Correction: le VPN Avast ne fonctionne pas
Avast VPN (ou SecureLine VPN) est un système de réseau privé virtuel basé sur un abonnement. Cette application est disponible sur les systèmes d'exploitation Windows, macOS, Android et iOS. Cela fait partie de la suite Avast qui contient d’autres applications, comme le logiciel antivirus.
Bien qu’il s’agisse d’un des systèmes VPN les plus utilisés, il existe toujours des cas où Avast VPN ne fonctionne pas. Dans certains cas, la connexion n'a pas pu être établie avec l'invite « Désolé, il n'est pas possible d'établir une connexion » ou dans certains cas, le client refuse de se connecter. Dans cet article, nous allons passer en revue toutes les causes possibles expliquant pourquoi ce problème se produit, ainsi que les solutions pour les résoudre.
Pourquoi le VPN Avast ne fonctionne-t-il pas?
Avast étant réputé pour ses applications problématiques, il n’est pas surprenant que son application VPN soit également instable. Nous avons analysé plusieurs cas d'utilisateurs et en avons déduit que ce problème était dû à plusieurs raisons. Certains d'entre eux sont énumérés ici:
- Problèmes liés à l'emplacement: Avast a la possibilité pour vous de sélectionner manuellement votre emplacement lors de l'établissement d'une connexion. Si les VPN de cet emplacement sont surchargés ou saturés, vous ne pourrez pas vous connecter. Changer l'emplacement fait l'affaire.
- Interférence tierce: Il existe plusieurs cas signalés où l'application VPN ne fonctionne pas à cause d'interférences avec des applications tierces. Dans ce cas, vous devrez dépanner l'application.
- Problèmes Internet: le VPN nécessite une connexion Internet correcte; s'il y a des problèmes avec le réseau, le service VPN ne fonctionnera pas.
- Problèmes d'installation: Nous avons également rencontré plusieurs cas où le système VPN ne fonctionnait pas parce que l'application installée était corrompue ou obsolète. Réinstaller à partir de zéro résout le problème.
- Abonnement: Avast SecureLine nécessite un abonnement actif pour fonctionner. Si cela n'est pas fourni, l'application ne fonctionnera pas comme prévu.
Avant de passer aux solutions, assurez-vous d’avoir un Internet actif et ouvert, sans pare-feu ni serveur proxy. Assurez-vous également que vous êtes connecté en tant qu'administrateur.
Remarque: essayez de lancer l'application dans un environnement (administratif) élevé et vérifiez si cela résout le problème.
Solution 1: changement d'emplacement VPN
AVG SecureLine offre une fonctionnalité qui vous permet de sélectionner spécifiquement l'emplacement du VPN. Il peut s’agir des États-Unis ou de l’Australie, etc. Plusieurs cas ont été révélés: des emplacements de VPN spécifiques étaient soit surchargés, soit ne fonctionnaient pas. Il s'agit d'un scénario très courant, car la plupart des utilisateurs de l'application ont tendance à choisir le même emplacement. Ici, dans cette solution, vous pouvez essayer de changer l'emplacement du VPN et voir si cela vous convient.
- Ouvrez l'application VPN et sélectionnez l'option Confidentialité dans la partie gauche de l'écran.
- Maintenant sur la droite, cliquez sur le bouton de Changer de lieu et sélectionnez un autre lieu qui n’a pas été sélectionné auparavant.
- Enregistrez vos modifications et quittez. Maintenant, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème est résolu pour vous et si le VPN fonctionne à nouveau.
Solution 2: Vérification de la connexion Internet
Vous risquez également de ne pas pouvoir connecter votre client VPN si votre connexion Internet ne fonctionne pas correctement. Il existe plusieurs cas où le fournisseur de services Internet lui-même n'autorise pas les clients VPN s'exécutant sur le réseau. En outre, vous devez également vérifier qu'aucun des serveurs proxy ne doit être actif.
Vous pouvez également essayer de redémarrer votre routeur. Débranchez le câble d'alimentation principal du routeur et attendez environ 1 minute avant de tout rebrancher. Cela efface toutes les configurations temporaires et réinitialise tout. Maintenant, connectez à nouveau votre ordinateur à Internet et voyez si cela a fonctionné.
Solution 3: Vérification de l'abonnement
Étant donné que cette application est activée par abonnement, il est nécessaire que vous ayez un abonnement dans votre compte pour pouvoir utiliser cette application. Si votre accès est révoqué, vous ne pourrez pas utiliser le client VPN. Par conséquent, vous devriez naviguer vers le compte officiel d'Avast et voir si votre abonnement est activé.
Habituellement, les abonnements sont annulés s’ils ne peuvent pas débiter le compte saisi. Vérifiez vos informations de compte et de paiement et assurez-vous que votre abonnement est activé.
Solution 4: nettoyer l'ordinateur de démarrage
Une autre conclusion intéressante que nous avons recueillie est qu'Avast SecureLine ne semble pas fonctionner correctement si d'autres applications ou services similaires fonctionnent en arrière-plan. Cela inclut également d'autres logiciels antivirus. Dans cette solution, nous allons réinitialiser votre ordinateur et tenter de déterminer lequel était à l'origine du problème.
- Appuyez sur Windows + R pour lancer l'application Exécuter. Tapez « msconfig » dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
- Accédez à l'onglet Services présent en haut de l'écran. Vérifiez la ligne qui dit “ Cacher tous les services Microsoft ”. Une fois que vous cliquez dessus, tous les services liés à Microsoft seront désactivés, laissant derrière eux tous les services tiers.
- Cliquez maintenant sur le bouton « Désactiver tout » situé en bas à gauche de la fenêtre. Tous les services tiers seront désormais désactivés.
- Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications et quitter.
- Maintenant, accédez à l'onglet Démarrage et cliquez sur l'option « Ouvrir le gestionnaire de tâches ». Vous serez redirigé vers le gestionnaire de tâches où seront répertoriées toutes les applications / services exécutés au démarrage de votre ordinateur.
- Sélectionnez chaque service un par un et cliquez sur « Désactiver » en bas à droite de la fenêtre.
- Maintenant, redémarrez votre ordinateur et relancez Avast VPN. Maintenant, essayez de vous connecter. Si cela fonctionne correctement, cela signifie qu'un service ou une application était à l'origine du problème. Vous pouvez relancer le gestionnaire de tâches et essayer d'activer chaque application une par une et de vérifier le comportement. Essayez de localiser l’application à l’origine du problème.
Solution 5: Réinstallation de l'application
Si toutes les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, cela signifie probablement que l'installation de l'application a un problème. Les installations vont généralement mal après avoir été déplacées manuellement entre les disques ou lorsque l'application est interrompue pendant une mise à jour. Dans cette solution, nous allons désinstaller complètement l’application de votre ordinateur et installer une nouvelle copie.
- Appuyez sur Windows + R, tapez “ appwiz.cpl ” dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
- Une fois dans le gestionnaire d’application, recherchez l’entrée Avast SecureLine VPN, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Désinstaller .
- Maintenant, redémarrez votre ordinateur et accédez à la page de téléchargement officiel d'Avast. Téléchargez une nouvelle copie d'installation dans un emplacement accessible et installez-la. Maintenant, lancez-le et entrez vos identifiants. Maintenant, lancez le VPN et voyez s'il se connecte correctement sans problèmes.
Remarque: si même après avoir suivi toutes les méthodes ci-dessus, vous ne pouvez toujours pas utiliser l'application VPN, il est recommandé de contacter le support client Avast officiel. Vous payez pour l'application afin qu'elle vous aide à configurer votre ordinateur pour qu'il fonctionne parfaitement, sans problème d'aucune sorte.
