Corrigé: Le clavier Surface Pro 4 ne fonctionne pas

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Surface Pro 4 est un ordinateur portable-tablette amovible qui a beaucoup gagné en traction ces dernières années. Il est doté de processeurs SkyLake et de SSD de premier ordre. L'idée est que le clavier de l'ordinateur portable peut être détaché pour convertir l'ordinateur portable en une tablette et inversement.

Surface Pro 4 Clavier

Il y a eu des cas où le clavier de Surface Pro 4 a cessé de fonctionner. L’ordinateur n’a pas répondu à l’attachement ou bien l’ordinateur a cessé d’enregistrer les frappes au clavier. Ce scénario était très courant et se produisait assez souvent selon les utilisateurs. Dans cette solution, nous allons passer en revue toutes les causes possibles expliquant pourquoi ce problème se produit et, plus tard, examiner les solutions pour y remédier.

Pourquoi le clavier de Surface Pro 4 ne fonctionne-t-il pas?

Le clavier de Surface Pro 4 est plus sujet aux problèmes que les autres ordinateurs portables classiques, car il peut être détaché. Même si l'idée semble simple, le clavier dispose d'un micrologiciel séparé utilisé en parallèle du logiciel de détection d'ordinateur portable de l'ordinateur. Voici certaines des raisons pour lesquelles ces problèmes peuvent se produire:

  • Surface en état d'erreur: Microsoft Surface Pro est connu pour se mettre souvent dans des états d'erreur et causer des problèmes bizarres. Il suffit de le remettre sous tension pour résoudre correctement les problèmes.
  • Firmware non mis à jour: Si vous avez mis à jour votre Windows sans connecter le clavier, le micrologiciel du clavier ne sera pas mis à jour. Exécuter à nouveau la mise à jour pourrait résoudre le problème.
  • Pilote de périphérique du filtre de recouvrement de type de surface: Windows utilise des pilotes pour tous les composants matériels utilisés. Surface comporte un pilote supplémentaire pour assurer la compatibilité du clavier (type cover). S'il n'est pas mis à jour, votre clavier ne fonctionnera pas.
  • Connecteurs de clavier / type: Les connecteurs (où votre clavier connecte la surface) peuvent avoir de la poussière ou des matériaux entre les contacts. Cela pourrait perturber la communication entre les deux modules.
  • Le clavier est endommagé: il est également possible que la couverture de votre clavier / type soit endommagée. Dans ce cas, vous devez le remplacer entièrement ou le faire réparer par des fournisseurs tiers.

Avant de commencer avec les solutions, assurez-vous que tous vos fichiers ont été sauvegardés et sauvegardés. De plus, nous ferons référence au clavier pour la couverture de type. Les deux signifient la même chose.

Solution 1: Vérification de votre clavier

La première chose à vérifier est de savoir si votre clavier est en état de marche. Si votre clavier est cassé ou endommagé, vous ne pourrez pas le faire fonctionner même après avoir résolu toutes les solutions ci-dessous.

Débranchez le clavier de votre appareil et essayez de le connecter à une autre surface sur laquelle son clavier fonctionne parfaitement. Si le clavier fonctionne là-bas, cela signifie probablement que la configuration de votre appareil pose des problèmes. Si cela ne fonctionne pas, cela signifie que le clavier est cassé. Vous pouvez essayer la solution 2 et même si cela ne fonctionne pas, envisagez de la faire remplacer ou vérifier.

Solution 2: Nettoyage des connecteurs

Un autre problème que nous avons rencontré est lié au fait que le clavier ne se connectait pas correctement à la Surface à cause de la poussière ou d'autres matériaux bloquant la connectivité. Cela se produit généralement après que vous ayez utilisé la Surface pendant un bon bout de temps sans avoir eu le temps de la nettoyer.

Nettoyage des connecteurs de clavier

Éteignez complètement votre surface. Maintenant, prenez un chiffon propre, appliquez un peu d’alcool et nettoyez les connecteurs. Vous pouvez également utiliser un q-tip pour nettoyer plus correctement. Une fois nettoyé, accordez-le environ 2-3 minutes, puis rallumez votre ordinateur. Maintenant, connectez votre clavier et vérifiez si le problème est résolu.

Solution 3: Exécution d'un arrêt à deux boutons

Si vous avez redémarré votre Surface et que cela ne fonctionnait toujours pas, cela signifie probablement que certains problèmes se posent avec les modules de connectivité de l'appareil. Ici, un arrêt normal ne suffit pas pour résoudre les problèmes. Nous allons effectuer un arrêt à deux boutons. Cela effacera toutes les configurations temporaires et supprimera également tous les fichiers de cache. Lorsque nous redémarrons l'ordinateur, les fichiers seront créés par défaut.

  1. Localisez le bouton d'alimentation sur votre appareil. Maintenant, appuyez et maintenez pendant environ 30 secondes.
  2. Maintenant, maintenez enfoncés simultanément le bouton d'alimentation et le bouton d' augmentation du volume (+) pendant environ 15 secondes, puis relâchez les deux. Ne le lâche pas, même si le logo de la surface s’affiche.

    Effectuer un arrêt à deux boutons
  3. Maintenant, attendez environ une minute avant de redémarrer votre appareil. Après le démarrage, connectez votre clavier et vérifiez si le problème est résolu et que vous pouvez utiliser toutes ses fonctionnalités.

Remarque: Si vous avez Surface RT, 2 ou 3, vous devez forcer l'arrêt à la place. Pour ce faire, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation de votre appareil pendant environ 10 secondes.

Solution 4: mise à jour de Windows

Microsoft publie des mises à jour fréquentes pour la correction de bugs ou l'introduction de nouvelles fonctionnalités. Si vous n'avez pas mis à jour Windows depuis un certain temps, il est recommandé de le faire immédiatement. Il y a eu des cas similaires dans le passé où le clavier a cessé de fonctionner en raison d'un problème lié au système d'exploitation. Après avoir installé les mises à jour, cela a parfaitement fonctionné. Assurez-vous d'être connecté en tant qu'administrateur.

  1. Appuyez sur Windows + S, tapez « update » dans la boîte de dialogue et ouvrez l'application.

    Installation des dernières mises à jour
  2. Maintenant, les paramètres seront ouverts. Cliquez sur le bouton Vérifier les mises à jour . Désormais, votre ordinateur recherchera automatiquement les dernières mises à jour disponibles et les installera sur votre ordinateur.

Remarque: une connexion Internet active sera requise pour appliquer les mises à jour. Assurez-vous également que votre clavier est connecté pendant le processus de mise à jour.

Solution 5: mise à jour du micrologiciel

Parfois, même la mise à jour de Windows échoue et ne parvient pas à mettre à jour le micrologiciel de votre clavier. Cela peut être dû à de nombreux cas, tels que le fait de déconnecter le clavier de la Surface pendant le processus de mise à jour ou de ne pas l'avoir branché. Dans cette solution, nous allons naviguer sur le site officiel de Microsoft et, après le téléchargement du micrologiciel, l'installer.

  1. Attachez votre clavier avec votre surface. Maintenant, allumez-le et accédez au site officiel de Microsoft pour télécharger les pilotes et les microprogrammes.

    Installation des derniers pilotes de surface
  2. Maintenant, exécutez l'exécutable en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Exécuter en tant qu'administrateur . Une fois toutes les mises à jour installées, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si votre clavier fonctionne comme prévu.

Solution 6: Contacter le support technique Microsoft

Si même après avoir exécuté toutes les solutions ci-dessus, votre clavier ne fonctionne pas, vous devez passer à autre chose et contacter le support technique Microsoft ou l'apporter au magasin si vous disposez d'une garantie. Si vous avez une garantie, l'unité sera remplacée.

Si vous n'avez pas de garantie et que le support conclut que votre clavier est physiquement endommagé, envisagez de le remplacer vous-même par un nouveau. Vous pouvez facilement vous en servir sur eBay ou en acheter un nouveau auprès d'Amazon ou du Microsoft Store lui-même.

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