Corrigé: Il y a un problème de connexion à Netflix
Les utilisateurs d'applications Netflix sous Android ou iPhone rencontrent le message d'erreur « Un problème de connexion à Netflix » lorsqu'ils tentent de diffuser certaines émissions sur leurs applications. Il s'agit d'une erreur courante dans la plate-forme d'application du géant de la diffusion, également connu sous le nom d' Erreur Netflix 1011 .
Netflix a officiellement reconnu le message d'erreur sur son site Web et a publié une documentation qui aide les utilisateurs à résoudre le problème. Ce problème est principalement lié à votre connexion Internet. S'il n'est pas ouvert ou derrière un pare-feu / proxy, vous ne pourrez peut-être pas diffuser.
Quelle est la cause de l'erreur 'Il y a un problème de connexion à Netflix' dans son application mobile.
Comme mentionné précédemment, ce message d'erreur concerne principalement des problèmes liés à la connectivité de l'application Netflix sur votre smartphone. Certaines des raisons pour lesquelles cette erreur se produit ne sont pas limitées à:
- Problèmes de connectivité Internet du smartphone.
- Différences dans l' application mobile Ceci est principalement résolu en réinitialisant les données enregistrées associées.
- Problèmes sur votre appareil . Un simple cycle d'alimentation résout principalement les mauvaises configurations enregistrées sur votre smartphone.
Avant de poursuivre, assurez-vous de disposer de vos informations d’identité Netflix. Lorsque nous réinitialiserons l'application, vous devrez peut-être les saisir à nouveau.
Solution 1: Tester votre connexion Internet
La principale raison pour laquelle l'application mobile ne parvient pas à se connecter aux serveurs de réseau est une mauvaise connexion Internet. Le terme «mauvaise» connexion Internet ne signifie pas seulement la vitesse; il prend en compte un certain nombre de modules différents que vous devriez vérifier.
- Vous ne devriez pas avoir un proxy installé sur votre réseau . Un serveur proxy mappe généralement le trafic Internet vers des adresses IP externes en conflit avec le mécanisme de diffusion en continu de Netflix. Même chose pour les VPN .
- Votre réseau domestique ne devrait pas avoir de pare-feu spécifique interdisant la diffusion en continu de sites populaires tels que Netflix.
- Vous devriez utiliser une connexion Internet ouverte . Internet dans les lieux publics tels que les universités, les hôpitaux, les hotspots, etc., n’est généralement pas ouvert et limite certains types de trafic.
Si vous ne parvenez toujours pas à diagnostiquer votre connexion, vous devez vous connecter à un autre réseau et voir si vous pouvez y diffuser. Vous pouvez même essayer de basculer vers les données Internet de votre mobile. Si cela fonctionne correctement sur d'autres réseaux, cela peut être un indicateur du fait que votre réseau actuel présente des problèmes. Si cela ne fonctionne pas, même sur d'autres réseaux, envisagez de suivre les solutions décrites ci-dessous.
Vous pouvez également redémarrer votre réseau et votre smartphone. Éteignez votre smartphone et débranchez l'alimentation de votre routeur . Attendez environ 5 à 10 minutes avant de tout rebrancher et vérifiez si le message d'erreur a disparu.
Solution 2: réinitialisation de l'application Netflix
Dans certains cas, l'application Netflix sur votre smartphone peut également être corrompue ou ses données ou modules doivent être configurés dans des configurations incorrectes. Ce comportement est très courant et se produit principalement dans les smartphones enracinés. Néanmoins, avant de réinstaller l'application, nous pouvons essayer de la réinitialiser et voir si cela résout le problème.
Les étapes répertoriées ici sont sous Android. Vous pouvez suivre les mêmes dans iDevices.
- Ouvrez les paramètres de votre smartphone et cliquez sur Applications .
- Une fois dans les applications, recherchez l'entrée Netflix et cliquez pour ouvrir d'autres propriétés. Une fois dans les propriétés de l'application Netflix, cliquez sur Stockage .
- Une fois dans les paramètres de stockage, cliquez sur Effacer les données et effacer le cache .
- Essayez maintenant de relancer Netflix, entrez vos informations d’identité et vérifiez si le problème est résolu.
Solution 3: Réinstallation de Netflix
Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, nous pouvons essayer de réinstaller l'application Netflix sur votre ordinateur. La réinstallation effacera tous les modules de l'application de votre smartphone. La réinstallation actualisera pratiquement l’ensemble de l’application et aidera à affiner le message d’erreur.
Encore une fois, les étapes mentionnées ici sont sous Android. Vous pouvez les répliquer en fonction de votre iDevice.
- Naviguez là où Netflix est prédéfini. Continuez à appuyer sur l'application jusqu'à ce qu'une option de désinstallation apparaisse. Cliquez dessus.
- Maintenant, recherchez Netflix dans le Play Store (ou App Store sur iOS) et installez l'application.
- Après avoir entré vos informations d'identification, vérifiez si le message d'erreur est résolu.
