Plusieurs utilisateurs ont indiqué qu'ils ne sont plus en mesure de prévisualiser des documents dans Google Drive ou Gmail. Alors que certains utilisateurs signalent qu’ils ne sont soudainement pas en mesure de prévisualiser tous les documents, d’autres ne peuvent que prévisualiser certains documents. Les Oups! Un problème est survenu lors de la prévisualisation de ce document. Une erreur s'est produite avec tous les navigateurs, y compris les navigateurs Chrome, Firefox, IE, Edge et Safari.

Oups! Un problème est survenu lors de la prévisualisation de ce document.

Bien que ce soit de loin l’occurrence la plus fréquente, le problème n’est pas exclusif aux documents PDF. Certains utilisateurs rencontrent ce problème avec des documents Excel ou Word. Lorsque ce problème se produit, l'utilisateur peut télécharger le document en question ou essayer de l'ouvrir avec une application Google supplémentaire.

Quelle est la cause du problème rencontré lors de la prévisualisation de cette erreur de document?

Après avoir étudié le problème et examiné divers rapports d’utilisateurs, nous avons identifié quelques coupables qui sont probablement à l’origine du problème. Voici une liste de scénarios fréquents pouvant conduire à l’apparition de l' erreur. Un problème est survenu lors de la prévisualisation de ce document:

• Bug interne à Google: un bug interne à Google se produira également lors de la prévisualisation d'éléments dans l'application Gmail. Selon une réponse officielle de Google, ce problème peut survenir si Google Drive décide de donner la priorité au stockage du fichier plutôt qu’à sa diffusion en continu. Apparemment, ce problème a commencé à se produire avec la version 66.0.3359.139 .
• Le problème est causé par l'extension Disconnect . Si vous utilisez Chrome avec l'extension Disconnect, le problème est probablement dû à ce plugin.
• Le document n'est pas une pièce jointe valide . Google Drive ou Gmail peuvent refuser de prévisualiser le document car il ne considère pas qu'il s'agit d'une pièce jointe valide. Si la pièce jointe n'est pas considérée comme sécurisée, Google ne la rendra pas disponible pour la prévisualisation.
• Un pare-feu tiers bloque la connexion - Dans certaines situations, ce problème peut être causé par un pare-feu surprotecteur qui bloque la connexion entre votre ordinateur et les serveurs de Google.

Comment résoudre le problème? Un problème de prévisualisation de cette erreur de document s'est produit.

Si vous essayez de résoudre ce problème particulier, cet article vous fournira une liste d'étapes vérifiées. Vous trouverez ci-dessous un ensemble de méthodes que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées pour résoudre ou contourner le problème.

Pour de meilleurs résultats, commencez par la première méthode. En cas d'échec ou si vous recherchez une solution permanente, réduisez votre temps et suivez les méthodes suivantes dans l'ordre indiqué, jusqu'à ce que vous découvriez une solution efficace dans votre scénario particulier.

Méthode 1: utiliser la loupe pour corriger le problème

Cela peut sembler une solution non conventionnelle, mais de nombreux utilisateurs l’utilisent avec succès pour contourner le problème. Apparemment, chaque fois que ce problème se produit, il peut être corrigé en allant au bas de l'écran et en cliquant sur la fonction de loupe.

Utilisation de la loupe pour agrandir et réduire la taille

Plusieurs utilisateurs ont signalé qu'en agrandissant puis en réduisant la taille de la vue de page, ils ont pu corriger le problème. Cela peut ne pas sembler élégant, mais apparemment, cela a aidé beaucoup d'utilisateurs à contourner ce problème. Il est confirmé que ce correctif fonctionne sur Chrome, Firefox et Safari, mais il ne fonctionnera que tant que le problème est causé par un bogue interne du lecteur Google.

Toutefois, si vous essayez de prévisualiser un document volumineux, vous devrez peut-être parcourir tout un groupe de pages Whoops afin de résoudre le problème à chaque occurrence. Et gardez à l'esprit que ce correctif n'est que temporaire, ce qui signifie que vous devrez probablement répéter cette opération à chaque fois que cette erreur se produit.

Si vous recherchez une solution permanente, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: gestion de l'extension Disconnect Chrome (le cas échéant)

Selon différents rapports d'utilisateurs, le problème peut également être causé par l'extension Disconnect Chrome. Si vous utilisez Chrome et que vous avez l'extension Disconnect Chrome installée, vous pouvez résoudre ce problème en désactivant l'extension Disconnect pour Gmail et Google Drive ou en désinstallant simplement l'extension.

Si vous décidez de conserver l'extension Disconnect, il vous suffit de vous rendre sur le site qui affiche l'erreur (très probablement Gmail ou Google Drive). Ensuite, cliquez sur l'icône de raccourci de Disconnect (coin supérieur droit) et cliquez sur le site de la liste blanche . Une fois que le site a été ajouté à la liste blanche, rechargez la page et voyez si le problème a été résolu.

Si vous décidez de désinstaller complètement Disconnect, cliquez sur le bouton d'action (coin supérieur droit) et accédez à Plus d'outils> Extensions . Dans la liste des extensions, localisez Déconnecter et désactivez-le à l'aide de la bascule ou cliquez sur le bouton Supprimer pour le supprimer de votre navigateur Chrome.

Supprimer ou désactiver la déconnexion

Une fois l'extension supprimée, rechargez la page et vérifiez si le problème a été résolu. Si vous rencontrez toujours le même message d'erreur, continuez avec la méthode ci-dessous.

Méthode 3: désinstallez le pare-feu tiers

Selon certains rapports d'utilisateurs, le problème peut également se produire si vous utilisez un pare-feu tiers surprotecteur. Apparemment, certaines suites de sécurité finiront par bloquer la connexion entre l'ordinateur de l'utilisateur et les serveurs de Google.

Si vous utilisez un antivirus tiers, le seul moyen de vérifier s’il est responsable de l’apparition de cette erreur consiste à le désinstaller temporairement (ou définitivement) de votre système). Gardez à l'esprit que simplement désactiver le logiciel ne sera pas suffisant. Les pare-feu apportent certaines modifications qui resteront en place même lorsque le pare-feu est désactivé ou désactivé.

Si ce scénario est applicable et que vous souhaitez désinstaller le pare-feu externe, voici un guide rapide sur la procédure à suivre:

1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez “ appwiz.cpl ” et appuyez sur Entrée pour ouvrir Programmes et fonctionnalités . Si le UAC (Contrôle de compte d'utilisateur) vous y invite , cliquez sur Oui.
   
   Boîte de dialogue Exécuter: appwiz.cpl
2. Dans Programmes et fonctionnalités, faites défiler la liste des applications et localisez votre suite de pare-feu. Une fois que vous le faites, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Désinstaller .
3. Suivez les instructions à l'écran pour désinstaller la suite de votre système.
4. Une fois que le pare-feu tiers est désinstallé, utilisez ce guide ( ici ) pour vous assurer qu'il ne reste aucun fichier en attente qui pourrait quand même appliquer les mêmes règles.
5. Redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème a été résolu au prochain démarrage.

Si la méthode n'est toujours pas résolue, continuez avec la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 4: convertissez le document dans un format ou une taille compatible

N'oubliez pas que Google Drive et Gmail ne sont pas compatibles avec tous les formats pouvant être utilisés par les utilisateurs finaux. Pour cette raison, les Oups! Un problème de prévisualisation de cette erreur de document peut survenir si le document que vous essayez d'ouvrir n'est pas pris en charge par Google. Voici une liste de formats compatibles pris en charge par le service cloud de Google:

• Adobe: PDF, PSD, AI
• Vidéo: FLV, MPEG4, MPEG, OGG, MOV, AVI, WMV
• Image: JPEG, PNG, BMP, TIFF, WEBP, GIF
• Texte: TXT
• Bureau: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
• Audio: MP3, M4A, WAV, OGG

Si le type de fichier que vous essayez de prévisualiser ne se trouve pas dans cette liste, convertissez-le en un format pris en charge, puis réessayez.

Un autre problème potentiel pouvant interférer avec la fonctionnalité de prévisualisation de Gmail ou de Google Drive est la taille du document. N'oubliez pas que Google Drive et Gmail ont des limites pour les documents et les présentations. Pour cette raison, ils ne prévisualiseront pas un document s'il fait plus de 50 Mo ou une présentation de plus de 100 Mo.

Si le fichier non prévisualisé est plus volumineux, envisagez d'utiliser un outil de compression ou de le diviser en deux (ou plus) documents.