Correction: Recaptcha ne fonctionne pas dans Google Chrome
Plusieurs problèmes liés à Chrome rencontrent des difficultés pour utiliser reCAPTCHA à partir d'un navigateur Google Chrome. La plupart des utilisateurs concernés signalent que Recaptcha est affiché au départ, mais lorsque l'utilisateur clique dessus, tout le processus recaptcha disparaît. Lors du rechargement de la page Web, les utilisateurs concernés reçoivent un message les avertissant que « votre ordinateur ou votre réseau peut envoyer des requêtes automatisées ».
Qu'est-ce qui cause le problème «Recaptcha ne fonctionne pas dans Chrome»?
Nous avons étudié ce problème en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation affectant les utilisateurs déployés pour résoudre le problème. Sur la base de ce que nous avons recueilli, il existe plusieurs scénarios assez courants qui déclencheront ce message d'erreur particulier:
- Chrome n'est pas mis à jour vers la dernière version . L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles cette erreur se produit est liée à une version obsolète de Chrome. ReCaptcha examinera activement la version du navigateur avant de vous autoriser l'accès. Ceci est applicable à toutes les versions de navigateur, pas seulement à Chrome. Dans ce cas, la solution consiste à mettre à jour Google Chrome vers la dernière version.
- Profil de navigateur Chrome corrompu - Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé que pour eux, le problème avait disparu indéfiniment dès qu'ils avaient forcé Google Chrome à créer un nouveau profil de navigateur. Cette étape peut être effectuée manuellement en renommant le profil de navigateur existant (par défaut). Consultez la méthode 2 pour plus de détails.
- Le service VPN ou Proxy ne fonctionne pas bien avec reCaptcha - Comme certains utilisateurs l’ont souligné, certains services VPN et Proxy créeront ce problème avec la vérification reCaptcha V2. Dans la plupart des cas, la meilleure solution consiste à contacter le support du fournisseur de VPN / proxy ou à passer à un autre fournisseur.
- L'adresse IP de l'ordinateur se trouve dans une plage interdite - Le problème peut survenir si vous êtes assez malchanceux pour obtenir une adresse IP placée dans une plage interdite dont la base de données de Captchas a connaissance. Si vous travaillez avec une adresse IP dynamique, une solution consisterait à forcer votre fournisseur d'accès à vous accorder une adresse IP différente (une adresse qui, espérons-le, ne se trouve pas dans une plage interdite).
- Infection par logiciel malveillant - Une infection par logiciel malveillant peut également être responsable de ce problème particulier. Les pirates de navigateur et les injecteurs de logiciels publicitaires peuvent envoyer trop de demandes de processus à reCaptcha jusqu'à ce que le logiciel décide de vous empêcher de l'utiliser. Dans ce cas, la solution consiste à nettoyer votre système de l’infection par un logiciel malveillant et à réinstaller Google Chrome.
Si vous avez du mal à résoudre ce problème, cet article vous explique en quelques étapes de dépannage vérifiées. En bas, vous découvrirez un ensemble de méthodes que d'autres utilisateurs se trouvant dans une situation similaire ont utilisées pour contourner reCaptcha.
Pour maximiser l'efficacité, suivez les méthodes ci-dessous dans l'ordre dans lequel elles sont présentées. Vous devriez finalement tomber sur une solution qui prend en charge le problème pour vous.
Méthode 1: mise à jour de Chrome vers la dernière version
Vous pouvez rencontrer ce problème en raison d'un bogue de Google Chrome qui a été corrigé depuis. N'oubliez pas non plus que l'une des exigences les plus importantes de reCaptcha V2 est de conserver une version du navigateur. Dans cet esprit, désactivez tout plug-in ou logiciel bloquant le processus de mise à jour (le cas échéant) et suivez les instructions ci-dessous:
- Ouvrez Google Chrome et cliquez sur le bouton d'action (icône en trois points) dans le coin supérieur droit. Ensuite, accédez à Aide> À propos de Google Chrome .
- Une fois que vous aurez accédé à cette fenêtre suivante, Chrome analysera si une nouvelle version est disponible. Si c'est le cas, vous serez invité à installer.
- Lors du prochain démarrage du navigateur, visitez à nouveau la fenêtre reCaptcha et vérifiez si le problème a été résolu.
Si vous rencontrez toujours le même problème, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 2: création d'un nouveau profil de navigateur Chrome
Quelques utilisateurs qui ont du mal à résoudre le même problème ont signalé que le problème avait été résolu après avoir créé un nouveau profil de navigateur. Cette méthode semble suggérer qu'un profil de navigateur endommagé peut également être à l'origine de ce problème particulier.
Suivez les étapes ci-dessous pour créer un nouveau profil de navigateur dans le but de résoudre le problème de Recaptcha ne fonctionnant pas dans Chrome:
- Fermez complètement Google Chrome (assurez-vous que le processus n'est pas encore ouvert dans la barre des tâches).
- Ouvrez l' explorateur Windows (touche Windows + E) et accédez à l'emplacement suivant en le collant dans la barre de navigation et en appuyant sur Entrée:
% LOCALAPPDATA% \ Google \ Chrome \ User Data \
- Dans le dossier User Data, cliquez avec le bouton droit sur le dossier Default et choisissez Rename. Renommez-le ensuite « Sauvegarde par défaut ». Cela forcera le navigateur Chrome à créer un nouveau dossier par défaut au prochain démarrage, ce qui permettra de créer un nouveau profil de navigateur.
- Ouvrez Google Chrome pour le forcer à créer un nouveau profil de navigateur et accédez à une page reCaptcha pour voir si le problème a été résolu.
Méthode 3: désactivation du service VPN ou proxy
Comme certains utilisateurs concernés l’ont souligné, une solution VPN pourrait également entraver la fonctionnalité reCaptcha. Si vous utilisez effectivement une application VPN, désactivez-la temporairement et vérifiez si le problème de reCaptcha est éliminé.
Si le problème ne se produit plus alors que le VPN est désactivé et que vous payez pour un service premium, vous devrez contacter le fournisseur de service et lui demander comment se connecter correctement.
Il en va de même si vous utilisez un service proxy - Commencez par le désactiver et voyez si le problème persiste. Si ce n'est pas le cas, recherchez un autre fournisseur ou contactez le support.
Méthode 4: réinitialiser l'adresse IP
Si vous rencontrez ce problème avec plusieurs navigateurs (pas uniquement sur Google Chrome), une solution qui semble avoir aidé beaucoup d'utilisateurs est de réinitialiser l'adresse IP. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'un grand nombre de bases de données (publiques ou privées) qui gardent une trace des adresses IP suspectes.
Si vous êtes assez malheureux pour avoir une adresse IP dans une plage suspectée, l’invite reCAPTCHA peut vous présenter des obstacles supplémentaires. Dans ce cas, le fait de forcer votre routeur / modem à attribuer une nouvelle adresse IP vous permettra de contourner le problème.
Étant donné que la plupart des fournisseurs de services Internet fournissent actuellement des adresses IP dynamiques, vous devrez probablement réinitialiser votre IP simplement en déconnectant votre connexion Internet et vous reconnecter pour obtenir une nouvelle adresse IP. Ou, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre adresse IP manuellement:
- Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez « cmd » et appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée pour ouvrir une invite de commande avec privilèges élevés. Si le UAC (Contrôle de compte d'utilisateur) vous y invite, cliquez sur Oui pour octroyer des privilèges d'administration.
- Dans l'invite de commande avec privilèges élevés, tapez les commandes suivantes dans l'ordre, puis appuyez sur Entrée après chacune d'elles pour réinitialiser votre adresse IP:
netsh winsock réinitialiser netsh int ip reset ipconfig / release ipconfig / renew
- Une fois toutes les commandes traitées, ouvrez à nouveau Google Chrome et vérifiez que re-Captcha fonctionne correctement.
Méthode 5: Système de numérisation avec Malwarebytes
Les problèmes de ReCaptcha sont également liés à des programmes malveillants tels que les pirates de navigateur et les chevaux de Troie. Les cas les plus courants sont les fichiers infectés situés dans le dossier Chrome (logiciels publicitaires et pirates de l’air).
Dans ce cas particulier, la plupart des utilisateurs concernés ont signalé que leurs problèmes avaient disparu comme par magie après avoir utilisé Malwarebytes pour nettoyer l'infection. Voici un guide rapide sur l'installation de Malwarebytes et l'exécution d'une analyse avant de réinstaller une version propre de Google Chrome:
- Commençons par éliminer les logiciels malveillants en lançant une analyse Malwarebytes. Pour ce faire, suivez cet article ( ici ). Il vous montrera comment installer et configurer MalwareBytes pour nettoyer votre ordinateur des infections.
- Une fois l'analyse terminée et le logiciel malveillant supprimé, appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez « appwiz.cpl » et appuyez sur Entrée pour ouvrir Programmes et fonctionnalités .
- Dans Programmes et fonctionnalités, faites défiler la liste et localisez Google Chrome. Une fois que vous le voyez, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Désinstaller. Suivez ensuite les instructions à l'écran pour désinstaller complètement Google Chrome.
- Une fois que Google Chrome est désinstallé, redémarrez votre ordinateur.
- Visitez ce lien ( ici ) à partir d'IE ou d'un autre navigateur et téléchargez la dernière version de Chrome. Ensuite, ouvrez le fichier exécutable d'installation et suivez les instructions à l'écran pour réinstaller le navigateur sur votre ordinateur.
- Accédez à une fenêtre reCaptcha et voyez si la fonctionnalité fonctionne maintenant correctement.
