Corrigé: La caméra Surface Pro 4 ne fonctionne pas

Surface Pro 4 est un produit de Microsoft et constitue un ordinateur 2 en 1 (tablette et ordinateur). Il a des spécifications puissantes et est connu pour sa portabilité et son accessibilité. Dernièrement, il y a eu beaucoup de rapports sur l'appareil photo de Surface Pro 4 ne fonctionnant pas correctement. Cela se produit principalement parce que les pilotes de l'appareil photo sont obsolètes, qu'il y a des mises à jour en attente de Windows, etc.

Nous commencerons par les solutions les plus simples et poursuivrons par des solutions plus complexes. Avant de continuer, assurez-vous d’avoir un compte administrateur. Essayez également de redémarrer votre ordinateur deux ou trois fois complètement avant de poursuivre. Le redémarrage de l'ordinateur actualise tous les modules et peut résoudre un problème en raison de configurations incorrectes.

Comment réparer la caméra Surface Pro 4 ne fonctionne pas

Les utilisateurs ont signalé que la caméra frontale de Surface Pro 4 cessait de fonctionner sans aucune interférence de la part de l'utilisateur. La caméra affiche un écran noir ou ne parvient pas à s'ouvrir complètement. La caméra peut également être manquante dans le gestionnaire de périphériques ou le pilote peut être obsolète sur l'ordinateur. Dans cet article, nous allons passer en revue toutes les solutions qui cibleront tous ces problèmes.

Solution 1: mise à jour de Windows et vérification des logiciels tiers

Bien que la réinstallation ou la restauration des pilotes résolve le problème, vous devez vous assurer que votre Windows est mis à jour à la dernière version. Microsoft publie des mises à jour fréquentes pour résoudre les problèmes et ajouter de nouvelles fonctionnalités au système d'exploitation. La mise à jour de Windows peut résoudre le problème et installer automatiquement les pilotes appropriés.

Assurez-vous également qu'aucun tiers pilote ne bloque l'accès à la caméra. Vous pouvez facilement vérifier tous les programmes installés en utilisant 'appwiz.cpl'. Une fois que vous avez mis à jour Windows, redémarrez complètement votre ordinateur et essayez de relancer l'appareil photo.

Solution 2: mise à jour / restauration des pilotes de caméra

Une autre chose connue pour résoudre le problème est la mise à jour manuelle du logiciel du pilote. Les pilotes incorrects sont un problème connu des caméras Surface Pro et sont généralement résolus en sélectionnant le pilote approprié dans la liste.

Dans certains cas, vous pouvez également essayer de restaurer le pilote. Ceci est applicable si une mise à jour a cassé l'appareil photo pour vous et que cela fonctionnait auparavant.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez « devmgmt.msc » dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
2. Une fois dans le gestionnaire de périphériques, accédez à la caméra Surface Pro Hello, faites un clic droit dessus et sélectionnez Mettre à jour le pilote .

3. Sélectionnez la deuxième option " Parcourir mon ordinateur pour le logiciel pilote ".

4. Maintenant, vous naviguez vers les pilotes présents et vous verrez très probablement choisir deux pilotes Windows Camera Surface Hello. Vous pouvez choisir le plus ancien, car le plus récent est connu pour causer des problèmes.
5. Après avoir installé l’ancien pilote, redémarrez votre ordinateur et relancez l’appareil photo.

Remarque: vous pouvez également mettre à jour le logiciel du pilote à l'aide de la méthode Automatique et voir si cela résout le problème. Vous pouvez également télécharger le package de pilotes sur le site officiel de Microsoft pour Surface Pro 4.

Si les deux méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer d'installer les pilotes par défaut. Suivez les étapes ci-dessous.

1. Accédez au gestionnaire de périphériques comme indiqué ci-dessus et localisez la caméra à partir du gestionnaire de périphériques.
2. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Désinstaller le périphérique, puis cliquez sur Supprimer le pilote lorsque vous y êtes invité.
3. Redémarrez votre ordinateur et essayez de lancer le pilote. Si cela ne fonctionne pas, retournez dans le gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un espace blanc vide et cliquez sur « Rechercher les modifications sur le matériel ».
   

Outre les solutions ci-dessus, vous pouvez également essayer les solutions suivantes:

• Démarrez dans UEFI et désactivez toutes les caméras. Redémarrez votre ordinateur et activez à nouveau les caméras.
• Réinstallez Windows en tant que nouvelle copie sur votre ordinateur. Cela réinitialisera tous les composants logiciels et corrigera une mauvaise configuration possible.