Corrigé: La Xbox One ne jouera pas aux jeux téléchargés

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Certains utilisateurs de Xbox One signalent qu’ils ne sont pas en mesure de jouer aux jeux qu’ils ont téléchargés sur leur console, qu’il s’agisse de jeux qu’ils ont achetés numériquement ou de jeux gratuits reçus via l’abonnement Xbox Gold. Lors du lancement du jeu, ils signalent que l'écran devient noir et reste ainsi indéfiniment. Ce problème se produirait avec Xbox One, Xbox One S et Xbox One X.

Les jeux téléchargés sur Xbox One ne jouent pas

Qu'est-ce qui empêche les jeux téléchargés de jouer sur Xbox One?

Nous avons étudié ce problème en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation couramment utilisées dans ce type de scénario par les utilisateurs concernés. Sur la base de nos enquêtes, plusieurs scénarios potentiels peuvent déclencher ce comportement:

  • Pépin dans le système d'exploitation - Une des raisons pouvant expliquer ce problème est un pépin avec le système d'exploitation de Xbox One. Cela semble être un problème récurrent sur tous les modèles Xbox one (Xbox One, Xbox One S et Xbox One X). Dans ce cas, vous pourrez résoudre le problème en effectuant un cycle d'alimentation sur votre console.
  • Le cache de jeu sauvegardé localement est corrompu - Dans certains scénarios, le cache de sauvegarde de données de jeu local peut être corrompu et empêcher un ou plusieurs jeux de démarrer correctement. Si ce scénario est applicable, vous pouvez résoudre le problème en sauvegardant vos sauvegardes de jeu et en effaçant le cache de jeux sauvegardés local.
  • Données de système d'exploitation corrompues - Des données corrompues peuvent également être responsables de ce problème particulier. Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé que le problème avait été résolu après avoir effectué une réinitialisation logicielle en usine. Cette procédure n'affectera que les données du système d'exploitation (pas vos jeux ni vos applications).
  • Un ou plusieurs services de jeu Xbox sont hors service - Si vous rencontrez un problème avec un jeu numérique acquis par le biais du partage de jeu, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas aller au-delà de l'écran noir peut être due à la panne d'un ou de plusieurs services Xbox Live. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème avec certains jeux en passant en mode hors connexion.

Si vous avez du mal à résoudre ce problème, cet article vous fournit plusieurs guides de dépannage potentiels. Nous avons répertorié ci-dessous une série de correctifs que d'autres utilisateurs se trouvant dans une situation similaire ont jugé utiles.

Pour de meilleurs résultats, nous vous encourageons à suivre les méthodes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées, en fonction de leur efficacité et de leur gravité.

Méthode 1: effectuer un cycle d'alimentation

Comme certains utilisateurs l'ont signalé, il est possible que vous puissiez résoudre le problème en effectuant un cycle d'alimentation sur votre console. Effectuer un cycle d'alimentation sur votre console épuise les condensateurs d'alimentation, ce qui résout la plupart des problèmes liés au microprogramme susceptibles d'empêcher votre console de lancer des jeux téléchargés.

Voici un guide rapide sur l'exécution d'un cycle d'alimentation:

  1. Appuyez sur le bouton Xbox (situé à l'avant de la console) et maintenez- le enfoncé pendant environ 10 secondes. Idéalement, maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que le voyant cesse de clignoter.
  2. Attendez environ une minute avant de rallumer votre console en appuyant de nouveau sur le bouton Xbox.
  3. Recherchez l' animation de démarrage verte pendant le processus de démarrage. Si vous ne voyez pas l'animation de démarrage Xbox verte, cela signifie que la procédure de redémarrage a échoué et vous devez répéter les étapes ci-dessus.

    Xbox One à partir de l'animation
  4. Une fois la sauvegarde de votre console Xbox One lancée, lancez le jeu téléchargé qui échouait précédemment et vérifiez si le problème est maintenant résolu.

Si vous rencontrez toujours le même problème, passez au prochain correctif potentiel ci-dessous.

Méthode 2: Effacement du cache de parties sauvegardées locales

Plusieurs utilisateurs rencontrant ce problème ont signalé avoir réussi à résoudre le problème en effaçant le cache de jeux sauvegardé localement. Cela supprimera tous les jeux sauvegardés sur cette console, mais ne supprimera aucun fichier de jeu ni les jeux sauvegardés dans le nuage. Encore plus, toutes vos parties sauvegardées seront synchronisées la prochaine fois que vous jouerez à cette partie.

Remarque: pour vous assurer que cette procédure ne vous fera perdre aucune sauvegarde de jeu, vous devez commencer par vous assurer que toutes vos sauvegardes sont sauvegardées sur le cloud. Pour ce faire, accédez à Paramètres> Système> Stockage et choisissez Jeux. Ensuite, sélectionnez les jeux que vous devez sauvegarder sur le nuage et sélectionnez Déplacer> Jeux sauvegardés dans le nuage.

Une fois que vos sauvegardes de jeu sont sauvegardées en toute sécurité sur votre stockage en nuage, voici ce que vous devez faire pour vider le cache des jeux sauvegardés localement:

  1. Dans votre tableau de bord Xbox One, accédez à Paramètres> Système .

    Allez dans Paramètres> Système
  2. Dans l' écran Système, allez dans l'onglet Stockage et sélectionnez Effacer les jeux sauvegardés localement .

    Effacement du cache local des jeux sauvegardés
  3. A la fin de ce processus, votre console redémarrera automatiquement.
  4. Une fois le prochain démarrage terminé, lancez le jeu qui échouait précédemment et attendez la fin de la synchronisation de la sauvegarde.

    Les données enregistrées sont resynchronisées
  5. Une fois que les données sauvegardées ont été resynchronisées, voyez si le jeu se lance normalement.

Si vous rencontrez toujours le même problème, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 3: Effectuer une réinitialisation logicielle douce

Certains utilisateurs concernés ont déclaré avoir été en mesure de résoudre le problème en effectuant une réinitialisation logicielle en usine. Cette procédure est principalement utilisée à des fins de dépannage et réinitialisera le système d'exploitation en supprimant les données potentiellement corrompues. La bonne nouvelle est que cela ne touchera aucune de vos applications ni de vos données de jeux. Ne vous inquiétez donc pas de devoir télécharger à nouveau et installer de grands jeux à nouveau.

Voici un guide rapide pour effectuer une réinitialisation usine douce:

  1. Ouvrez votre console Xbox One et appuyez sur le bouton Xbox pour ouvrir le menu du guide.
  2. Ensuite, sélectionnez Système> Paramètres> Système> Informations sur la console . Une fois que vous y êtes arrivé, choisissez Réinitialiser la console .

    Effectuer une réinitialisation usine douce
  3. Dans l'écran suivant, choisissez Réinitialiser et conservez mes jeux et applications .

    Réinitialisation douce de la Xbox One
  4. Une fois le processus terminé, votre console redémarrera automatiquement. Lorsque la procédure de démarrage est terminée, lancez le jeu qui ne fonctionnait pas auparavant et vérifiez si le problème a été résolu.

Méthode 4: Vérification du statut des services du jeu Xbox

Si vous êtes arrivé jusque-là sans résultat, il est probablement impossible de lancer votre jeu parce qu'un ou plusieurs services Xbox Live ne sont pas opérationnels ou en cours de maintenance.

Si le jeu numérique que vous essayez de lancer a été acquis via le partage de jeu, vous ne pourrez pas jouer tant que les serveurs Xbox ne seront plus opérationnels.

Vous pouvez vérifier le statut des services Xbox Live en visitant ce lien (ici). Si des services sont actuellement hors service, vous pouvez attendre la résolution du problème ou suivre les étapes ci-dessous pour jouer au jeu en mode hors connexion (tous les jeux ne le permettront pas).

Statut des serveurs Xbox Live

Voici un guide rapide pour jouer au jeu en mode hors connexion sur Xbox One:

  1. Appuyez sur le bouton Xbox de votre contrôleur pour ouvrir le menu du guide.
  2. Dans le menu Paramètres, sélectionnez Système> Paramètres> Réseau .
  3. Dans le menu Réseau, accédez à Paramètres réseau et sélectionnez Passer en mode hors connexion .

    Mise hors ligne sur Xbox One
  4. Lancez le jeu qui échouait précédemment et voyez si vous pouvez aller au-delà de l'écran noir.

Remarque: si la procédure aboutit, n'oubliez pas de revenir au menu des paramètres réseau au bout d'un moment, puis de cliquer sur Aller en ligne. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez plus utiliser toutes les fonctionnalités sociales ni la synchronisation des sauvegardes sur votre console.

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