Correction: ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT
Certains utilisateurs se sont plaints d'avoir l' erreur ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT lorsqu'ils tentaient d'accéder à certaines adresses Web. La plupart des utilisateurs concernés signalent qu'ils ne rencontrent cette erreur que lorsqu'ils tentent de se connecter à accounts.google.com, l'adresse responsable de la gestion de la connexion pour la plupart (sinon la totalité) des services de Google. Toutefois, le problème ne semble pas être exclusif à Google Chrome, car la plupart des utilisateurs concernés signalent que les mêmes adresses Web ne sont également pas accessibles à partir de différents navigateurs Web.
Qu'est-ce qui provoque l'erreur ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT?
Nous avons enquêté sur ce problème en examinant divers rapports d'utilisateurs et leurs démarches pour tenter de résoudre le problème. Sur la base de ce que nous avons recueilli, plusieurs scénarios courants conduiront à l’apparition de ce problème:
- Un logiciel antivirus tiers inspecte le trafic HTTPS . Bien que la plupart des logiciels antivirus soient configurés pour le faire par défaut, certains finissent par surprotéger. Les utilisateurs concernés signalent qu'ils ont réussi à résoudre le problème après avoir désactivé l'inspection HTTPS (analyse SSL) à partir de leurs paramètres audiovisuels tiers.
- La version de Chrome est gravement obsolète - Ce problème particulier se produirait également sur les ordinateurs exécutant une version obsolète de Chrome. Toutefois, cela n’est connu que pour toutes les versions de Chrome obsolètes (versions 40 et antérieures).
- La valeur MTU du routeur est incompatible avec la configuration du réseau - L'erreur est également confirmée si la valeur MTU du routeur est incompatible avec la configuration réseau actuelle.
Si vous avez du mal à résoudre ce problème, cet article vous fournit une sélection d'étapes de dépannage vérifiées. Vous trouverez ci-dessous plusieurs méthodes que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées pour résoudre le problème.
Pour obtenir les meilleurs résultats, suivez les méthodes ci-dessous dans l'ordre, jusqu'à ce que vous tombiez sur une solution efficace dans votre scénario particulier.
Méthode 1: désactivation de l'inspection HTTPS à partir des paramètres antivirus tiers (le cas échéant)
Selon divers rapports d'utilisateurs, le problème est susceptible de se produire si un logiciel antivirus tiers est configuré pour inspecter le trafic HTTPS afin de vous protéger contre les attaques malveillantes sur les canaux sécurisés.
Bien que cela ne soit pas nécessairement une mauvaise chose, de nombreuses suites AV tierces, notamment ESET, AVAST, BitDefender et McAfee, faciliteraient l’apparition de l’ erreur ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT.
La plupart des utilisateurs concernés ont réussi à résoudre le problème en désactivant la fonctionnalité d'inspection HTTPS à partir des paramètres de l'AV. Vous pouvez généralement résoudre ce problème en empêchant votre antivirus tiers d’effectuer toute sorte d’ inspection HTTPS ( analyse SSL).
Bien sûr, les étapes à suivre dépendent fortement de l’AV que vous utilisez. Sur BitDefender, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en accédant à Paramètres> Général> Avancé et en décochant l'entrée Analyser SSL .
Si vous ne trouvez pas les paramètres équivalents (l'option de désactivation de l'inspection HTTPS n'est peut-être pas désactivée), le seul moyen de vous assurer que l'erreur ne se produit pas à cause de votre AV est de le désinstaller complètement. Vous pouvez vous assurer de le désinstaller complètement sans laisser de fichiers (qui appliqueront les mêmes règles) à l'aide de notre guide intitulé Comment désinstaller complètement un programme de sécurité informatique tiers.
Remarque: les utilisateurs concernés signalent que le message ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT. erreur ne se produit pas alors que Windows Defender est l'option de sécurité active.
Si cette méthode ne s'applique pas à votre situation particulière ou si elle ne vous a pas aidé à résoudre le problème, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 2: mise à jour de Chrome vers la dernière version
Certains utilisateurs ont indiqué que pour eux, le correctif était aussi simple que de mettre à jour Chrome vers la dernière version. Cependant, gardez à l'esprit que ce correctif n'est efficace que pour les utilisateurs qui ne rencontrent que le problème sur Chrome et sur lesquels une version très ancienne est installée (20 - 40).
Voici un guide rapide pour tenter de résoudre l'erreur ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT en vous assurant que vous utilisez la dernière version de Chrome:
- Ouvrez Google Chrome et cliquez sur le bouton d'action dans le coin supérieur droit. Cliquez ensuite sur Aide> À propos de Google Chrome .
Remarque: N'oubliez pas que Google Chrome est configuré pour se mettre à jour par défaut. Toutefois, une intervention manuelle de l'utilisateur ou certaines extensions peuvent modifier ce comportement par défaut.
- Attendez la fin de l'analyse, puis cliquez sur Mettre à jour Chrome et attendez que la nouvelle version soit installée.
- Redémarrez votre navigateur et voyez si le problème a été résolu.
Si le problème persiste (ou si vous rencontrez des problèmes pour accéder à certains sites Web avec plusieurs navigateurs), passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 3: modification du MTU du routeur à 1400
De nombreux utilisateurs rencontrant l'erreur ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT ont réussi à résoudre le problème entièrement (sur chaque périphérique connecté, quel que soit le navigateur utilisé) en modifiant la valeur MTU du routeur impliqué en 1400.
Les étapes pour changer le MTU ( Maximum Transmission Unit ) seront différentes selon le fabricant de votre routeur. Cependant, nous avons créé des étapes générales qui devraient vous orienter dans la bonne direction:
- Lancez un navigateur Web et entrez l'adresse de connexion de votre routeur. La plupart des routeurs utilisent les adresses IP par défaut: 192.168.0.1. ou 192.168.1.1.
- Recherchez dans les paramètres de votre routeur et dans les paramètres réseau ou WAN permettant de modifier la taille de la MTU . Sur la plupart des routeurs, vous pouvez le trouver dans le menu Avancé sous Configuration WAN .
- Définissez la taille de la MTU sur 1400 et cliquez sur Enregistrer (ou Appliquer ) pour enregistrer les modifications.
- Redémarrez votre routeur et voyez si le problème a été résolu en essayant d'accéder à la même adresse qui avait précédemment provoqué l' erreur ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT .
Méthode 4: Désactivation de la détection de streaming avancée (réseau Killer)
Si vous utilisez un ordinateur Alienware ou un ordinateur Dell doté d'une carte réseau Killer, vous pouvez essayer de désactiver la « Détection de diffusion en continu avancée ». Cette option, même si elle est utile, est connue pour causer des conflits avec plusieurs modules et des problèmes lors de la navigation sur les pages Web, comme indiqué ci-dessous. Cette étape ne va pas interférer avec votre ordinateur est de toute façon.
- Lancez le panneau de configuration du réseau Killer à partir de votre ordinateur.
- Une fois dans le panneau de configuration, accédez à Paramètres et décochez l’option de détection de flux avancée .
- Redémarrez votre ordinateur correctement. Maintenant, essayez d'ouvrir la page Web et voyez si le problème persiste encore.
