Cette erreur apparaît lorsque les utilisateurs tentent d’envoyer un courrier électronique à l’aide de leur compte Gmail et l’empêche de le faire. Il apparaît entre les lignes de «Oups… une erreur de serveur s'est produite et votre email n'a pas été envoyé. (# 76997) ”et cela se produit généralement lors de l'utilisation d'un navigateur pour envoyer un courrier électronique.

Oups .. une erreur de serveur s'est produite et votre email n'a pas été envoyé

Quelles sont les causes du problème?

Le problème est parfois dû au fait que les utilisateurs essaient d'envoyer un courrier électronique à partir d'un compte qu'ils viennent de créer et qui n'a pas encore été enregistré par Google. En outre, la même erreur peut apparaître lors de la tentative d'envoi d'un seul courrier électronique à plusieurs utilisateurs.

Cela peut être un problème énorme pour les utilisateurs professionnels qui ont du mal à envoyer un courrier électronique important et il est important de gérer le problème le plus rapidement possible. Voyons quelques-unes des méthodes les plus utiles qui ont fonctionné pour les utilisateurs qui rencontrent le même problème!

Solution 1: effacer les données de navigation sur votre navigateur

Les utilisateurs ont été en mesure de résoudre ce problème s’il s’était produit sur leur navigateur respectif en effaçant simplement les données de navigation. Ces données s’additionnent avec le temps et peuvent causer toutes sortes d’erreurs, en particulier avec les informations d’identité du courrier. Consultez nos instructions pour effacer vos données de navigation (cookies et cache) sur les deux principaux navigateurs.

Mozilla Firefox:

1. Ouvrez votre navigateur Mozilla Firefox en double-cliquant sur son icône sur votre Desktip ou en le recherchant dans le menu Démarrer.
2. Cliquez sur le bouton de type bibliothèque situé dans la partie supérieure droite de la fenêtre du navigateur (à gauche du bouton de menu) et accédez à Historique >> Effacer l'historique récent…

3. Vous avez plusieurs options à gérer maintenant. Sous le réglage de la plage de temps pour effacer, choisissez Tout en cliquant sur la flèche qui ouvrira le menu déroulant.
4. Cliquez sur la flèche à côté de Détails où vous pouvez voir ce qui est supprimé lorsque vous sélectionnez l'option Effacer l'historique car la signification n'est pas la même que sur les autres navigateurs et inclut tous les types de données de navigation.

5. Nous vous recommandons de choisir les cookies et le cache avant de cliquer sur Effacer maintenant. Attendez la fin du processus et redémarrez votre navigateur. Vérifiez si le problème est parti maintenant.

Google Chrome:

1. Effacez vos données de navigation dans Google Chrome en cliquant sur les trois points verticaux situés dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Après cela, cliquez sur “Plus d’outils” puis sur “Effacer les données de navigation”. Afin de tout effacer, choisissez le paramètre «le début de l'heure» comme période et sélectionnez les types de données que vous souhaitez supprimer. Nous vous recommandons de vider le cache et les cookies.

2. Assurez-vous ensuite de redémarrer votre ordinateur et de débrancher votre câble Internet DSL ou d'activer et de désactiver votre adaptateur Wi-FI avant de continuer.
3. Pour vous débarrasser de TOUS les cookies, cliquez à nouveau sur les trois points et sélectionnez Paramètres. Faites défiler vers le bas et développez les paramètres avancés.
4. Ouvrez les paramètres de contenu et cliquez sur le bouton Voir tous les cookies et le site pour afficher la liste de tous les cookies qui sont restés après les avoir supprimés à l'étape 1. Supprimez tous les cookies que vous trouvez ici en cliquant sur l'icône de la corbeille à côté d'eux.

5. Redémarrez à nouveau votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.

Solution 2: déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte Gmail.

En cas de problème mineur avec votre compte, vous pouvez le résoudre simplement en vous reconnectant, car vos données sur le serveur seront réinitialisées. Il est également conseillé de quitter et de revenir dans votre navigateur pour vous en assurer. De plus, le simple redémarrage du navigateur a fonctionné pour certains utilisateurs alors que d'autres devaient également se connecter à leur compte Gmail.

1. Ouvrez le client Gmail dans votre navigateur en accédant à ce lien et attendez le chargement de votre courrier.
2. Cliquez sur l'image de votre compte en haut à droite de l'écran et choisissez l'option Déconnexion ci-dessous. Fermez votre navigateur en cliquant sur le bouton X en haut à droite de la fenêtre et attendez un moment.

3. Ouvrez votre navigateur en double-cliquant sur son icône ou en le recherchant. Lorsque vous accédez à nouveau à Gmail, une fenêtre vous invitant à vous connecter à GMail apparaît. Cliquez sur la barre Email ou Téléphone et entrez les informations d'identification de votre compte afin de vous reconnecter. Vérifiez si l'erreur persiste quand vous essayez d'envoyer un email.

Solution 3: désinstallez Google Earth.

En raison d'un bogue dans Google Earth, si vous tentiez d'envoyer un courrier à l'aide d'un navigateur installé sur votre ordinateur ou du client de messagerie sous Windows 10, essayez de désinstaller Google Earth et de vérifier si le problème persiste. La corrélation entre ces éléments ne semble pas naturelle, mais cela vaut la peine de vérifier cela, car vous pouvez retélécharger Google Earth assez facilement.

1. Tout d’abord, assurez-vous que vous êtes connecté avec un compte disposant des privilèges d’administrateur, car vous ne pourrez pas désinstaller de programmes à l’aide d’un autre compte.
2. Cliquez sur le menu Démarrer et ouvrez le Panneau de configuration en le recherchant. Vous pouvez également cliquer sur l'icône représentant un engrenage pour ouvrir l'application Paramètres si vous utilisez Windows 10.
3. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Afficher en tant que: Catégorie dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Désinstaller un programme dans la section Programmes.

4. Si vous utilisez l'application Paramètres, cliquez sur Applications pour ouvrir immédiatement la liste de tous les programmes installés sur votre PC.
5. Localisez l'entrée Google Earth dans la liste et cliquez dessus une fois. Cliquez sur le bouton Désinstaller au-dessus de la liste et confirmez les choix de boîte de dialogue pouvant apparaître. Suivez les instructions à l'écran pour désinstaller Google Earth, puis redémarrez votre ordinateur.

6. Vérifiez si les e-mails peuvent être envoyés via votre compte Gmail. Essayez d’installer la dernière version de Google Earth à partir de ce lien et vérifiez si Google a résolu ces problèmes.

Solution 4: Ajouter une exception pour les serveurs Google pour AVG

AVG est un antivirus gratuit qui fait très bien son travail, mais il a été signalé qu'il provoquait cette erreur lors de la tentative d'envoi d'un courrier à l'aide de Gmail. Les utilisateurs ont essayé de désactiver tous les boucliers AVG pendant un certain temps et l'erreur a cessé de se produire. Cependant, désactiver les boucliers antivirus n'est pas une bonne solution permanente car votre PC reste non protégé. Au lieu de cela, vous pouvez autoriser le trafic du serveur Google via AVG.

1. Ouvrez l'interface utilisateur d'AVG en double-cliquant sur son icône sur le bureau ou en la localisant dans le système. Essayez en bas à droite de votre écran. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône dans la barre d'état système et choisissez Ouvrir.
2. Naviguez jusqu'à Menu >> Paramètres et cliquez pour passer à l'onglet Composants dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre.

3. Cliquez sur le bouton Personnaliser en regard de l'entrée Bouclier Web dans la liste et accédez à l'onglet Exceptions.
4. Sous les URL à exclure, tapez les entrées suivantes pour essayer de corriger le code d'erreur 76997 sur Gmail:

google.com/*

* .google.com