Corrigé: Erreur Netflix UI-122
Les utilisateurs rencontrent l'erreur « Erreur UI-122 » lors de la diffusion de vidéos sur Netflix sur une vaste gamme d'appareils et de plates-formes telles que PS3, PS4, Roku, Nintendo WI, Smart TV, Xbox 360, Xbox One, Amazon Firestick, etc. En un mot, vous pouvez rencontrer cette erreur dans les consoles par rapport aux PC.
Cette erreur suggère principalement un problème de connectivité réseau ou de paramètres DNS. Ce problème survient chaque fois que Netflix ne parvient pas à se connecter correctement à Internet. 'Correctement' signifie que vous utilisez un réseau restreint, que les serveurs DNS sont inaccessibles ou qu'il existe des problèmes lors du transfert des données de votre routeur.
Quelle est la cause de l'erreur Netflix UI-122?
Netflix a officiellement reconnu ce message d'erreur sur son site Web et a même publié une documentation suggérant des solutions de contournement pour résoudre ce problème. Les raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer ce problème sur votre console sont les suivantes:
- Vous utilisez une connexion Internet limitée . Ces types de réseaux sont principalement présents dans les bureaux, les écoles et les hôpitaux.
- Les serveurs DNS sont inaccessibles et Netflix ne peut pas y accéder. Ceci est très courant dans de nombreux cas et la configuration du DNS de Google résout généralement le problème.
- Votre signal Wi-Fi connectant votre console à votre routeur est faible.
- Votre routeur est peut-être dans un état d'erreur et ne résout peut-être pas correctement les requêtes de votre console.
- L'application Netflix sur votre console est peut-être corrompue ou ses fichiers sont manquants .
Nous allons commencer la résolution de ce message d'erreur en commençant par la solution la plus simple et la plus probable, puis passer à des solutions plus complexes.
Solution 1: Vérification de votre connexion Internet
La première étape à suivre pour résoudre le problème consiste à vérifier votre connexion Internet. Pour que Netflix fonctionne correctement, vous devez disposer d'une connexion Internet ouverte ne disposant d'aucun type de pare-feu ou de proxy qui le limite. En général, les réseaux ouverts situés sur les lieux de travail, les hôpitaux et les écoles ont un accès Internet limité et ne prennent pas en charge les vidéos en streaming .
Pour vous assurer que votre réseau est ouvert et prend en charge la diffusion en continu, vous devez ouvrir Netflix à partir d'une autre console / périphérique alors que vous êtes connecté au même réseau et voir si vous recevez le message d'erreur. Si vous ne le faites pas, nous pouvons passer à d'autres solutions de contournement spécifiques. Toutefois, si vous le faites, vous devez diagnostiquer votre réseau car il est possible d'affirmer en toute sécurité qu'il n'y a rien de mal avec votre console (car, le cas échéant, l'autre périphérique / console ne devrait pas pouvoir diffuser en continu).
Solution 2: redémarrage du réseau domestique et vérification de la force du signal
Ce message d'erreur peut également se produire si votre réseau domestique ne fonctionne pas correctement. La transmission des données entre le routeur et votre console peut poser des problèmes. En cas de perte ou d'erreur de signal lors de la connexion, vous ne pourrez diffuser aucun contenu Netflix.
Nous pouvons essayer de réinitialiser le routeur, de le placer ailleurs, ou de connecter la console à Internet avec un câble Ethernet au lieu du Wi-Fi.
- Éteignez votre console et débranchez-la du secteur. Cela garantira que toutes les configurations temporaires (y compris Internet) sont effacées.
- Débranchez maintenant votre routeur pendant environ 2-3 minutes de l’alimentation secteur.
- Maintenant, branchez votre routeur et attendez que les voyants soient allumés et deviennent verts (selon le fabricant) pour indiquer que la connexion est établie.
- Allumez votre console et essayez à nouveau d’accéder à Netflix. Vérifiez si l'erreur est résolue.
Solution 3: modification des paramètres DNS
Les systèmes de noms de domaine sont utilisés par presque toutes les applications TV, y compris Netflix, pour le fonctionnement et la lecture sur votre console. Si le DNS n'est pas résolu ou si votre console ne parvient pas à l'atteindre, Netflix peut afficher l'erreur UI-122 et vous refuser l'accès au contenu.
Nous pouvons essayer de modifier les paramètres DNS de votre ordinateur pour qu'ils correspondent au DNS de Google et voir si cela résout le problème. Habituellement, les serveurs DNS ne tombent pas fréquemment en panne, mais il existe des cas uniques dans lesquels cela peut se produire. Vous allez modifier ces paramètres:
Paramètres DNS: Manuel
Serveur DNS primaire: 8.8.8.8
Serveur DNS secondaire: 8.8.4.4
Vous pouvez lire notre article sur le code d'erreur COD WW2 103295 et consulter la solution 2 pour connaître la procédure permettant de modifier manuellement ces paramètres DNS dans Xbox et PS.
Après avoir modifié les paramètres DNS, enregistrez toutes les modifications et redémarrez votre routeur avant de revenir à Netflix.
Solution 4: Réinstallation de l'application
Si toutes les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, il est possible que votre application soit défectueuse ou que plusieurs modules soient manquants ou corrompus. Nous pouvons essayer de réinstaller l'application Netflix et voir si cela fonctionne. Assurez-vous de disposer de vos identifiants de connexion, car lors de la réinstallation, il vous sera demandé de les saisir à nouveau.
Étant donné que ce message d'erreur peut se produire dans de nombreuses consoles, il est presque impossible de répertorier chaque méthode en fonction de chaque console pour réinstaller Netflix. Vous pouvez donc consulter les didacticiels en ligne sur la procédure de désinstallation puis, après le téléchargement, réinstallez l'application. En règle générale, vous accédez à la bibliothèque de l'application et, après avoir appuyé sur les options de l'application, vous pouvez sélectionner le bouton Désinstaller .
Plus tard, vous pourrez accéder au magasin et installer la dernière application à partir de là.
