Comment réparer 'Windows Smartscreen ne peut pas être atteint'

Certains utilisateurs Windows nous ont demandé conseil après que la fonctionnalité Windows SmartScreen ait apparemment bloqué l’ouverture des applications de Microsoft. Les utilisateurs concernés signalent que Windows SmartScreen ne peut pas être atteint pour l'instant. Une erreur se produit lorsqu'ils tentent d'ouvrir des applications à partir de la suite Windows intégrée (Cartes, Alarmes, Photos, Mail, etc.).

Qu'est-ce que Windows Smart Screen?

SmartScreen est un composant cloud anti-phishing et anti-malware inclus dans toutes les versions de Windows 8 (8.1) et Windows 10. Ce composant de sécurité est également utilisé avec Internet Explorer, Microsoft Edge et Outlook.com.

Chaque fois que SmartScreen est arrêté ou inaccessible sur un PC de l'utilisateur final, la machine ne peut rien télécharger via des canaux officiels ou non.

Les causes de l'erreur Windows SmartScreen ne peuvent pas être atteintes

Après avoir étudié le problème et examiné divers rapports d’utilisateurs, nous avons eu une assez bonne idée des facteurs qui pourraient conduire à l’apparition de ce problème. Vous trouverez ci-dessous une liste des coupables responsables du message d'erreur Windows SmartScreen:

• Compte Windows corrompu - Certaines incohérences avec votre compte Windows peuvent provoquer ce problème. Les utilisateurs dans une situation similaire ont résolu le problème en créant un nouveau compte Windows
• SmartScreen est désactivé à partir de Windows Defender Security Center - Cette erreur particulière peut se produire si l'utilisateur ou une application tierce a désactivé le filtre SmartScreen.
• SmartScreen est hors service en raison d'un problème lié à la MS - SmartScreen étant un composant du cloud, il a déjà été constaté que ce composant de sécurité était inactif pour tous les utilisateurs pendant quelques heures jusqu'à la fin de la maintenance.
• L'erreur est provoquée par une entrée de proxy - Plusieurs utilisateurs ont signalé que le problème avait été résolu dès qu'ils avaient désactivé leur proxy depuis la configuration de la mise en réseau.

Comment réparer l'erreur Windows SmartScreen ne peut pas être atteint

Si vous avez actuellement du mal à résoudre le même problème, cet article vous expliquera quelques étapes de dépannage vérifiées. Vous trouverez ci-dessous un ensemble de méthodes que d'autres utilisateurs ayant utilisé une situation similaire ont utilisées pour résoudre l'erreur Windows SmartScreen .

Pour de meilleurs résultats, suivez les méthodes dans l'ordre indiqué jusqu'à ce que vous trouviez un correctif qui résout le problème pour votre scénario particulier. Commençons!

Méthode 1: S'assurer que SmartScreen est activé

Avant d'explorer d'autres stratégies de réparation, assurez-vous que le filtre SmartScreen est activé sur votre ordinateur. Vous pouvez le vérifier facilement en accédant au centre Windows Defender Security Center intégré.

Voici un guide rapide pour vous assurer que SmartScreen est activé sur votre ordinateur:

1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez « ms-settings: windowsdefender » et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'onglet Sécurité de Windows de l'application Paramètres .
   
   Boîte de dialogue d'exécution: ms-settings: windowsdefender
2. Cliquez sur le bouton Ouvrir Windows Defender Security Center sous Sécurité Windows .
3. Dans Windows Defender Security Center, cliquez sur Contrôle de l'application et du navigateur .
   
   Sélectionnez App et contrôle du navigateur
4. Assurez-vous que la case à cocher Vérifier les applications et les fichiers est définie sur Avertir. Ensuite, vérifiez si la même chose est vraie pour les applications SmartScreen pour Microsoft Edge et SmartScreen pour Microsoft Store .
   
   Définir basculer sur Avertir
5. Si SmartScreen est désactivé, redémarrez votre ordinateur après avoir appliqué les modifications et vérifiez si l'erreur est résolue au prochain démarrage.

Si Windows SmartScreen ne peut pas être atteint pour le moment, une erreur persiste, continuez avec la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: vérifier si SmartScreen est en panne pour maintenance

Un autre scénario possible est que la maintenance du composant SmartScreen est planifiée. Chaque fois que cela se produit, le composant SmartScreen devient inaccessible pour beaucoup d'utilisateurs en même temps.

Avant de passer à travers certaines étapes potentiellement inutiles, prenez le temps de vérifier les canaux de communication ou les forums de Microsoft pour l'annonce d'une session de maintenance planifiée (ou inattendue). Les bons endroits pour commencer sont le forum Microsoft Answers ou le compte Twitter de Windows . Vous pouvez également effectuer une recherche en ligne pour voir si des sujets récents concernant SmartScreen ont été ajoutés.

Si vous confirmez que SmartScreen n'est pas en panne pour des raisons de maintenance, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 3: désactiver le serveur proxy (le cas échéant)

Plusieurs utilisateurs ont signalé que le problème avait été corrigé dès qu'ils avaient désactivé l'utilisation d'un serveur proxy via la méthode intégrée. Apparemment, certains serveurs proxy peuvent interférer avec le composant SmartScreen et le rendre inutilisable.

Remarque: Si vous n'utilisez pas de serveur proxy, ignorez cette méthode et passez à la suivante.

Pour désactiver l'entrée du serveur proxy sur votre ordinateur, suivez le guide ci-dessous:

1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Them ou tapez " ms-settings: network-proxy " et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'onglet Proxy de l'application Paramètres .
   
   Boîte de dialogue Exécuter: ms-settings: proxy réseau
2. Dans l'onglet Proxy, faites défiler jusqu'à Configuration manuelle du proxy et assurez-vous que la bascule associée à Utiliser un serveur proxy est désactivée .
   

3. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème a été résolu au prochain démarrage.

Si le problème n'est toujours pas résolu, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 4: Création d'un nouveau compte d'utilisateur Windows

Certains utilisateurs concernés ont signalé que le problème avait été résolu après avoir créé un nouveau compte d'utilisateur Windows. Bien que cette procédure vous fasse perdre quelques paramètres appliqués via votre compte utilisateur, elle permet généralement d' éviter l' erreur Windows SmartScreen .

Si vous décidez de créer un nouveau compte utilisateur Windows, suivez les instructions ci-dessous:

1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez ou collez « ms-settings: otherusers » et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'onglet Famille et autres personnes du menu Comptes .
   
   Boîte de dialogue Exécuter: ms-settings: autres utilisateurs
2. Ensuite, cliquez sur Ajouter une autre personne à ce PC, puis cliquez sur Je ne dispose pas des informations de connexion de cette personne.
3. Insérez les informations d'identification de l'utilisateur (email, mot de passe, pays et date de naissance) et cliquez à nouveau sur le bouton Suivant .
   
   Insérer les informations d'identification de l'utilisateur

   Remarque: Si vous souhaitez créer un nouveau compte utilisateur local, cliquez sur Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft .

4. Une fois la création de votre nouveau compte Windows terminée, cliquez sur l’icône Démarrer, cliquez sur l’icône du compte et choisissez de vous déconnecter .
   

5. Maintenant, à partir de l'écran de connexion, sélectionnez votre compte nouvellement créé pour vous connecter avec ce compte.
6. Une fois connecté, vérifiez si le problème a été résolu en essayant d'ouvrir une application Windows native.