Correction: Skype ne peut pas accéder à la carte son

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Pour que tous les processus liés au son fonctionnent sur votre ordinateur, tous les programmes et services doivent pouvoir communiquer avec votre carte son. La même chose peut être appliquée à Skype, une application de messagerie instantanée et d’appel, qui repose fortement sur l’utilisation du son intégré, car elle doit être utilisée pour l’enregistrement au microphone et pour la lecture du son entrant.

Qu'est-ce qui fait que Skype affiche l'erreur?

Cette erreur peut être provoquée par une mise à jour récente de Windows ou par la mise à niveau de votre ordinateur vers une nouvelle version de Windows. Cela entraîne la réinitialisation de certains paramètres d'autorisations et Skype n'a plus l'autorisation d'accéder au microphone.

La deuxième cause majeure peut être trouvée avec les anciens pilotes de carte son qui ne peuvent pas suivre les nouvelles versions de Windows ou de Skype.

Si Skype ne peut pas accéder à votre carte son, vous pouvez relever un défi, mais celui-ci devrait être facile à surmonter si vous suivez les étapes que nous avons préparées dans cet article. Ces méthodes ont été validées par les utilisateurs. Assurez-vous donc de les vérifier toutes.

Solution 1: laissez les applications utiliser votre microphone

Ce petit paramètre masqué a peut-être toujours été activé, mais il peut s'agir de modifications apportées par de nouveaux programmes en cours d'installation ou par une mise à jour de Windows, ce qui peut l'avoir désactivé pour diverses raisons de sécurité. Cette solution est la plus simple et peut vous faire économiser des heures d'effort. Veillez donc à ne pas ignorer cette méthode lors du dépannage du problème «Skype ne peut pas accéder à la carte son».

Utilisateurs Windows 10:

  1. Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée dans la partie inférieure gauche du menu Démarrer pour ouvrir l'application Paramètres. Vous pouvez également le rechercher.

  1. Faites défiler la liste jusqu'à la section Confidentialité et assurez-vous de cliquer dessus. Sur le côté gauche de la fenêtre, vous devriez voir la section Autorisations d'application. Faites défiler jusqu'à Microphone et cliquez sur cette option.
  2. Tout d’abord, vérifiez si l’option Accès au microphone pour ce périphérique est activée. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Modifier et activez le curseur.

  1. Ensuite, activez le curseur situé sous l’option «Autoriser les applications à accéder à votre microphone», puis faites défiler la liste des applications installées sur votre ordinateur pour localiser Skype. Activez le curseur en regard de l'entrée Skype de la liste.
  2. Rouvrez Skype et vérifiez si le problème persiste.

Anciennes versions de Windows:

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de volume située dans la barre des tâches et choisissez l'option Sons. Si cette icône ne se trouve pas dans votre barre des tâches, vous pouvez localiser les paramètres Son en ouvrant le Panneau de configuration, en basculant l'affichage en Catégorie et en sélectionnant Matériel et son >> Son.

  1. Vérifiez si votre microphone est activé sous l'onglet Enregistrement. Basculez sur cet onglet en cliquant sur en haut de la fenêtre et localisez le microphone que vous utilisez. Il devrait être situé en haut et être sélectionné.
  2. Cliquez dessus une fois et cliquez sur le bouton Propriétés dans la partie inférieure droite de la fenêtre. Dans la fenêtre Propriétés qui s'ouvre, vérifiez sous Utilisation du périphérique et définissez l'option Utiliser ce périphérique (activer) si ce n'est pas déjà fait et appliquez les modifications.

  1. Accédez à l'onglet Avancé dans la même fenêtre de propriétés et vérifiez en mode exclusif.
  2. Décochez les cases en regard de «Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif de ce périphérique» et «Donner la priorité aux applications en mode exclusif». Appliquez également ces modifications et répétez le même processus pour votre périphérique Haut-parleur dans l'onglet Lecture avant de fermer ces fenêtres. Rouvrez Skype et vérifiez si l’erreur persiste.

Remarque : Même si vous utilisez Windows 10, vous devez quand même essayer la deuxième série d'étapes, car ils ont réussi à résoudre le problème pour certains utilisateurs de Windows 10 lorsque la procédure décrite ci-dessus a échoué.

Solution 2: mettez à jour les pilotes de carte son sur votre ordinateur

Si vous avez récemment mis à jour des éléments sur votre ordinateur, mais que vous n'avez pas mis à jour vos pilotes, vous risquez de provoquer diverses erreurs et BSOD sur votre ordinateur. Les anciens pilotes sont l’un des problèmes fondamentaux de presque toutes les erreurs sous Windows, et cela inclut également ce problème. Prenez votre temps et mettez à jour les pilotes de la carte son.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer, tapez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le en haut de la liste des résultats. Vous pouvez également utiliser la combinaison de touches Windows Key + R et taper devmgmt.msc dans la boîte de dialogue Exécuter. Cliquez sur OK après.

  1. Développez l'un des contrôleurs audio, vidéo et de jeu pour rechercher les périphériques à mettre à jour, puis cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et maintenez-le enfoncé, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote dans le menu contextuel.
  2. Il peut y avoir plusieurs périphériques répertoriés ici, mais assurez-vous de les mettre à jour au cas où. Le processus peut être long, mais il est important de garder vos pilotes à jour.

  1. Sélectionnez Rechercher automatiquement le pilote mis à jour dans la nouvelle fenêtre. Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote, vous pouvez en rechercher un sur le site Web du fabricant du périphérique et suivre les instructions pour installer le nouveau pilote. Vous devriez également pouvoir rechercher par le nom de votre ordinateur portable ou de votre PC.

Remarque : Si vous utilisez Windows 10, les derniers pilotes sont souvent installés avec les mises à jour Windows. Veillez donc à conserver le système d'exploitation de votre ordinateur à jour. Windows Update s'exécute automatiquement sur Windows 10, mais vous pouvez vérifier s'il existe de nouvelles mises à jour en suivant les instructions ci-dessous.

  1. Recherchez "Paramètres" à l'aide de la barre de recherche située dans la barre des tâches ou cliquez sur la touche d'engrenage qui apparaîtra après avoir cliqué sur le bouton du menu Démarrer.
  2. Recherchez et ouvrez la section «Mise à jour et sécurité» dans l'application Paramètres. Restez dans l'onglet Windows Update et cliquez sur le bouton Rechercher les mises à jour sous la partie État de la mise à jour de la fenêtre afin de vérifier si une nouvelle version de Windows est disponible.

  1. S'il en existe un, Windows doit démarrer le processus de téléchargement automatiquement. Veuillez patienter lors de l'installation de la mise à jour et vérifier si Skype fonctionne maintenant correctement.

Solution 3: effectuez une mise à niveau sur place

Il s'agit d'un nom populaire pour la méthode permettant de mettre à jour ou d'actualiser votre ordinateur à l'aide de l'outil de création de support Windows 10 au lieu de la manière habituelle via la fonctionnalité de mise à jour automatique. C'est très utile et ce sont les méthodes utilisées par les responsables de Microsoft pour résoudre le problème sur les ordinateurs des utilisateurs. Vérifiez ci-dessous!

  1. Téléchargez l'exécutable de l'outil de création de média depuis le site Web de Microsoft et attendez que le téléchargement soit terminé. Double-cliquez sur le fichier téléchargé dans votre dossier Téléchargements appelé MediaCreationTool.exe afin d'ouvrir le programme d'installation. Appuyez sur Accepter sur le premier écran.
  2. Sélectionnez l'option «Mettre à niveau ce PC maintenant» en activant son bouton radio, puis cliquez sur le bouton Suivant pour continuer. L'outil téléchargera certains fichiers, vérifiera les mises à jour et analysera votre PC pour voir s'il est prêt. Restez patient.

  1. Acceptez les termes du contrat de licence de la fenêtre suivante si vous souhaitez poursuivre l'installation et attendez à nouveau de communiquer (à nouveau) avec Microsoft.
  2. Après cela, vous devriez déjà voir l'écran Prêt pour l'installation avec les options Installer Windows et Conserver les fichiers et applications personnels figurant dans la liste. Cela a été choisi automatiquement puisque vous utilisez déjà Windows 10 et que vous souhaitez tout conserver. L’installation doit maintenant commencer et votre ordinateur doit être mis à jour une fois l’outil terminé, et Skype doit fonctionner correctement.

Solution 4: effectuez une nouvelle installation de Skype

Si les méthodes ci-dessus vous ont échoué, vous devriez certainement envisager de procéder à une installation propre qui réinitialisera l'application à partir de zéro, mais vous serez opérationnel dans quelques minutes. L’installation propre diffère d’une réinstallation normale car elle supprime tous les fichiers restants et les entrées de registre que vous n’obtenez pas normalement et l’erreur peut toujours apparaître sans que vous ne sachiez quelle en est la cause. Bonne chance!

Une bonne idée serait de sauvegarder votre historique de discussion si vous souhaitez avoir accès aux messages précédents que vous avez envoyés via Skype. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes:

  1. Utilisez la combinaison de touches Windows Logo Key + R afin d’afficher la boîte de dialogue Exécuter. Assurez-vous de taper «% appdata% \ skype» dans la zone sans les guillemets, puis cliquez sur OK pour ouvrir cet emplacement.

  1. Après cela, localisez un dossier intitulé «Mes fichiers reçus par Skype», cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez l’option Copier dans le menu contextuel. Collez le dossier quelque part sur votre ordinateur, de préférence sur votre bureau.

Maintenant, il est temps de désinstaller le programme de votre ordinateur, en suivant les étapes ci-dessous. Si vous avez installé Skype à l'aide du Windows Store, il est conseillé de suivre les instructions relatives à l'application Paramètres sous Windows 10.

  1. Cliquez sur le menu Démarrer et ouvrez le Panneau de configuration en le recherchant. Tapez simplement avec la fenêtre du menu Démarrer ouverte. Vous pouvez également cliquer sur l'icône représentant une roue dentée dans la partie inférieure gauche du menu Démarrer pour ouvrir l'application Paramètres si vous utilisez Windows 10.
  2. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez l'option Afficher en tant que: Catégorie dans le coin supérieur droit du Panneau de configuration, puis cliquez sur Désinstaller un programme dans la section Programmes.

  1. Si vous utilisez l'application Paramètres, cliquez sur Applications pour ouvrir immédiatement une liste de tous les programmes installés sur votre PC. Patientez quelques instants avant de pouvoir la charger.
  2. Recherchez Skype dans le Panneau de configuration ou dans les paramètres, puis cliquez sur le bouton Désinstaller situé dans la fenêtre. Suivez les instructions qui apparaissent par la suite pour le désinstaller complètement.

Maintenant, il est temps de supprimer tous les fichiers restants et les entrées de registre qui pourraient avoir été laissés par le programme. C’est ainsi que vous vous assurez qu’aucun ancien fichier ne figure dans la nouvelle installation et vous éviterez que de vieux fichiers ne reproduisent les mêmes erreurs sur Skype.

  1. Utilisez la combinaison de touches Windows Logo Key + R afin d’afficher la boîte de dialogue Exécuter. Assurez-vous de taper «% appdata%» dans la zone sans les guillemets et cliquez sur OK pour ouvrir cet emplacement.

  1. Après cela, localisez un dossier appelé «Skype», cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez l’option Supprimer du menu contextuel.

Nous allons maintenant supprimer les entrées de registre restantes liées à Skype. Supprimer des clés de registre est dangereux si vous ne savez pas ce que vous faites. Rien de grave ne se passera si vous suivez les instructions attentivement cependant.

Comme vous allez supprimer plusieurs clés de registre, nous vous recommandons de consulter cet article que nous avons conçu pour vous permettre de sauvegarder votre registre en toute sécurité afin d'éviter d'autres problèmes sur votre ordinateur. Néanmoins, rien de mal ne se produira si vous suivez les étapes ci-dessous.

  1. Ouvrez la fenêtre de l'éditeur de registre en tapant «regedit» dans la barre de recherche en regard de Démarrer ou dans la boîte de dialogue Exécuter, que vous pouvez ouvrir à l'aide de la combinaison de touches Windows + R.

  1. Utilisez la combinaison de touches Ctrl + F ou cliquez sur Modifier dans le menu disponible en haut de la fenêtre et cliquez sur Rechercher.
  2. Tapez «Skype» sous la barre Trouver quoi et cliquez sur Rechercher ensuite. Cliquez avec le bouton droit sur chaque clé trouvée et choisissez Supprimer dans le menu contextuel. Confirmez votre choix et passez à la touche suivante en cliquant sur Édition >> Rechercher suivant.

Remarque : Si vous rencontrez des problèmes d'autorisations lors de la suppression de l'une des clés, vous devrez peut-être ajouter des autorisations suffisantes à cet effet en suivant les étapes simples ci-dessous:

  1. Cliquez avec le bouton droit sur la clé problématique qui héberge la clé qui refuse d'être supprimée dans le volet de navigation de gauche et choisissez l'option Propriétés.
  2. Sous l'option Noms d'utilisateur ou de groupe, essayez de localiser le nom d'utilisateur de votre ordinateur dans la liste. Si vous ne le voyez nulle part, cliquez sur Ajouter >> Avancé >> Rechercher maintenant. Vous devriez pouvoir voir votre compte d'utilisateur dans les résultats de la recherche. Choisissez-le puis cliquez deux fois sur OK jusqu'à ce que vous reveniez dans le dossier Autorisations.

  1. Sélectionnez votre compte dans la partie Noms d'utilisateur ou de groupe, cochez la case Contrôle total sous Autorisations pour (Votre nom d'utilisateur) et appliquez les modifications que vous avez apportées.
  2. Après cela, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur la clé que vous souhaitez supprimer et cliquer sur Supprimer pour réessayer.

Après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous pouvez réinstaller Skype en le téléchargeant à partir de leur site de téléchargement officiel, en exécutant le fichier que vous avez téléchargé et en suivant les instructions à l'écran pour réinstaller Skype. Vérifiez si le problème persiste.

Remarque : Si vous utilisiez l'application de la boutique sous Windows 10, cliquez sur l'icône Stocker de la barre des tâches ou recherchez-la, puis tapez Skype dans la barre de recherche. Cliquez sur le bouton Télécharger et attendez que l'application soit installée.

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