Plusieurs utilisateurs obtiennent l' erreur ftde.provision.accountMismatch lorsqu'ils tentent de se connecter à Xfinity Stream via leur navigateur Web. Pour la plupart des utilisateurs concernés, ce problème semble se produire à chaque tentative de connexion.

Erreur: ftde.provision.accountMismatch avec le flux Xfinity

Qu'est-ce que Xfinity Steam?

Xfinity Stream est un service de télévision sur Internet appartenant à Comcast. Le service est structuré comme un multicanal virtuel et n’est disponible que pour les clients Internet de Comcast Xfinity.

Qu'est-ce qui provoque l' erreur ftde.provision.accountMismatch?

Nous avons étudié ce problème en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation couramment utilisées pour corriger ce message d'erreur lors de la tentative de connexion à Xfinity Stream. Plusieurs scénarios peuvent éventuellement déclencher ce message d'erreur particulier:

• Les cookies stockés localement sont à l'origine des problèmes - En l'occurrence, les cookies stockés localement peuvent également faciliter l'apparition de ce problème particulier. Cela se produit principalement avec les utilisateurs de Windows 10 qui utilisent Chrome comme navigateur par défaut. Dans ce cas, vous pourrez résoudre le problème en nettoyant les cookies et le cache de Google Chrome.
• L'utilisateur a plusieurs comptes qui créent des confusions en interne - Après avoir examiné plusieurs rapports d'utilisateurs, il semble que Xfinity possède un système de connexion ambigu qui pourrait potentiellement créer des problèmes pour les utilisateurs possédant plusieurs comptes sur Xfinity ou Comcast. Si ce scénario est applicable, vous pouvez résoudre le problème en contactant l'équipe de support et en lui demandant de résoudre le conflit.

Si vous avez actuellement du mal à résoudre le même message d'erreur lorsque vous essayez d'accéder à Xfinity Stream, cet article décrit deux étapes de dépannage potentielles. En bas, vous trouverez les méthodes que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées pour aller au fond des choses.

N'oubliez pas que toutes les méthodes ne seront pas applicables à votre scénario. Pour cette raison, nous vous encourageons à suivre les méthodes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées et à exclure celles qui ne s'appliquent pas à votre situation. L'une des méthodes est liée à la résolution du problème pour votre scénario particulier.

Méthode 1: Effacement des cookies et du cache sur Chrome

Il semble y avoir un problème récurrent avec les navigateurs Chrome sur les ordinateurs Windows 10. La grande majorité des utilisateurs rencontrant l' erreur ftde.provision.accountMismatch sont en fait des utilisateurs de Windows 10 qui utilisent Google Chrome.

Heureusement, la plupart des utilisateurs concernés qui ont rencontré ce problème sur cette configuration exacte ont réussi à le résoudre en suivant les étapes nécessaires pour effacer les cookies et le cache de Google Chrome.

Voici un guide rapide sur la façon de procéder:

1. Ouvrez Google Chrome et cliquez sur le bouton d'action (icône à trois points) dans le coin supérieur droit de l'écran.
2. Dans le menu Paramètres, faites défiler vers le bas de l'écran et cliquez sur Avancé pour faire apparaître les options cachées.
3. Dans les options avancées, faites défiler jusqu'à l'onglet Confidentialité et sécurité, puis cliquez sur Effacer les données de navigation .
4. Dans le menu Effacer les données de navigation, cliquez sur l'onglet Basique et assurez-vous que les cases associées aux cookies et autres données du site et aux images et fichiers en cache sont cochées. Vous pouvez décocher la case associée à l' historique de navigation .
5. Définissez la plage horaire sur Toutes les heures et cliquez sur Effacer les données pour lancer le processus de suppression des cookies et du cache de Google Chrome.
6. Une fois le processus terminé, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème a été résolu.

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Si le problème persiste, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: résolution du problème de backend Xfinity

Si la méthode 1 n'était pas efficace, il y avait de fortes chances que le problème se produise sur le back-end de Xfinity. Selon différents rapports d'utilisateurs, il semble que le problème puisse également se produire si le même utilisateur possède plusieurs comptes Xfinity / Comcast et qu'il est perturbé par la procédure d'authentification de Xfinity.

Si ce scénario est applicable, vous pouvez résoudre le problème en le transmettant au groupe de support technique Xfinity ou Comcast. Ils permettront de différencier vos comptes en interne, éliminant ainsi le ftde.provision.accountMismatch.

Le moyen le plus rapide de résoudre ce problème, dans ce cas, consiste à contacter l'équipe de support technique de Xfinity. Vous pouvez le faire en utilisant ce lien (ici) et en choisissant l’une des méthodes de contact disponibles: Parler à un agent ou Discuter avec Xfinity .

Contacter l'équipe de support de Xfinity

Une fois que vous avez contacté un membre du support, il vous suffit de renvoyer le code d'erreur pour qu'il vous trie. La plupart des utilisateurs concernés qui ont suivi ce processus ont indiqué que les comptes avaient été différenciés en 24 à 48 heures.