Certains utilisateurs de Windows 10 signalent qu'ils ne peuvent pas utiliser un grand nombre de fonctionnalités de Cortana car AI Assistant ne parvient pas à se connecter à Internet. La plupart des utilisateurs concernés signalent que ce problème se produit même lorsque la connexion Internet est stable, les services de localisation sont activés.

Cortana n'arrive pas à se connecter à Internet

Mise à jour: Ce comportement particulier de Cortana est confirmé uniquement avec les comptes Microsoft.

Quelles sont les causes de l’erreur Cortana Not Connecting to the Internet?

Après avoir étudié le problème et examiné divers rapports d’utilisateurs, nous avons réussi à créer une liste des causes potentielles susceptibles de déclencher ce comportement de Cortana. Voici une liste des coupables qui pourraient déclencher ou contribuer à l'apparition de ce problème:

• Un serveur proxy interfère avec Cortana - Il a été confirmé que ce problème particulier était dû à un proxy filtrant la connexion réseau. Cela interfère supposément avec la capacité de Cortana d'adapter les résultats de la recherche et les requêtes en fonction de l'emplacement de l'utilisateur.
• Réseau domestique encombré - Si vous avez une adresse IP dynamique, vous pouvez vous attendre à des incohérences occasionnelles avec Cortana lorsque votre adresse IP change en cours de fonctionnement. La solution, dans ce cas, consiste simplement à redémarrer le réseau domestique.
• Les informations de compte Microsoft sont incohérentes - Comme plusieurs utilisateurs l'ont signalé, ce problème peut également survenir si les informations de votre compte Microsoft sont incomplètes ou ne respectent pas les normes de la communauté.
• Le compte Microsoft doit être vérifié - Si l'authentification en deux étapes est activée sur votre compte Microsoft, vous devrez peut-être vérifier votre compte pour que Cortana redevienne utilisable.

Comment réparer l'erreur de connexion Cortana à Internet

Si vous avez du mal à connecter Cortana à Internet, cet article vous présentera une série d'étapes de dépannage vérifiées. Vous trouverez ci-dessous un ensemble de méthodes que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées pour résoudre le problème.

Pour obtenir les meilleurs résultats, suivez les méthodes ci-dessous dans l’ordre dans lequel elles sont présentées. Commencez par le premier et continuez jusqu'à ce que vous rencontriez une solution qui vous permette de résoudre le problème. Commençons!

Méthode 1: redémarrez ou réinitialisez votre modem ou votre routeur

Certains utilisateurs aux prises avec le même problème ont signalé que le problème avait été résolu dès le redémarrage de leur réseau domestique. Donc, avant de faire quoi que ce soit, assurons-nous que le problème ne soit pas causé par votre routeur ou votre modem domestique.

Pour tester cette théorie, débranchez et rebranchez le câble d’alimentation de votre modem ou utilisez le bouton de réinitialisation situé à l’arrière de votre modem.

Débranchez le câble ou utilisez le bouton de réinitialisation

Remarque: Gardez à l'esprit qu'avec certains modèles, le bouton Réinitialiser supprimera également les informations d'identification de la connexion. Si vous souhaitez éviter tout problème supplémentaire, débranchez le câble d'alimentation est probablement le pari le plus sûr.

Une fois votre réseau redémarré, il est également recommandé de redémarrer votre ordinateur pour obliger le routeur / modem à réaffecter une adresse IP à votre PC.

Si cette méthode n'a pas permis de résoudre le problème Cortana, continuez avec la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: désactivez les mandataires (le cas échéant)

Si vous utilisez une application proxy générale ou si vous filtrez simplement vos connexions de navigateur sortantes via un proxy, désactivez-les et vérifiez si Cortana parvient à récupérer.

Mais gardez à l’esprit que vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur après avoir désactivé votre solution proxy. Une fois que vous le faites, voyez si Cortana est capable de se connecter à Internet au prochain démarrage.

Si cette méthode ne s'appliquait pas à votre scénario particulier, continuez avec la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 3: Lancer une autre application utilisant un compte Microsoft

Cela peut sembler étrange, mais de nombreux utilisateurs ont indiqué que cette méthode avait permis à Cortana de se reconnecter à Internet. Cette méthode implique de lancer une autre application qui utilise les informations de votre compte Microsoft de la même manière que Cortana - Store est un excellent candidat pour cette tâche.

Plusieurs utilisateurs précédemment confrontés à ce problème particulier ont signalé que le lancement de l'application Store leur proposait une boîte de dialogue leur permettant de mettre à jour leur compte Microsoft avec les informations requises.

Dans cet esprit, ouvrez votre application Sore et voyez si vous êtes en mesure de compléter les informations de votre compte Microsoft. Une fois le processus terminé, redémarrez votre ordinateur et voyez si votre problème de connectivité Cortana est résolu au prochain démarrage.

Méthode 4: vérifiez votre compte Microsoft

Selon plusieurs rapports d'utilisateurs, Cortana pourrait ne pas être en mesure de se connecter à Internet car votre compte Microsoft n'est plus vérifié. Cela se produit généralement dans les cas où l'utilisateur utilise un système d'authentification en deux étapes avec son compte Microsoft.

Si ce scénario s'applique à votre situation, ouvrez l'application Paramètres et cliquez sur Comptes . Ensuite, regardez sous votre compte Microsoft pour voir si vous avez un lien hypertexte Vérifier. Si vous en avez un, cliquez dessus.

Cliquez sur Vérifier

Ensuite, suivez les instructions à l'écran pour vérifier votre compte. Vous devrez probablement fournir un code reçu par SMS ou via l'application Authenticator (en fonction des étapes que vous avez précédemment définies).

Vérifiez votre compte

Une fois votre compte vérifié, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème a été résolu au prochain démarrage.