Correction: une erreur de profil Google Chrome s'est produite
Certains utilisateurs reçoivent l' erreur « Erreur de profil survenue » lorsqu'ils tentent de démarrer Google Chrome sur leur PC. La plupart des utilisateurs concernés signalent qu'à chaque ouverture du navigateur Chrome, ils sont obligés de se reconnecter à leur compte Google afin de récupérer leurs onglets enregistrés et leurs autres préférences utilisateur. Le problème est également confirmé si l'utilisateur tente d'ouvrir une nouvelle fenêtre en mode de navigation privée, mais ne se produit plus s'il se connecte avec le même compte sur un autre ordinateur.
Quelles sont les causes des erreurs de profil Google Chrome?
Pour aller au fond de ce message d'erreur particulier, nous avons essayé de recréer le problème et avons examiné divers rapports d'utilisateurs. Sur la base de ce que nous avons recueilli, voici quelques scénarios potentiels susceptibles d'entraîner l'apparition de l' erreur de profil Google Chrome :
- Cache local corrompu - Le problème est généralement dû à un ou plusieurs fichiers corrompus stockés localement dans le dossier du cache. La grande majorité des utilisateurs rencontrant ce problème pointent vers les fichiers Web Data et Local State . Si cela est la cause du problème, vous pouvez le résoudre en supprimant le dossier de cache local ou en supprimant ces fichiers individuellement.
- Interférence des antivirus tiers - Le problème peut également survenir si vous utilisez un antivirus tiers surprotecteur. Il existe plusieurs cas où les utilisateurs concernés ont réussi à corriger l'erreur après la désinstallation de la barre d'outils, son extension de navigateur ou la suppression du fichier système de la barre d'outils AVG ( avgtpx64.sys ).
Si vous avez du mal à résoudre ce problème, cet article vous explique en quelques étapes le dépannage. Vous trouverez ci-dessous une collection de méthodes vérifiées utilisées par d'autres utilisateurs se trouvant dans une situation similaire pour résoudre le problème. Les méthodes sont classées par efficacité et par gravité. Suivez-les afin qu'elles soient présentées jusqu'à ce que vous trouviez une solution efficace pour votre scénario particulier.
Méthode 1: Suppression des fichiers de données Web ou d'état local
Selon divers utilisateurs, cette erreur particulière peut également se produire si les fichiers Web Data ou Local State sont corrompus. Plusieurs utilisateurs ont signalé que le problème avait été résolu dès qu'ils supprimaient un ou les deux fichiers.
Gardez à l'esprit que la suppression de ces fichiers ne vous fera perdre aucune donnée ou information personnelle. Les informations de compte et les préférences utilisateur sont stockées en toute sécurité avec le compte Google que vous utilisez pour vous connecter.
Voici un guide rapide sur la suppression des deux fichiers pour tenter de corriger l' erreur «Une erreur de profil s'est produite »:
- Assurez-vous de fermer chaque instance de Google Chrome.
- Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez « % localappdata% » et appuyez sur Entrée pour ouvrir le dossier Local (sous AppData ) associé à votre compte Windows actuel.
- Une fois dans le dossier Local, accédez à Google> Chrome> Données utilisateur> Par défaut. Ensuite, recherchez le fichier de données Web et supprimez-le de ce dossier.
- Ouvrez Google Chrome et voyez si le problème a été résolu. Si l'erreur persiste, retournez dans AppData / Local / Google / Chrome / UserData en suivant les étapes ci-dessus et supprimez le fichier d'état local.
- Vérifiez si le problème a été résolu en ouvrant à nouveau Google Chrome.
Si le message d'erreur persiste, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 2: éliminez le risque d'interférences audiovisuelles de tiers (le cas échéant)
Un grand nombre de suites antivirus tierces vont installer des barres d’outils de navigateur supplémentaires pour vous protéger contre les menaces en ligne, car elles ne disposent pas du même type d’autorisations que la solution intégrée (Windows Defender).
Généralement, ces barres d’outils sont facultatives, mais si vous vous êtes précipité dans l’installation audiovisuelle, elles pourraient s’être installées sans que vous ne vous en rendiez compte. Le problème avec ceux-ci est qu'ils ont tendance à poser des problèmes, en particulier après la suppression de l'antivirus.
Plusieurs utilisateurs se trouvant dans une situation similaire ont déclaré avoir découvert que le coupable était AVG Toolbar, un outil facultatif installé par AVG Internet Security. La plupart du temps, les utilisateurs signalent que la barre d'outils AVG a commencé à créer des problèmes après avoir supprimé la suite de sécurité qui l'avait installée. Un autre logiciel lié à l' erreur de profil Google Chrome est AVG Secure Search .
Heureusement, la plupart des utilisateurs concernés ont réussi à résoudre le problème en désinstallant les outils facultatifs et en supprimant le fichier .sys appartenant à la barre d'outils AVG.
Remarque: N'oubliez pas que le problème peut également survenir avec différentes suites antivirus tierces. Si vous utilisez une solution de sécurité externe, envisagez de la désinstaller temporairement afin de l'éliminer de la liste des coupables. Vous pouvez suivre ce guide ( ici ) pour un guide complet sur la désinstallation complète de votre solution de sécurité tierce.
Si vous avez précédemment désinstallé la suite AVG et que ce scénario vous est applicable, suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer de supprimer tout outil facultatif restant:
- Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez « appwiz.cpl » et appuyez sur Entrée pour ouvrir Programmes et fonctionnalités .
- Dans la liste des applications, recherchez une entrée publiée par AVG Technologies nommée barre d'outils AVG SafeGuard. N'oubliez pas que le nom peut différer en fonction de la version d'AVG que vous avez installée. Vous pouvez également le voir sous le nom AVG Secure Search ou AVG Toolbar .
Remarque: n'oubliez pas que si vous utilisez une version plus récente d'AVG, vous ne pourrez pas la voir ici, car la barre d'outils s'installera directement en tant qu'extension Chrome. Dans ce cas, passez directement à l’étape 4.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre d’outils AVG et choisissez Désinstaller, puis suivez les instructions à l’écran pour le désinstaller du système.
- Ouvrez Google Chrome et cliquez sur OK pour supprimer l’ erreur « Erreur de profil survenue ». Ensuite, cliquez sur le bouton Paramètres dans la partie supérieure droite de l'écran et sélectionnez Autres outils> Extensions .
- Dans la liste des extensions installées, recherchez AVG Secure Search ou la barre d'outils AVG et désinstallez-la en cliquant sur l'icône Supprimer (ou sur le bouton Supprimer dans les versions plus récentes de Chrome).
- Lors de la dernière étape, accédez à Windows> System32> Pilotes et supprimez avgtpx64.sys. Il s'agit du fichier système principal derrière la barre d'outils AVG.
- Une fois que tous les outils de sécurité tiers optionnels ont été supprimés, redémarrez Google Chrome et voyez si l' erreur «Une erreur de profil s'est produite » se produit toujours.
Si vous rencontrez toujours le même problème, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 3: créer un nouveau profil utilisateur Chrome
Plusieurs utilisateurs concernés ont déclaré être en mesure de résoudre le problème en forçant le navigateur à créer un nouveau profil au prochain démarrage. Bien que certains utilisateurs aient signalé que cette étape leur avait fait perdre leurs favoris, cela ne devrait pas être le cas si vous avez déjà sauvegardé vos données relatives à Chrome avec votre compte Google.
Néanmoins, cette étape est généralement efficace pour résoudre l' erreur « Erreur de profil survenue ». Voici donc ce que vous devez faire:
- Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez « % LOCALAPPDATA% \ Google \ Chrome \ User Data \ » et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'emplacement contenant le profil par défaut de Google Chrome.
- Une fois que vous y êtes arrivé, recherchez un dossier nommé Par défaut. Comme vous pouvez l'imaginer, il s'agit du profil par défaut de Google Chrome. Nous pouvons forcer le navigateur à en créer un en le renommant Default-Bak .
- Lancez à nouveau Google Chrome pour le forcer à recréer un nouveau dossier par défaut. Si le problème persiste, connectez-vous à votre compte Google pour récupérer vos favoris et autres préférences utilisateur.
Si cette méthode n'a toujours pas résolu le problème, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 4: désinstallez Chrome et supprimez le cache Chrome local.
La plupart des utilisateurs concernés ont réussi à résoudre l'erreur de profil Google Chrome après avoir désinstallé le navigateur et l'intégralité du dossier de cache local qui lui appartient. Mais ne vous inquiétez pas, la suppression du cache local de votre navigateur ne vous fera pas perdre vos paramètres utilisateur, vos signets ou toute autre donnée utilisateur. Toutes vos données sont stockées en toute sécurité sur votre compte Google et vous les retrouverez dès votre prochaine connexion.
Suivez le guide ci-dessous pour désinstaller Google Chrome et supprimer le dossier en cache associé afin de résoudre l'erreur de profil Google Chrome :
- Assurez-vous que Chrome est complètement fermé (y compris l'agent de la barre des bacs).
- Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une commande Exécuter. Ensuite, tapez « appwiz.cpl » et appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités .
- Faites défiler la liste des applications, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Chrome, puis cliquez sur Désinstaller . Suivez ensuite les instructions à l’écran pour supprimer le navigateur de votre système.
- Une fois que Google Chrome a été désinstallé, redémarrez votre ordinateur.
- Au démarrage suivant, ouvrez une autre boîte de dialogue Exécuter en appuyant sur les touches Windows + R. Tapez ensuite « % localappdata% » et appuyez sur Entrée pour ouvrir le dossier Local associé à votre compte Microsoft actif.
- Ensuite, ouvrez le dossier Google, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Chrome et supprimez l’ensemble du répertoire ainsi que tous ses dossiers enfants.
- Une fois les données locales de Chrome supprimées, il est temps de réinstaller Chrome. Pour ce faire, visitez ce lien ( ici ) avec le navigateur par défaut et téléchargez la dernière version disponible.
- Ouvrez l'exécutable que vous venez de télécharger et suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.
- Maintenant que Google Chrome a été réinstallé, vous ne devriez plus rencontrer l' erreur «Une erreur de profil s'est produite ».
