Solution: impossible de se connecter à Xbox Live

Xbox One Live est un service de livraison pour les jeux multijoueurs en ligne, propriété de Microsoft et principalement utilisé dans les consoles Xbox telles que Xbox 360 et Xbox One. Il remplit un rôle similaire à celui de Steam et Blizzard.net. Comme tous les autres géants du streaming, Xbox Live ne va pas sans problèmes.

Assistance Xbox reconnaissant les outrages de Xbox Live

Récemment, plusieurs utilisateurs se sont plaints de ne pas pouvoir se connecter à Xbox Live alors que leur connexion Internet fonctionnait correctement, tout en pouvant accéder à d'autres services tels que le magasin d'applications.

Quelles sont les causes des problèmes de connexion avec Xbox Live?

Les problèmes liés à Xbox Live ne sont pas nouveaux dans les consoles Xbox. Comme nous l'avons vu par le passé, il y a eu des tonnes de temps morts impliquant maintenance, crash et attaques DDOS. Certaines des raisons pour lesquelles votre console peut ne pas se connecter à Xbox Live sont, entre autres, les suivantes:

  • Il y a un problème avec votre compte Xbox Live dans votre console. Vous devrez peut-être supprimer votre compte et l'ajouter à nouveau pour résoudre ce problème.
  • Il y a des outrages de la part de Microsoft qui rendent les serveurs inaccessibles.
  • Il se peut que votre périphérique Xbox présente une défaillance matérielle si cela se produit immédiatement.
  • Il existe des problèmes avec votre routeur et sa transmission de paquets de données vers votre console.

Solution 1: test de la connexion Internet

La première étape pour résoudre l'erreur de ne pas être en mesure de se connecter à Xbox Live consiste à vérifier votre connexion Internet. Il existe de nombreux cas où, en raison d'une connectivité limitée, votre console est incapable de se connecter librement à ses composants en ligne.

Etat Internet de la console

Vous devriez avoir une connexion Internet ouverte . Un internet «ouvert» signifie un réseau qui n'a plus de pare-feu ni de proxy. Vous aurez probablement des problèmes pour vous connecter à Xbox Live avec les réseaux publics présents dans les hôpitaux, les écoles, les lieux de travail et d’autres organisations similaires. Essayez également de modifier votre connexion Internet pour voir si le problème est résolu ou connectez une autre console à Xbox Live. Cela vous aidera à déterminer si le problème concerne la console ou le réseau.

Solution 2: console et routeur de cycle d'alimentation

Avant de commencer toute méthode technique, nous pouvons essayer de mettre votre console et votre routeur sous tension. Le cycle d'alimentation consiste à éteindre complètement votre appareil, ce qui réinitialisera les configurations logicielles enregistrées. Cela supprimera tout problème dans votre système et des problèmes mineurs pourraient être résolus. Assurez-vous de sauvegarder vos modifications avant de continuer.

  1. Éteignez votre routeur et votre console . Après les avoir arrêtés, retirez l'interrupteur d'alimentation .

Console et routeur de cycle d'alimentation
  1. Maintenant, attendez quelques minutes (généralement autour de 5 à 10) avant de rebrancher le commutateur.
  2. Laissez maintenant votre routeur initialiser le feu vert avant de remettre votre Xbox en ligne. Vérifiez si vous pouvez vous connecter avec Xbox Live.

Solution 3: suppression du profil Xbox Live

Chaque instance Xbox Live a toujours un compte associé avant de pouvoir être utilisée. Vous vous seriez connecté à Xbox Live avec votre compte. Des rapports ont suggéré une corruption temporaire des données de profil. Ceci est courant et se produit généralement si un profil est connecté au système pendant quelques jours.

  1. Cliquez sur le bouton de profil présent en haut à gauche de l'écran pour afficher le menu.

Profil Xbox
  1. Maintenant, sur votre profil en utilisant votre contrôleur et lorsque le bouton Déconnexion devient visible, cliquez dessus.

Déconnexion de Xbox
  1. Vous allez maintenant être déconnecté de votre profil Xbox Live. Assurez-vous également de supprimer le compte enregistré de votre console. Après le redémarrage de votre console Xbox, entrez à nouveau vos informations d'identification et vérifiez si vous pouvez vous connecter à Xbox Live sans problème.

Solution 4: vérification des outrages Xbox Live

Comme mentionné précédemment, Microsoft a eu des outrages au côté serveur de Xbox Live. Cela est généralement dû à des pannes, à la maintenance ou à des attaques DDOS sur le service de jeux. Il s'agit d'un scénario très courant et Microsoft a également conçu une page dans Xbox à partir de laquelle vous pouvez vérifier le statut du service Live.

  1. Cliquez sur Paramètres présents dans la barre de navigation de gauche de la Xbox, puis sélectionnez Tous les paramètres présents en haut de l'écran.

Ouverture de tous les paramètres - Xbox
  1. Maintenant, cliquez sur Réseau dans le volet de navigation de gauche et sélectionnez Paramètres du réseau .

Paramètres réseau - Xbox
  1. Dans l'écran suivant, vous pouvez facilement vérifier l'état des services Xbox Live. S'il y a des problèmes du côté serveur, vous pourrez le voir listé comme dans la capture d'écran ci-dessous. Cliquez maintenant sur Tester la connexion réseau pour obtenir plus de détails sur votre connectivité.

Test de la connexion Internet - Paramètres réseau Xbox
  1. Comme vous pouvez le constater, le réseau est bon mais Xbox Live souffre de temps morts. Si tel est le cas, vous ne pouvez rien faire d'autre que de l'attendre.

Etat du réseau Xbox
  1. Vous pouvez également accéder au site Web officiel sur l'état de la Xbox et aux informations sur les services affectés par l'indignation.

Solution 5: Contacter le support technique Xbox

Si vous rencontrez ce phénomène juste après avoir démarré la console, il est possible qu'il y ait un problème physique avec votre console. Dans plusieurs cas, les utilisateurs ont rencontré le problème en raison de problèmes matériels. Après avoir signalé leur problème au support technique Xbox, leurs consoles ont finalement été remplacées et compensées par l’acquisition d’une nouvelle année de garantie.

Assistance en ligne Xbox

Accédez au site Web officiel du support Xbox et suivez les étapes de dépannage. Veillez à éviter le support client d'IA et à contacter directement un agent. Expliquez votre problème et suivez les instructions qui vous ont été données. De plus, gardez à l'esprit que l'indemnisation ne sera effectuée que si votre garantie est active.

En plus des étapes de dépannage ci-dessus, vous pouvez également essayer:

  • Connecter la console avec votre internet via un câble filaire au lieu du Wi-Fi.
  • Changer le type de diffusion de votre routeur.
  • Changez l' emplacement de votre routeur si vous vous connectez sans fil pour vous assurer qu'aucune perte de signal ne se produise.
  • Restaurez les paramètres réseau par défaut à partir de vos paramètres Xbox.
  • Assurez-vous que vos paramètres DNS sont définis sur Automatique . S'ils le sont déjà, vous pouvez essayer de les changer pour le DNS de Google.

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