Correction: quelque chose s'est mal passé et votre recherche n'a pas pu être complétée
Certains utilisateurs d'Outlook constatent l'erreur «Une erreur s'est produite et que votre recherche n'a pas pu être complétée» lors d'une tentative de recherche. Le problème ne survient que sur les ordinateurs Windows et apparaît sur plusieurs versions d'Outlook, notamment Outlook 2016 et Outlook 2010.
Qu'est-ce qui cause l'erreur «et que votre recherche n'a pas pu être complétée»?
Nous avons étudié ce message d'erreur en consultant différents rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation qu'ils utilisaient pour résoudre le problème. D'après ce que nous avons recueilli, plusieurs scénarios courants connus pour déclencher ce message d'erreur particulier:
- L'erreur est provoquée par une mise à jour Windows - KB4022722 (Windows 7), KB4021558 et KB4022722 (Windows 10) sont des mises à jour publiées autour de juin 2017 indiquant que Microsoft reconnaît qu'elles risquent de créer ce message d'erreur particulier. Depuis lors, Microsoft a corrigé ce problème potentiel avec plusieurs correctifs.
- Le complément Outlook interfère avec la fonction de recherche - Plusieurs utilisateurs concernés ont résolu le problème après avoir désinstallé chaque complément tiers qui était actif dans Outlook. Apparemment, certains compléments risquent d’affecter la fonction de recherche.
- Installation d'Office corrompue - Selon plusieurs rapports d'utilisateurs, le problème peut également survenir en raison d'une installation incomplète / corrompue. Dans ce cas, le problème peut probablement être résolu en réparant l'installation d'Office.
- PreventIndexingOutlook La clé de registre arrête la fonctionnalité de recherche - Plusieurs mises à jour Windows incorrects et quelques applications tierces pourraient avoir ajouté une valeur de registre qui stoppe effectivement la fonction de recherche d'Outlook.
- L'indexation Outlook est cassée - Plusieurs utilisateurs rencontrant le même message d'erreur ont signalé que le problème avait été résolu après la réinitialisation de l' indexation Outlook .
Si vous avez actuellement du mal à résoudre ce problème, cet article vous aidera. En bas, vous avez une collection de méthodes que d'autres utilisateurs qui se trouvaient dans une situation similaire ont utilisée pour résoudre le problème.
Pour assurer une efficacité maximale, suivez les méthodes ci-dessous afin de découvrir un correctif efficace dans votre scénario particulier.
Méthode 1: Installation du correctif de Microsoft pour Windows 7
Si vous pensez que ce problème est peut-être lié à une mise à jour de Windows, commencez par installer le correctif de Microsoft, ce qui résout ce problème particulier (ainsi que quelques autres problèmes).
Le moyen le plus simple d'installer cette mise à jour consiste à télécharger le package autonome à partir de ce lien ( ici ), en fonction de votre version de Windows. Une fois le téléchargement terminé, ouvrez le fichier exécutable d'installation et suivez les instructions à l'écran pour l'installer sur votre système.
Un autre moyen d'installer le correctif consiste à ouvrir Windows Update et à installer le KB4022168 à partir de la section Facultatif . Pour ouvrir la mise à jour Windows, appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez « wuap » et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'utilitaire Windows Update.
Quelle que soit la méthode choisie, assurez-vous de redémarrer votre ordinateur pour permettre à la mise à jour de s'installer complètement. Au démarrage suivant, ouvrez Outlook et voyez si l' erreur «Quelque chose s'est mal passé et que votre recherche n'a pas pu aboutir» se produit toujours.
Si vous voyez toujours le message d'erreur ou si cette méthode n'était pas applicable à votre version de Windows, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 2: Installation du correctif de Microsoft pour Windows 10
Si vous rencontrez ce problème sous Windows 10 et que celui-ci ne commence à se produire qu'après avoir installé une (ou plusieurs) mise à jour Windows, vous devrez peut-être installer deux mises à jour de correctifs.
Microsoft a été très lent à la publication d’un correctif pour Windows 10 en ce qui concerne cette erreur - Windows 7 en avait presque deux mois plus tôt. Si vous utilisez Windows 10, le correctif approprié pour cette erreur dépend de votre version de Windows 10.
Il se trouve que le problème ne concerne que quelques versions de Windows 10 et que le correctif est différent selon la version que vous utilisez.
Si vous utilisez la version de construction 1511, téléchargez le correctif suivant ( ici ). Pour la version 1607, utilisez le correctif suivant ( ici ).
Remarque: nous vous recommandons également d'installer chaque mise à jour Windows en attente en ouvrant une boîte de dialogue Exécuter ( touche Windows + R ), en tapant « ms-settings: windowsupdate » et en appuyant sur Entrée . Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher les mises à jour et suivez les instructions à l'écran pour installer chaque mise à jour en attente.
Une fois le téléchargement terminé, ouvrez le fichier exécutable d'installation et suivez les instructions à l'écran pour appliquer le correctif à votre système. Ensuite, redémarrez votre ordinateur pour voir si cette méthode a réussi.
Si vous voyez toujours l'erreur «Une erreur s'est produite et que votre recherche n'a pas pu être complétée» lorsque vous essayez de rechercher quelque chose dans Outlook, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 3: Supprimer tout complément tiers d'Outlook
Certains utilisateurs rencontrant le même message d'erreur ont signalé que le problème avait été résolu après avoir désinstallé chaque complément tiers qu'ils utilisaient sous Outlook. En fait, plusieurs compléments tiers ont le potentiel de casser la fonction de recherche dans Outlook.
Voici un guide rapide sur l'inspection et la suppression de tout complément tiers d'Outlook:
Remarque: les étapes ci-dessous peuvent varier légèrement en fonction de votre version d'Outlook.
- Ouvrez Outlook et accédez à Fichier> Options .
- Dans l'écran Options Outlook, cliquez sur le menu Compléments dans le menu de gauche. Ensuite, déplacez le curseur vers le menu de droite, définissez le menu déroulant associé à Compléments Gérer dans le com et cliquez sur OK .
- Dans le menu Compléments COM, sélectionnez chaque complément et cliquez sur Supprimer pour le désinstaller de votre application Outlook.
- Une fois que toutes les mises à jour tierces ont été supprimées, redémarrez Outlook et voyez si le problème a été résolu.
Si la fonction de recherche d'Outlook affiche toujours l'erreur «Une erreur s'est produite et que votre recherche n'a pas pu aboutir», passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 4: réparation de l'installation d'Office
Plusieurs utilisateurs rencontrant le même message d'erreur ont signalé que le problème avait été complètement résolu après avoir réparé l'installation complète d'Office. Cela semble suggérer que le problème pourrait également se produire en raison d'une sorte de corruption parmi les fichiers Office.
Si vous pensez que le problème est peut-être lié à une installation Office corrompue, voici un guide rapide sur sa réparation à partir de la fenêtre Programmes et fonctionnalités :
- Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Tapez ensuite « appwiz.cpl » et appuyez sur Entrée pour ouvrir Programmes et fonctionnalités .
- Dans Programmes et fonctionnalités, faites défiler la liste des applications, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'installation d' Office et choisissez Modifier . Si le UAC (Contrôle de compte d'utilisateur) vous y invite , cliquez sur Oui pour octroyer des privilèges d'administration.
- Dans le menu de réparation, sélectionnez l'option Réparation et cliquez sur Continuer.
Remarque: Ce menu sera différent en fonction de votre version d'Office.
- Attendez la fin du processus, puis redémarrez votre ordinateur et voyez si le message d'erreur est résolu.
Si vous rencontrez toujours l'erreur «Une erreur s'est produite et que votre recherche n'a pas pu être complétée» lors de l'utilisation de la fonction de recherche dans Outlook, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 5: Suppression de la clé PreventIndexingOutlook
Il se trouve que ce problème particulier peut également se produire même après l’application du correctif fourni par Microsoft. Apparemment, le problème persiste peut-être car certaines clés de registre risquent de ne pas être supprimées du registre. En outre, plusieurs applications tierces peuvent également ajouter cette clé de registre au registre, ce qui finit par interrompre entièrement la fonction de recherche dans Outlook.
Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé que le problème avait été résolu indéfiniment après avoir suivi les instructions ci-dessous:
- Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez « regedit » et appuyez sur Entrée pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Lorsque le UAC (Contrôle de compte d'utilisateur) vous y invite, cliquez sur Oui pour octroyer des privilèges d'administration.
- Dans l'Éditeur du Registre, accédez à l'emplacement suivant à l'aide du menu de gauche:
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Policies \ Microsoft \ Windows \ Windows Search
Remarque : pour un accès plus rapide, vous pouvez également coller le chemin complet dans la barre de navigation située en haut.
- Une fois que vous arrivez à cet emplacement particulier, passez au menu de droite et voyez si vous avez une valeur nommée PreventIndexingOutlook. Si vous en avez un, cliquez simplement dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Supprimer pour vous en débarrasser.
- Répétez l'étape 3 avec les emplacements suivants et voyez que la même valeur est présente ici. Si c'est le cas, le supprime comme nous l'avons fait ci-dessus:
HKEY_CURRENT_USER \ Logiciel \ Stratégies \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Outlook \ Search HKEY_CURRENT_USER \ Logiciel \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Outlook \ Search
- Une fois que toutes les valeurs PreventIndexingOutlook ont été purgées, fermez l'Éditeur du Registre, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème a été résolu au prochain démarrage.
Si vous voyez toujours le même message d'erreur, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 6: activation de l'indexation de la recherche pour Microsoft Outlook
Certains utilisateurs ont réussi à résoudre le problème après avoir constaté que l'index de recherche était désactivé pour Outlook. En fin de compte, cela peut être dû à une interférence de tiers ou à une intervention manuelle de l'utilisateur.
Si c'est la cause de l'erreur «Une erreur s'est produite et que votre recherche n'a pas pu être complétée», vous pourrez résoudre le problème en accédant à Options d'indexation et en activant l' indexation de la recherche pour Microsoft Outlook . Voici un guide rapide sur la façon de procéder:
- Assurez-vous que Outlook est complètement fermé.
- Appuyez sur la touche Windows pour afficher le menu Démarrer. Ensuite, tapez « index » et cliquez sur Options d'indexation .
- Dans le menu Options d'indexation, cliquez sur Modifier.
- Dans le menu Emplacement indexé, cochez la case en regard de Microsoft Outlook pour l'inclure parmi les emplacements sélectionnés. Ignorez cette étape si Microsoft Outlook apparaît déjà sous Résumé des emplacements sélectionnés. Ensuite, cliquez sur Ok pour enregistrer les modifications.
- Redémarrez votre ordinateur et voyez si le message d'erreur est résolu au prochain démarrage.
Si vous voyez toujours l'erreur «Une erreur s'est produite et que votre recherche n'a pas pu être complétée» même après avoir suivi les étapes ci-dessous, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 7: Réinitialisation de l'indexation Outlook
Plusieurs utilisateurs qui avaient du mal à résoudre le problème pendant des jours ont signalé qu'ils avaient finalement réussi à faire une percée après avoir suivi une série d'instructions utilisées pour réinitialiser l'indexation Outlook.
Voici un guide rapide sur la façon de procéder:
- Ouvrez Outlook et accédez à Fichier> Options .
- Dans le menu Options d'Outlook, accédez au sous-menu Recherche, puis cliquez sur Options d'indexation sous Sources .
- Dans le menu Options d'indexation, cliquez sur Modifier, puis décochez Microsoft Outlook . Une fois l'entrée désélectionnée, cliquez sur OK, puis sur Fermer pour enregistrer les modifications.
- Revenez dans Outlook, sélectionnez Fichier> Paramètres du compte, puis cliquez sur Paramètres du compte dans le menu déroulant qui s’est affiché récemment.
- Dans la fenêtre Paramètres du compte, accédez à l'onglet Fichiers de données . Ensuite, notez l'emplacement du fichier OST ou PST défini comme fichier par défaut.
- Fermez Outlook, ouvrez l'Explorateur Windows (Explorateur de fichiers) et accédez à l'emplacement que vous avez précédemment noté. Une fois arrivé à cet emplacement, maintenez la touche Ctrl enfoncée et cliquez sur chaque fichier .pst (ou .ost) pour les sélectionner tous, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur un fichier et choisissez Propriétés .
- Dans la fenêtre Propriétés des fichiers sélectionnés, accédez à l'onglet Général et cliquez sur Avancé .
- Dans le menu Attributs avancés, assurez-vous que la case associée à Autoriser l'indexation de ce fichier en plus des propriétés de fichier est cochée. Ensuite, cliquez sur Ok et Appliquer pour enregistrer les modifications.
- Enfin, retournez dans Fichier> Options> Recherche> Options d’indexation> Modifier et revérifier la case associée à Microsoft Outlook.
- Cliquez sur Fermer, puis redémarrez votre ordinateur. À la prochaine mise en service, le message «Il y a quelque chose qui ne va pas et votre recherche ne peut pas être terminée» devrait être résolu.
