Solution: impossible de charger les résultats du répertoire dans Skype

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Skype est un service de télécommunication prenant en charge les appels vidéo, les appels vocaux et les messages texte instantanés. L'application est disponible pour Windows, Android, IOS, Xbox et de nombreux autres consoles et systèmes d'exploitation. En 2010, on estimait à 600 millions le nombre d'utilisateurs de l'application et à 300 millions son activité mensuelle en 2015. L'application est connue pour être utilisée principalement dans les vidéoconférences.

Impossible de charger les résultats du répertoire

Cependant, récemment, de nombreux rapports de l'application contenant le message d'erreur «Impossible de charger les résultats de l'annuaire» sont entrés lorsque l'utilisateur tente de rechercher des contacts. Dans cet article, nous aborderons certaines des raisons pour lesquelles cette erreur peut être déclenchée et vous fournirons des solutions viables afin d’éradiquer complètement le problème.

Quelles sont les causes de l'erreur «Impossible de charger les résultats du répertoire» sur Skype?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles cette erreur peut être déclenchée, mais voici certaines des plus courantes:

  • Problèmes de connectivité: L'erreur est principalement due à l'impossibilité de se connecter au serveur par l'application. Ce problème peut être dû à un Internet lent ou à un refus d’accès à l’application par le pare-feu Windows.
  • Cache: le cache est stocké sur l'ordinateur par chaque application afin de réduire les temps de chargement. Cependant, avec le temps, ce cache peut être corrompu et causer des problèmes avec l'application. Même chose pour Skype.
  • Connexion incorrecte: Parfois, l'intégrité de la connexion peut avoir été compromise en raison d'une déconnexion temporaire lors de la connexion. Ce problème est assez courant et peut être résolu en répétant le processus.
  • Application corrompue: dans certains cas, l'application peut être corrompue en raison de fichiers manquants ou même si les fichiers sont intacts, il se peut que le chargement de ces fichiers pose des problèmes.
  • Fichier Shared.xml: il s'agit d'un autre fichier qui est stocké par l'application Skype et qui est connu pour causer des problèmes avec l'application. Ce fichier est facilement recréé par l’application lorsqu’il est supprimé. Son remplacement peut donc parfois résoudre le problème.

Maintenant que vous avez une compréhension de base de la nature du problème, nous allons avancer vers les solutions.

Solution 1: Octroi d'accès dans le pare-feu.

Le pare-feu Windows peut parfois empêcher certaines fonctionnalités de l'application d'entrer en contact avec le serveur, ce qui peut entraîner des problèmes avec l'application. Dans cette étape, nous allons accorder l'accès à l'application dans le pare-feu.

  1. Cliquez sur le menu Démarrer et ouvrez l'icône « Paramètres ».
  2. Cliquez sur “ Update & Security ” option.
  3. Sélectionnez l'option « Sécurité Windows » dans le volet de gauche.
  4. Dans l'option Sécurité de Windows, sélectionnez « Protection contre le pare-feu et réseau ».
  5. Cliquez maintenant sur « Autoriser une application via un pare-feu ».

    Ouverture des paramètres «Autoriser une application via le pare-feu»
  6. Cliquez sur « Modifier les paramètres » pour fournir les privilèges administratifs .
  7. Faites défiler la liste et assurez-vous que Skype est autorisé dans les réseaux « privé » et « public ».

    Autoriser l'application via le pare-feu
  8. Cliquez sur « OK », lancez l'application et vérifiez si l'erreur persiste.

Solution 2: Suppression du fichier «Shared.xml».

C'est un fichier qui est stocké par l'application Skype et qui est connu pour causer des problèmes avec l'application. Ce fichier est facilement recréé par l’application lorsqu’il est supprimé. Son remplacement peut donc parfois résoudre le problème. Par conséquent, dans cette étape, nous allons supprimer ce fichier pour lequel:

  1. Fermez toutes les instances de l'application Skype .
  2. Dans la barre de recherche, tapez « Exécuter » et appuyez sur « Entrée ».
  3. Cela ouvrira la " Invite d' exécution ", tapez " % appdata% \ skype " dans l'invite d' exécution et appuyez sur " Entrée ".

    Saisie de l'invite d'exécution
  4. Cela ouvrira le dossier de données de l'application Skype, supprimez le fichier « Shared.xml » s'il est présent dans ce dossier.
  5. Maintenant, redémarrez votre ordinateur, lancez skype et vérifiez si le problème persiste.

Solution 3: connectez-vous à nouveau.

Parfois, l’intégrité de la «connexion» peut être compromise en raison d’une déconnexion temporaire lors de la connexion. Ce problème est assez courant et peut être résolu en répétant le processus. Par conséquent, dans cette étape, nous allons nous déconnecter de Skype, puis nous reconnecter pour cela:

  1. Cliquez sur l'option Menu dans le coin supérieur droit du volet gauche .

    En cliquant sur le bouton Menu
  2. Sélectionnez " Déconnexion " dans le menu déroulant.

    Sélection «Déconnexion»
  3. Maintenant, reconnectez- vous avec vos coordonnées et vérifiez si le problème persiste.

Solution 4: Suppression du cache.

Le cache est stocké sur l'ordinateur par chaque application afin de réduire les temps de chargement. Cependant, avec le temps, ce cache peut être corrompu et causer des problèmes avec l'application. Même chose pour Skype. Par conséquent, dans cette étape, nous allons supprimer le cache de l'application.

  1. Assurez-vous de fermer toutes les instances de l'application.
  2. Dans la barre de recherche Windows, tapez " Exécuter "
  3. Dans l'invite d' exécution, entrez « % appdata% » et appuyez sur entrée.

    Saisie de l'invite d'exécution
  4. Supprimez le dossier « Skype » dans le dossier de données de l'application qui s'ouvre.

    Suppression du dossier Skype
  5. De manière similaire, ouvrez à nouveau « Exécuter l' invite ».
  6. Tapez " % temp% " dans l'invite d'exécution.

    Saisie de l'invite d'exécution
  7. Cela ouvrira le dossier des fichiers temporaires, à l’intérieur de celui-ci, supprimera tout dossier qui a « Skype » dans son nom.

    Suppression du dossier
  8. Maintenant, redémarrez votre ordinateur.
  9. Exécutez Skype et vérifiez si le problème persiste.

Solution 5: Réinstallation de l'application.

Dans certains cas, les fichiers de l'application Skype peuvent être corrompus ou le processus d'installation de l'application peut ne pas l'avoir installée correctement. Par conséquent, dans cette étape, nous allons supprimer l’application Skype de notre ordinateur et la télécharger à nouveau.

  1. Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur l'icône des paramètres .

    En cliquant sur l'icône des paramètres
  2. Dans les paramètres, sélectionnez l'option " Applications ".

    Sélection de l'option "Applications".
  3. Dans le volet de droite, sélectionnez « Applications et fonctionnalités ».

    Sélection de l'option «Applications et fonctionnalités».
  4. Recherchez l'application « Skype » dans la liste des applications et cliquez dessus.
  5. Cliquez sur le bouton “ Désinstaller ” qui apparaît sous le nom de l'application.

    En cliquant sur le bouton “Désinstaller”
  6. Cliquez à nouveau sur « Désinstaller ».

    Cliquez à nouveau sur Désinstaller.
  7. Cliquez sur « Suivant » dans la configuration pour désinstaller automatiquement Skype et tous ses composants de l'ordinateur.
  8. Maintenant, téléchargez Skype à partir du Microsoft Store et installez- le.
  9. Exécutez l'application et vérifiez si le problème persiste.

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