ouvrant le projet dans Illustrator, puis en ouvrant Photoshop via le menu Illustrator.
• Photoshop n'a pas d'accès administrateur . Il est également possible que vous rencontriez ce problème car le logiciel ne dispose pas des privilèges nécessaires pour effectuer certaines actions. Cela se produit principalement sur les versions de Windows antérieures à Windows 7. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en configurant l'exécutable de lancement pour qu'il s'exécute avec un accès administrateur.
• Le fichier de paramètres Photoshop est corrompu - Le plus souvent, ce problème est dû au fait que le fichier de paramètres Photoshop a été corrompu. Cela peut être dû à diverses causes, des interventions audiovisuelles aux secteurs de disques défectueux. Si ce scénario est applicable, le problème peut être résolu en supprimant le fichier Photoshop à l'aide d'un raccourci lors de la procédure de démarrage.
• Instabilité causée par OpenCL ou OpenGL - OpenCL et OpenGL sont deux types de technologies connues pour provoquer ce problème sur des configurations de spécifications de faible à moyenne. Bien que certaines fonctionnalités puissent vous être perdues, vous devriez pouvoir résoudre le problème en désactivant OpenCL et OpenGL.
• Pilote GPU obsolète ou corrompu - Si vous utilisez une carte graphique dédiée, le pilote activement utilisé peut également être responsable de ce problème. Si ce scénario est applicable, vous devriez pouvoir résoudre le problème en mettant à jour le pilote du processeur graphique ou en le désinstallant en laissant Windows installer l’équivalent intégré.
• Le dossier d'échange de Photoshop se trouve sur le même lecteur que le système d'exploitation . Bien qu'il s'agisse d'un fichier pas mauvais en soi, plusieurs utilisateurs ont signalé qu'ils ne rencontraient que ce problème, alors que Photoshop était configuré pour utiliser le lecteur de système d'exploitation (C par défaut) en tant que disque de travail. Dans ce cas, vous devriez être en mesure de résoudre le problème de reconfiguration de Photoshop pour utiliser un lecteur différent comme espace d'échange.

Si vous avez du mal à résoudre ce problème avec Photoshop, cet article vous expliquera plusieurs étapes de dépannage. Vous trouverez ci-dessous une collection de correctifs potentiels que d'autres utilisateurs d'un scénario similaire ont utilisés avec succès pour restaurer les fonctionnalités perdues de Photoshop.

Chacune des méthodes présentées dans cet article est confirmée par au moins un utilisateur affecté. Pour de meilleurs résultats, nous vous encourageons à les suivre dans l'ordre et à supprimer les correctifs qui ne s'appliquent pas à votre scénario particulier. Finalement, vous devriez tomber sur un correctif qui résoudra le problème, quel que soit le coupable qui l’a causé.

Commençons!

Méthode 1: création du fichier dans Illustrator (le cas échéant)

Si vous recherchez une solution rapide (et non une solution), vous devriez pouvoir ouvrir des projets existants ou créer de nouveaux fichiers en les ouvrant d'abord dans Illustrator, puis en choisissant l'option Modifier dans Photoshop . C'est moins qu'idéal, mais cela vous aidera à terminer votre travail sans avoir besoin de redémarrer constamment.

Pour ouvrir un fichier dans Illustrator, lancez simplement le programme et utilisez le ruban en haut pour sélectionner Fichier> Ouvrir . Naviguez ensuite jusqu'à l'emplacement du fichier Photoshop, sélectionnez-le et cliquez sur Ouvrir. Une fois le fichier ouvert dans Illustrator, accédez au menu Fichier et cliquez sur Modifier dans Photoshop (Modifier l'image) .

Ouverture du fichier dans Illustrator, puis édition avec Photoshop

Mais pour que cette méthode fonctionne, vous devez disposer d'un abonnement Creative Cloud contenant à la fois Adobe Illustrator et Adobe Photoshop.

Si cette méthode ne résout pas le problème, recherchez une solution permanente ou si les étapes ne s'appliquent pas à votre situation actuelle, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: ouverture de Photoshop avec un accès administrateur

Cela peut sembler être un correctif excessivement simplifié, mais de nombreux utilisateurs ont réussi à résoudre ce problème en veillant à ce que Photoshop s'ouvre avec des privilèges d'administration. Dans la plupart des cas, il est confirmé que cette option est efficace pour les utilisateurs de Windows 7, Windows 8 / 8.1 ou même de Windows Vista.

En fin de compte, le manque de privilèges d'administrateur peut également être à l'origine du refus de Photoshop d'ouvrir ou de créer de nouveaux projets. Voici un guide rapide sur l'ouverture de Photoshop avec des privilèges d'administration, ainsi que sur la procédure à suivre pour forcer le logiciel à s'ouvrir avec un accès administrateur à chaque fois:

1. Tout d’abord, assurez-vous que Photoshop est complètement fermé. Vérifiez l’icône de la barre des tâches pour vous assurer que Photoshop ou Creative Cloud ne s’exécute pas en arrière-plan.
2. Ensuite, cliquez avec le bouton droit sur le fichier exécutable de Photoshop (celui que vous utilisez pour lancer le programme) et cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur . Si la fenêtre UAC (User Account Control) vous y invite, cliquez sur Oui pour accorder un accès administrateur.
3. Une fois Photoshop ouvert, utilisez-le normalement et voyez si le problème persiste. Si ce n'est pas le cas, suivez les étapes ci-dessous pour rendre les modifications permanentes.
4. Fermez Photoshop complètement encore une fois.
5. Cliquez à nouveau avec le bouton droit sur l'exécutable de Photoshop et choisissez Propriétés dans le menu contextuel.
6. Lorsque vous vous trouvez dans l'écran Propriétés de Photoshop, sélectionnez l'onglet Compatibilité, accédez à la section Paramètres et cochez la case associée à Exécuter ce programme en tant qu'administrateur .
7. Cliquez sur Appliquer puis ouvrez à nouveau Photoshop pour voir si le correctif était efficace.

Forcer Photoshop à s'ouvrir avec un accès administrateur

Si cette méthode n'a pas été efficace dans votre scénario particulier, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 3: Suppression de votre fichier de paramètres Photoshop

Il est possible qu'un fichier de paramètres Photoshop corrompu soit à l'origine de ce problème. Plusieurs utilisateurs ont signalé avoir réussi à résoudre ce problème en fermant Photoshop et en forçant la boîte de dialogue Fichier de paramètres au prochain redémarrage.

Cette procédure résoudra le problème dans la plupart des cas, mais gardez à l’esprit que cela évite également les raccourcis personnalisés que vous avez peut-être déjà établis.

Si vous êtes prêt à prendre des risques, commencez par fermer complètement Photoshop. Vérifiez également que l'icône Tour Trap-Icon vous permet de vérifier que le logiciel ne fonctionne toujours pas en arrière-plan. Si ce n’est pas le cas, accédez au fichier exécutable principal de Photoshop et maintenez les touches Ctrl + Alt + Maj enfoncées tout en double-cliquant sur le raccourci Photoshop.

Maintenez les touches enfoncées jusqu'à ce qu'une boîte de dialogue s'affiche vous demandant si vous souhaitez supprimer votre fichier de paramètres . Lorsque vous le voyez, cliquez sur Oui pour vous débarrasser de votre fichier de paramètres Adobe Photoshop .

Suppression du fichier de paramètres Photoshop

Remarque: Si vous utilisez un ordinateur Mac, maintenez la touche Commande + Options + Maj enfoncée .

Une fois le fichier de paramètres supprimé, laissez votre Photoshop inactif et voyez si le même problème se produit. Si le problème n'est toujours pas résolu, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 4: Désactiver OpenCL / OpenGL

Un autre coupable potentiel de ce problème particulier concerne les situations dans lesquelles OpenCL et / ou OpenGL sont activés sur des configurations PC faibles à moyennes. Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé avoir réussi à résoudre le problème en désactivant les deux technologies et en redémarrant leur ordinateur.

N'oubliez pas que la désactivation de ces options de performance limitera les performances de votre logiciel d'édition, car vous perdrez certaines fonctionnalités du GPU telles que le zoom scrubby, le sélecteur de couleurs HUD, le repoussage, etc. Mais vous obtiendrez probablement plus de stabilité en conséquence.

Après avoir redémarré Photoshop, certains utilisateurs ont signalé que le problème ne leur était jamais parvenu. Voici ce que vous devez faire pour désactiver OpenCL et / ou OpenGL:

1. Ouvrez Photoshop et attendez que le logiciel soit complètement chargé.
2. Utilisez le ruban en haut pour accéder à l'onglet Edition, puis sélectionnez Préférences dans le menu contextuel et cliquez sur Performances.
3. Une fois dans les paramètres de préférences de votre application Photoshop, cliquez sur Paramètres avancés (sous Paramètres du processeur graphique ).
4. Dans le menu suivant, décochez les cases associées à Utiliser un processeur graphique pour accélérer le calcul et Utiliser OpenCL . Ensuite, cliquez sur Oui pour enregistrer la configuration actuelle.
5. Fermez Photoshop, puis redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que la modification est pleinement appliquée. Une fois la séquence de démarrage suivante terminée, redémarrez Photoshop et voyez si le même problème se produit toujours.

Désactiver OpenGL / OpenCL à partir du menu Performance de Photoshop

Si le problème n'est toujours pas résolu pour vous, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 5: Mise à jour des pilotes graphiques vers les dernières versions

Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé que le problème avait été résolu indéfiniment et que Photoshop avait cessé d'agir, même après une longue période de temps après la réinstallation ou la mise à jour de leurs pilotes de carte GPU sur la machine concernée. Cela est confirmé pour être efficace à la fois sur Windows 7 et Windows 10.

Dans la plupart des cas, l'utilisation du pilote intégré par Photoshop était beaucoup plus stable qu'auparavant. Cependant, le fait de laisser les pilotes intégrés peut affecter les performances de votre système avec des jeux et d'autres activités exigeant des ressources.

Voici un guide rapide sur la désinstallation de vos pilotes de GPU actuels et leur remplacement par la dernière version ou par leurs équivalents intégrés:

1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez «devmgmt.msc» dans la zone de texte et appuyez sur Entrée pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques .
2. Une fois que vous êtes dans le Gestionnaire de périphériques, parcourez la liste des périphériques et développez le menu associé à la carte graphique .
3. Si vous avez deux GPU (une solution dédiée et une solution intégrée), vous verrez deux périphériques différents ici. Photoshop étant configuré par défaut pour utiliser la carte graphique la plus puissante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre GPU dédié et choisissez Propriétés dans le menu contextuel.
4. Dans le menu Propriétés de votre GPU dédié, cliquez sur l'onglet Pilote, puis sur Désinstaller le périphérique . Confirmez à l'invite de confirmation en cliquant sur Désinstaller, mais ne cochez pas la case associée à Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique .
5. Une fois le pilote supprimé, fermez le Gestionnaire de périphériques et redémarrez votre ordinateur. Cela forcera votre système d'exploitation à installer un pilote au lieu de celui que vous venez de désinstaller. Selon ce qui est stocké localement, il peut choisir de télécharger la version la plus récente ou installer un pilote stocké localement qui correspond à la description.
6. Une fois la séquence de démarrage suivante terminée, ouvrez Photoshop et vérifiez si le problème a été résolu. Si le problème persiste, passez aux étapes ci-dessous.
7. Si vous rencontrez toujours le même problème (ou si vous voyez un message d'erreur au lancement), vous devriez pouvoir le résoudre en mettant à jour vos pilotes dédiés. Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à installer un logiciel propriétaire capable d’installer automatiquement le bon pilote pour votre GPU. Chaque fabricant de GPU dispose de son propre logiciel qui effectue cette opération:

   Expérience GeForce - Nvidia

   Adrénaline - DMLA

   Pilote Intel - Intel

8. Une fois la procédure terminée, redémarrez votre ordinateur une nouvelle fois et voyez si le problème est maintenant résolu.

Désinstallation ou mise à jour du pilote graphique dédié de votre GP

Si vous rencontrez toujours le même problème, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 6: Modification du lecteur d'échange (disque de travail)

Aussi improbable que cela puisse paraître, plusieurs utilisateurs concernés ont confirmé avoir été en mesure de résoudre ce problème en remplaçant le lecteur de balayage par défaut par un autre lecteur (ou répertoire). Bien qu'il n'y ait aucune explication officielle sur l'efficacité de cette procédure, il est probable que cela finira par éliminer toute corruption à l'intérieur du dossier d'échange, car il devra être recréé à nouveau.

Voici un guide rapide sur le remplacement du lecteur d'échange de photoshop vers un autre emplacement:

1. Ouvrez Photoshop avec les privilèges d'administrateur. Suivez la méthode 2 pour savoir comment procéder.
2. Une fois dans Photoshop, accédez à l'onglet Modifier à partir du ruban situé en haut, sélectionnez Préférences, puis cliquez sur Disques à gratter .
3. Une fois que vous vous trouvez dans l'onglet Scratch Disks du menu Préférences, décochez la case associée au lecteur actuellement actif et cochez l'autre.
4. Cliquez sur Ok pour enregistrer les modifications, puis redémarrez votre ordinateur.
5. Lors de la prochaine séquence de démarrage, ouvrez à nouveau Photoshop et voyez si le problème a été résolu.

Modification du disque de travail par défaut

Si vous rencontrez toujours le même problème après des périodes d'inactivité, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 7: Réinstallation de l'application Photoshop

Il se peut que ce problème soit également dû à une corruption de fichier dans le dossier d'installation de Photoshop. Plusieurs utilisateurs que nous avons également du mal à résoudre ce problème ont signalé qu'ils avaient enfin réussi à percer après avoir tenté de désinstaller complètement le logiciel, puis de réinstaller la dernière version disponible en fonction de leur licence.

Voici un guide rapide sur la désinstallation de votre version actuelle de Photoshop et l'installation de la dernière version disponible:

1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez «appwiz.cpl» dans la zone de texte et appuyez sur Entrée pour ouvrir le menu Programmes et fonctionnalités .
   
   Tapez appwiz.cpl et appuyez sur Entrée pour ouvrir la liste des programmes installés.
2. Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités, faites défiler la liste des applications et localisez votre installation de Photoshop. Une fois que vous le voyez, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Désinstaller / Modifier . Si l'invite UAC (User Account Control) vous y invite, cliquez sur Oui pour octroyer des privilèges administratifs.
   
   Désinstallation de l'installation de Photoshop
3. Dans le menu de désinstallation, suivez les invites à l'écran pour terminer la désinstallation, puis redémarrez votre ordinateur.
4. Une fois la prochaine séquence de démarrage terminée, visitez ce lien ici, connectez-vous avec votre compte Adobe et téléchargez la dernière version de Photoshop (en fonction de la licence dont vous êtes propriétaire).
5. Une fois l'installation terminée, ouvrez l'application et voyez si le problème a été résolu.