Correction: iTunes Erreur 13014
Récemment, nous avons vu de nombreux rapports avec des utilisateurs de Windows rencontrant l' erreur 13014 lors d'une tentative d'ouverture d'iTunes ou d'une action spécifique. Ce message d'erreur particulier semble se produire avec plusieurs versions d'iTunes et avec toutes les dernières versions de Windows (Windows 7, Windows 8.1 et en particulier sur Windows 10).
Qu'est-ce qui cause l'erreur iTunes 13014?
Nous avons étudié ce problème en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation déployées par certains utilisateurs concernés pour résoudre le problème. D'après nos constatations, plusieurs scénarios courants déclenchent ce code d'erreur:
- Fichiers iTunes endommagés - Il se peut que certains fichiers de l'installation iTunes soient endommagés et provoquent l' erreur 13014. Apple a déjà résolu la plupart des problèmes avec des correctifs, mais ils ne serviront à rien si votre installation est corrompue. Dans ce cas, le correctif viable consiste à désinstaller tous les composants iTunes de votre ordinateur et à réinstaller la dernière version d'iTunes.
- Interférences de sécurité de tiers - Il est de notoriété publique que de nombreuses suites de sécurité de tiers empêchent iTunes de bénéficier de certaines fonctionnalités. Plusieurs utilisateurs ayant du mal à résoudre le même message d'erreur ont signalé que le problème ne se posait plus après l'installation de leur solution de sécurité tierce.
- La fonctionnalité Genius déclenche l'erreur - Bien que l'idée d'utiliser les listes de lecture de l'intelligence collective soit excellente, de nombreux signes laissent présager que Genius est responsable de nombreuses erreurs. Les utilisateurs qui luttent pour résoudre ce problème particulier ont signalé avoir réussi à résoudre le problème en désactivant Genius ou en supprimant une collection de fichiers de bibliothèque lui appartenant.
Si vous avez du mal à résoudre ce code d'erreur en particulier, cet article vous expliquera plusieurs étapes de dépannage utilisées par d'autres utilisateurs dans une situation similaire. Suivez les méthodes ci-dessous dans l'ordre dans lequel elles sont présentées. L'un d'eux est lié pour résoudre l' erreur 13014 et vous permet d'utiliser iTunes normalement.
Méthode 1: Installation de la dernière version d'iTunes
Une des premières choses que vous devriez essayer lorsque vous rencontrez ce problème est de vous assurer que la dernière version est installée. Mais ne soyez pas au mépris de l'utilisation de la fonction de mise à jour intégrée pour vérifier si vous disposez de la dernière version. Certains fichiers iTunes ont peut-être été corrompus. Une mise à jour risque donc de ne pas suffire à résoudre le problème.
Dans ce cas, il est préférable de prendre le temps de supprimer tous les composants iTunes de votre ordinateur et d'installer la dernière version à partir de zéro. Voici comment faire ceci:
- Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez « appwiz.cpl » et appuyez sur Entrée pour ouvrir Programmes et fonctionnalités .
- Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités, accédez à la liste des applications et localisez iTunes. Cliquez ensuite dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Désinstaller pour supprimer tous les fichiers appartenant à la suite.
- Redémarrez votre ordinateur une fois la désinstallation terminée.
- Au démarrage suivant, visitez ce lien (ici) et cliquez sur le bouton Télécharger pour installer la dernière version d’iTunes. Ensuite, appuyez sur Obtenir pour laisser le Windows Store se charger de l’installation.
Remarque: Téléchargez cette version à la place ( ici ) si vous n'êtes pas sous Windows 10.
- Une fois l'installation terminée, ouvrez l'application Itunes et vérifiez si le problème persiste.
Si vous rencontrez encore l' erreur 13014, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 2: suppression de l'antivirus ou du pare-feu (le cas échéant)
Si vous comptez sur une suite de sécurité tierce pour vous protéger contre les logiciels malveillants, la désinstallation est peut-être le seul correctif à appliquer. De nombreux rapports indiquent aux utilisateurs que le problème avait été résolu après la désinstallation de l'antivirus ou du pare-feu externe et le retour à Windows Defender.
Il se peut que votre pare-feu / pare-feu finisse par établir des connexions sortantes avec des serveurs Apple, ce qui finira par casser l’application iTunes. Et gardez à l'esprit que désactiver la protection en temps réel n'est pas suffisant pour résoudre le problème car les mêmes règles de sécurité resteront en place. Vous devrez supprimer la suite de sécurité tierce et vous assurer qu'aucun fichier résiduel ne recréera l'ancien comportement.
Pour vous faciliter la tâche, nous avons créé un guide qui vous aidera à supprimer votre AV + de tout fichier restant de votre système. Suivez les instructions ( ici ).
Si vous rencontrez toujours ce problème ou si cette méthode n'était pas applicable à votre scénario particulier, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 3: se débarrasser du génie
Genius est l’un des points forts de l’application iTunes, mais il se trouve qu’elle peut potentiellement casser beaucoup de choses. Nous avons réussi à trouver des preuves irréfutables que la fonctionnalité Genius déclenchera parfois l' erreur 13014 (dans le cas où Genius est activé).
Si vous rencontrez l' erreur 13014 lorsque vous effectuez une action différente du démarrage d'iTunes, essayez de désactiver directement Genius à partir d'iTunes. Pour ce faire, sélectionnez Fichier> Bibliothèque et cliquez sur Désactiver Genius .
Si vous rencontrez cette erreur en essayant de démarrer iTunes, ouvrez votre dossier de bibliothèque iTunes et supprimez les deux fichiers suivants:
- Bibliothèque iTunes Genius.itdb
- Bibliothèque iTunes Genius.itdb-journal
Une fois les deux fichiers supprimés, redémarrez iTunes pour voir si le problème a été résolu.
