Comment réparer une erreur inconnue sur Avast lors de la mise à jour

L’antivirus Avast est l’un des meilleurs choix d’antivirus gratuits pour les utilisateurs qui ne veulent pas dépenser d’argent mais qui veulent une protection de qualité, la meilleure solution. C’est populaire et cela fonctionne très bien, mais certaines erreurs ont perturbé les utilisateurs pendant un certain temps, telles que la mise à jour Avast «Erreur inconnue».

Mise à jour Avast "Erreur inconnue"

Nous avons préparé plusieurs méthodes de travail pour résoudre ce problème, assurez-vous donc de les vérifier et de les essayer une à une avant d'abandonner. L'erreur apparaît lors de la tentative de mise à jour des définitions de virus ou des outils eux-mêmes.

Quelles sont les causes de l'erreur inconnue de la mise à jour Avast?

Le problème est généralement causé par les paramètres DNS qui doivent être modifiés. Il est fort possible que l'adresse DNS acquise automatiquement ne soit pas suffisante et nous vous suggérons de passer à une adresse Google.

Il se peut également que votre pare-feu empêche le programme de mise à jour de se connecter à Internet. Assurez-vous de le laisser passer, quel que soit l'antivirus que vous utilisez. Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer pourrait également fonctionner pour vous!

Solution 1: remplacez le DNS que vous utilisez par Google.

Les paramètres DNS sont l’un des paramètres de connexion Internet les plus importants que vous pouvez modifier en ce qui concerne votre connexion réseau. L'adresse DNS est obtenue automatiquement par défaut, mais vous pouvez toujours entrer l'adresse que vous souhaitez utiliser.

Nous vous recommandons d’utiliser l’adresse DNS Google, qui est disponible gratuitement et qui a aidé de nombreux utilisateurs à résoudre la mise à jour Avast «Erreur inconnue».

  1. Utilisez la combinaison de touches Windows + R qui devrait ouvrir immédiatement la boîte de dialogue Exécuter, dans laquelle vous devez taper 'ncpa.cpl' dans la barre, puis appuyez sur OK pour ouvrir l’élément de configuration de la connexion Internet dans le Panneau de configuration.
  2. Le même processus peut également être réalisé manuellement via le Panneau de configuration. Basculez le paramètre Afficher par dans la partie supérieure droite de la fenêtre sur Catégorie et cliquez sur Réseau et Internet dans la partie supérieure de la fenêtre. Cliquez sur le bouton du centre Réseau et partage pour l'ouvrir. Essayez de trouver le bouton Modifier les paramètres de l’adaptateur dans le menu de gauche et cliquez dessus.

Exécution des paramètres réseau dans le panneau de configuration
  1. Maintenant que la fenêtre de connexion Internet est ouverte en utilisant l'une des instructions ci-dessus, double-cliquez sur votre adaptateur réseau actif et cliquez sur le bouton Propriétés ci-dessous si vous disposez des autorisations d'administrateur.
  2. Recherchez l'élément TCP / IPv4 (Internet Protocol Version 4) dans la liste. Tapez dessus pour le sélectionner et cliquez sur le bouton Propriétés ci-dessous.

Changer l'adresse DNS
  1. Restez dans l'onglet Général et réglez le bouton radio de la fenêtre Propriétés sur «Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes» s'il était défini sur autre chose.
  2. Définissez le serveur DNS préféré sur 8.8.8.8 et le serveur DNS suppléant sur 8.8.4.4 pour pouvoir utiliser l'adresse DNS Google.
  3. Conservez l'option «Valider les paramètres à la sortie» cochée et cliquez sur OK pour appliquer les modifications immédiatement. Vérifiez si la mise à jour Avast «Erreur inconnue» apparaît toujours!

Solution 2: réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer

Vous pensez peut-être que cette méthode ne vous concerne probablement pas, mais qu'elle le soit, que vous utilisiez Internet Explorer ou non. Les paramètres Internet Explorer sont liés à tous les paramètres de proxy, DNS et de connexion qui doivent être réinitialisés afin d'éviter que la mise à jour Avast «Erreur inconnue» n'apparaisse à nouveau sur votre ordinateur.

  1. Ouvrez Internet Explorer sur votre ordinateur en le recherchant sur le bureau parmi les raccourcis ou dans le menu Démarrer en liant son nom. Cliquez sur l'icône Gear située dans le coin supérieur droit. Dans le menu qui s'ouvre, cliquez sur Options Internet pour ouvrir une liste des paramètres de connexion associés.

Options Internet dans Internet Explorer
  1. Si vous n'avez pas accès à Internet Explorer pour une raison quelconque, ouvrez le Panneau de configuration en le recherchant dans le menu Démarrer ou en utilisant la combinaison de touches Windows Touche + R, en tapant «control.exe» dans la barre d'exécution, puis en cliquant sur OK. afin d'exécuter le Panneau de configuration.
  2. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Afficher en tant que: Catégorie dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur le bouton Réseau et Internet pour ouvrir cette section. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur les options Internet pour accéder au même écran que si vous ouvriez Internet Explorer.

Options Internet dans le Panneau de configuration
  1. Accédez à l'onglet Avancé et cliquez sur Réinitialiser sous Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer.
  2. Cochez la case en regard de Supprimer les paramètres personnels si vous ne vous souciez pas des fichiers laissés par Internet Explorer. Il est recommandé de cocher cette case uniquement si vous n'utilisez pas du tout Internet Explorer.
  3. Assurez-vous de cliquer à nouveau sur le bouton Réinitialiser et attendez la fin complète du processus. Vérifiez si l'erreur persiste lors de la mise à jour d'Avast.

Solution 3: Ajouter une exception de pare-feu pour le programme de mise à jour

Le programme de mise à jour pour Avast a son propre exécutable et il est recommandé de le laisser passer dans votre pare-feu. Si vous utilisez un pare-feu tiers, vous pouvez suivre les étapes nécessaires pour ajouter un programme. Ils devraient être disponibles sur son site Web. Voici comment faire la même chose pour Windows Defender:

  1. Démarrez le Panneau de configuration en recherchant cet outil dans le bouton Démarrer ou en cliquant sur le bouton Rechercher ou sur le bouton circulaire Cortana dans la partie gauche de la barre des tâches.
  2. Une fois que le Panneau de configuration s’est ouvert, modifiez l’affichage en grandes ou petites icônes et naviguez jusqu’au bas afin de localiser l’option du pare-feu Windows Defender.

Pare-feu Windows Defender dans le Panneau de configuration
  1. Cliquez sur Pare-feu Windows Defender, puis sur l'option Autoriser et application ou fonctionnalité via le Pare-feu Windows dans la liste d'options située à gauche. Une liste des applications installées devrait s'ouvrir. Accédez à l'emplacement où vous avez installé Avast >> setup >> instup.exe. Choisissez ce fichier exécutable.
  2. Cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur avant de réessayer le processus de mise à jour pour voir si la mise à jour Avast «Erreur inconnue» apparaît toujours!

Solution 4: effectuez une nouvelle installation d'Avast

Il n’existe pratiquement aucun problème qui ne puisse être résolu avec une installation propre et simple qui supprimera tous les fichiers, entrées de registre et tous les restes avec un utilitaire spécial conçu par Avast spécialement à cet effet. Cette méthode est très utile et vous devriez certainement l’utiliser en dernier recours lorsque vous recevez cette erreur.

  1. Téléchargez la dernière version de la suite d’installation Avast en cliquant sur ce lien, en l’ouvrant puis en cliquant sur le bouton Télécharger l’antivirus gratuit situé au centre du site.
  2. En outre, vous devrez télécharger l'utilitaire de désinstallation Avast à partir de ce lien, car vous en aurez besoin immédiatement pour vous débarrasser des fichiers restants.
  3. Déconnectez-vous d'Internet après avoir téléchargé ces fichiers et démarrez en mode sans échec en suivant les instructions que nous avons préparées dans cet article. Cette étape n'est pas obligatoire mais elle donnera de meilleurs résultats.
  4. Exécutez l'utilitaire de désinstallation Avast et recherchez le dossier où vous avez installé Avast. Si vous l'avez installé dans le dossier par défaut (Program Files), vous pouvez le laisser. Naviguez dans l'explorateur de fichiers jusqu'à trouver le bon dossier.

    Utilitaire de désinstallation Avast
  5. Cliquez sur l'option de suppression et redémarrez votre ordinateur en démarrant au démarrage normal. Vérifiez si la mise à jour est revenue à la normale!

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