Correction: Facebook est actuellement incapable de gérer cette demande.
Plusieurs Facebook signalent qu'ils sont soudainement empêchés d'accéder à la plate-forme de médias sociaux via le message d'erreur « www.facebook.com n'est actuellement pas en mesure de traiter cette demande. “. La plupart des utilisateurs concernés rencontrent ce problème dans le navigateur Google Chrome. Apparemment, l'erreur ne se produit que sur la version Web de Facebook, car la plupart des utilisateurs rencontrant ce problème signalent que la plate-forme est accessible via l'application mobile.
Quelle est la cause de l'incapacité actuelle de gérer cette erreur de demande?
Nous avons analysé ce problème particulier en essayant de le reproduire et en examinant divers rapports d'utilisateurs. Dans cet esprit, nous avons réussi à identifier quelques scénarios connus pour déclencher ce message d'erreur:
- La version de la page d'accueil mise en cache ne fonctionne pas - Plusieurs utilisateurs ont signalé que le problème avait été résolu après avoir effacé tout l'historique et les données mises en cache de leur navigateur Chrome.
- Les serveurs de Facebook sont temporairement hors service - Bien que cela se produise très rarement, il est arrivé plusieurs fois que des millions d'utilisateurs de différentes régions aient reçu le même message pendant une journée entière. Le problème a finalement été résolu.
- Cette erreur est causée par l'extension Chrome. Plusieurs extensions Chrome obsolètes risquent de créer des problèmes de connectivité avec Facebook et d'autres clients de messagerie instantanée.
- Problème de point de contrôle blanc : le problème peut également survenir si votre compte dispose de droits d'administrateur sur une page signalée pour des publications offensantes. La pénalité de page peut également affecter votre compte, ce qui vous redirigera vers une page de point de contrôle noire chaque fois que vous essayez de vous connecter.
Si vous avez du mal à résoudre ce problème, cet article vous fournit une liste d'étapes de dépannage de qualité. Vous trouverez ci-dessous un ensemble de méthodes que d'autres utilisateurs de Facebook ont utilisées pour résoudre «Le site www.facebook.com est actuellement incapable de traiter cette demande. Erreur HTTP 500 ″ .
Les méthodes ci-dessous sont classées par sévérité et efficacité. Essayez donc de les suivre afin d'obtenir les meilleurs résultats. Commençons!
Méthode 1: Suppression des cookies Facebook sur Chrome
De nombreux utilisateurs ont réussi à résoudre le problème en supprimant tous les cookies de Facebook ayant trouvé leur chemin dans votre navigateur. Apparemment, le problème pourrait survenir sur Chrome en raison d'un problème particulier ou si vous vous connectez à Facebook avec un compte verrouillé. Dans ce scénario particulier, un cookie est installé sur le navigateur Internet, ce qui vous empêche de naviguer sur la plateforme de médias sociaux.
Heureusement, vous pouvez facilement résoudre ce problème en supprimant un ensemble de cookies spécifiques de Facebook. Voici ce que vous devez faire:
- Ouvrez Google Chrome et cliquez sur le bouton d'action (coin supérieur droit). Ensuite, choisissez Paramètres dans le menu suivant.
- Dans le menu Paramètres, faites défiler l'écran jusqu'en bas et cliquez sur le menu déroulant Avancé .
- Ensuite, allez dans l'onglet Confidentialité et cliquez sur Effacer les données de navigation (dernière entrée).
- Dans le menu Effacer les données de navigation, allez à l'onglet Avancé et sélectionnez la plage de temps à Toutes les heures . Désélectionnez ensuite tous les éléments autres que les cookies et autres données de site, les images et fichiers mis en cache et les paramètres de contenu. Une fois que tout est en ordre, cliquez sur le bouton Effacer les données pour supprimer tout cookie susceptible de vous empêcher d'accéder à Facebook.
- Fermez Google Chrome et redémarrez-le pour voir si le problème a été résolu.
Si vous voyez toujours le message “ www.facebook.com est actuellement incapable de traiter cette demande. Erreur HTTP 500 ″, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 2: désactivation des extensions de Chrome
Une autre cause potentielle pouvant conduire à l' erreur HTTP ERROR 500 Facebook.com est une extension incorrecte ou obsolète. Plusieurs utilisateurs ont découvert qu'ils rencontraient l'erreur en raison d'une extension de type VPN interdite par Facebook pour utilisation abusive.
Mais avant de désactiver toutes les extensions en cours d'utilisation, vous pouvez vérifier si l'une des extensions est à blâmer en ouvrant le navigateur en mode de navigation privée. Pour ce faire, cliquez sur l'icône d'action (coin supérieur droit), puis sur Nouvelle fenêtre de navigation privée.
Dans cette nouvelle fenêtre de navigation privée, ouvrez www.facebook.com et voyez si vous obtenez le même message d'erreur. Si l'erreur ne se produit plus, il est clair que l'une des extensions est à blâmer. Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous pour identifier et supprimer l’extension responsable du problème:
Remarque: Si la même erreur se produit même en mode de navigation privée, passez directement à la méthode 3.
- Ouvrez Google Chrome, collez « chrome: // extensions / » dans la barre omniprésente en haut et appuyez sur Entrée pour ouvrir la page Extensions.
- Désactivez l'extension qui, selon vous, est à l'origine du problème via la bascule située en bas de chaque zone d'extension. Si vous avez une extension VPN, je commencerais par là.
- Si vous ne savez pas quelle extension est à l'origine de l'erreur, désactivez-les toutes, puis réactivez-les systématiquement jusqu'à ce que vous trouviez le responsable.
- Une fois que vous trouvez l'extension qui crée le problème, cliquez sur le bouton Supprimer qui lui est associé pour le désinstaller du navigateur Chrome.
- Redémarrez votre navigateur, accédez à nouveau à Facebook et voyez si le problème a été résolu. Si vous rencontrez toujours le même problème, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 3: Résolution du «problème de point de contrôle blanc»
Comme plusieurs utilisateurs l'ont signalé, le problème peut également survenir si votre compte dispose d'administrateur sur une page bloquée en raison de publications offensantes. Si la pénalité est approximative, elle pourrait également s’étendre à tous les comptes d’administrateurs administrant la page. Lorsque cela se produit, les comptes concernés redirigent vers une page vierge www.facebook.com/checkpoint?next lors du processus de connexion.
Il s’agit en fait d’un bogue interne à Facebook, car la redirection devrait en fait conduire à une page de vérification sur laquelle on vous demanderait de soumettre des documents prouvant votre identité.
Heureusement, plusieurs utilisateurs se trouvant dans une situation similaire ont réussi à résoudre le problème en modifiant le lien de redirection www.facebook.com/checkpoint?next en m.facebook.com/checkpoint. Apparemment, la page Web mobile fonctionne bien, même sur PC, vous devriez donc pouvoir débloquer votre compte en soumettant les documents requis.
Méthode 4: Vérifiez si les serveurs de Facebook sont en panne
Une autre cause potentielle est si les serveurs de Facebook sont temporairement hors service. Bien que ce soit très rare, il existe divers rapports d'utilisateurs traitant du HTTP ERROR 500 chaque fois que la plate-forme est arrêtée pour maintenance dans cette région particulière.
Vous pouvez généralement suspecter les serveurs d'être responsables si vous constatez que Facebook est inaccessible via plusieurs navigateurs et appareils. Vous pouvez même confirmer s'il existe une maintenance planifiée ou une pénurie de serveur imprévue en consultant le compte twitter de Facebook ou en utilisant un service tel que DownDetector pour vérifier l'état de la plate-forme Facebook.
