Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte si une notification Windows 10 apparaît lorsque vous essayez de vous connecter, mais Windows ne peut pas se connecter à votre compte. Cela se voit généralement avec les comptes Microsoft, pas avec les comptes locaux, et il peut s’avérer difficile de vous connecter depuis une adresse IP ou un emplacement différent ou que Microsoft (vous demande) de reconfirmer la sécurité du compte.

De nombreux utilisateurs rencontrent l'erreur «Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte Windows 10» lorsqu'ils tentent de se connecter au compte après avoir modifié le paramétrage d'un compte ou après avoir supprimé un compte. Cette erreur s’explique par le fait qu’une application tierce (principalement un antivirus) bloque l’opération ou qu’il ya un problème avec le registre enregistré sur votre ordinateur.

Nous ne pouvons pas vous connecter à votre compte

Cette erreur est assez courante dans Windows 10 et est généralement corrigée avec des méthodes simples. Nous allons passer en revue toutes les solutions possibles en commençant par la plus facile.

Étape 1: Sauvegarder toutes vos données

Avant de commencer à résoudre le problème, il est essentiel de sauvegarder toutes vos données sur un lecteur externe. Étant donné que nous allons manipuler les paramètres du compte, celui-ci peut devenir inaccessible et vous risquez de perdre vos données.

S'il n'y a pas d'autre compte sur votre ordinateur, démarrez en mode sans échec et sauvegardez tout le contenu de votre profil utilisateur. L'emplacement où se trouvent les données de profil est "C: \ Utilisateurs". Une fois que vous avez sauvegardé tous les fichiers et dossiers en toute sécurité, appliquez les solutions répertoriées ci-dessous.

Étape 2: Accéder à un compte administrateur

Les méthodes impliquées doivent être exécutées une fois que vous vous êtes connecté à un compte. Étant donné que nous modifions les paramètres du compte et désactivons le logiciel, il est nécessaire que vous ayez accès à un autre compte administrateur sur votre ordinateur. Si le compte bloqué était le seul compte, vous devez démarrer en mode sans échec et en créer un. Une fois que vous êtes connecté à un compte administratif, suivez les solutions répertoriées ci-dessous.

Solution 1: désactivation de toutes les applications antivirus

L'une des raisons pour lesquelles cette erreur survient et vous empêche d'accéder à votre profil est une mauvaise configuration et un conflit avec le logiciel antivirus installé sur votre ordinateur. Tous les logiciels antivirus surveillent en permanence votre PC et tentent de bloquer toute activité suspecte. Toute activité qui n'est pas nuisible mais que l'antivirus pense autrement s'appelle un faux positif.

Avast a été signalé comme l'une des applications antivirus comportant de nombreux faux positifs et perturbant l'accès à votre profil. Assurez-vous de désactiver votre antivirus ou de le désinstaller . Vous pouvez consulter notre article sur Comment désactiver votre antivirus. Redémarrez votre ordinateur après la désactivation et vérifiez si vous accédez à votre profil sans problème.

Solution 2: modification du registre et installation des mises à jour Windows

Si l'antivirus n'est pas en cause, vous pouvez essayer de créer un profil temporaire et installer les dernières mises à jour de Windows. Microsoft a officiellement reconnu l'erreur et, après avoir documenté quelques étapes de dépannage de base, a même publié une mise à jour Windows pour résoudre le problème. Comme vous ne pouvez pas accéder à votre profil, nous allons créer un profil temporaire en mode sans échec et tenter d'installer les mises à jour Windows.

1. Démarrez votre ordinateur en mode sans échec. Une fois en mode sans échec, appuyez sur Windows + R, tapez «regedit» dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
2. Une fois dans l’éditeur de registre, accédez au chemin de fichier suivant:

 HKEY_LOCAL_MACHINE \ LOGICIEL \ Microsoft \ Windows NT \ CurrentVersion \ ProfileList 

3. Une fois que vous avez développé le dossier, vous trouverez plusieurs sous-dossiers à l’intérieur. Cliquez sur le dossier dans lequel la clé ProfileImagePath pointe vers le chemin du profil système . Une fois que vous avez sélectionné le dossier, double-cliquez sur RefCount et changez la valeur de 1 à 0 .

4. Appuyez sur OK pour enregistrer les modifications et quitter. Redémarrez votre ordinateur.
5. Une fois votre ordinateur redémarré, appuyez sur Windows + S, tapez « Windows Update » et ouvrez l'application Paramètres.
6. Maintenant, recherchez les mises à jour disponibles et, le cas échéant, installez-les immédiatement.

7. Redémarrez votre ordinateur après la mise à jour et vérifiez si le problème est résolu.

Solution 3: Changer le mot de passe d'un autre compte

Une autre solution qui fonctionnait pour de nombreuses personnes consistait à modifier le mot de passe du compte à l'aide du mode sans échec, puis à se connecter. Ce comportement signifie qu'il peut y avoir des conflits après le changement du compte affecté. Ce problème peut être résolu en modifiant le mot de passe qui réinitialise l'ensemble du processus.

1. Créez un compte temporaire en utilisant la méthode indiquée ci-dessus (en naviguant en mode sans échec). Assurez-vous de disposer d'une sauvegarde des fichiers du compte affecté à ce stade.
2. Ouvrez le site Web officiel de Microsoft et connectez-vous au compte concerné (à l'aide de votre identifiant Microsoft).

3. Déconnectez-vous du compte actuel, puis reconnectez-vous au compte concerné.

Si le compte est toujours inaccessible à ce stade et que le message d'erreur est toujours affiché à l'écran, ne fermez pas le message d'erreur et suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Windows présente en bas à gauche de votre bureau et sélectionnez Arrêter ou vous déconnecter> Déconnexion .

2. Une fois déconnecté, reconnectez-vous et utilisez le mot de passe correct pour vous connecter. Vérifiez si le problème est résolu.

Remarque: vous pouvez également modifier le mot de passe si vous avez un compte local en accédant aux profils utilisateur et en modifiant le mot de passe à partir de là.

Solution 4: créer un compte local et restaurer des données

Si toutes les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, nous pouvons essayer de créer un nouveau compte local et de supprimer l'ancien. Assurez-vous que vous avez un disque dur externe afin de pouvoir sauvegarder toutes vos données et configurations et de le restaurer lorsque vous créez le nouveau compte.

Remarque: il est conseillé de sauvegarder les données de votre compte avant de procéder à cette solution.

1. Ouvrez un compte administrateur. Tapez Paramètres dans la boîte de dialogue du menu Démarrer et cliquez sur Comptes .

2. Cliquez maintenant sur les options « Famille et autres utilisateurs » présentes dans la partie gauche de la fenêtre.
3. Une fois à l'intérieur, sélectionnez le menu, sélectionnez « Ajouter une autre personne à ce PC ».
   

4. Désormais, Windows vous guidera à travers son assistant pour créer un nouveau compte. Lorsque la nouvelle fenêtre apparaît, cliquez sur « Je n'ai pas les informations de connexion de cette personne ».

5. Sélectionnez maintenant l'option “ Ajouter un utilisateur sans Microsoft ”. Windows va maintenant vous demander de créer un nouveau compte Microsoft et d’afficher une fenêtre comme celle-ci.

6. Entrez tous les détails et choisissez un mot de passe facile à retenir.
   

7. Vérifiez soigneusement si ce nouveau compte local fonctionne correctement et dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.
8. Maintenant, vous pouvez facilement basculer vers un nouveau compte local et y déplacer tous vos fichiers personnels sans aucune barrière.

Déplacez tous les fichiers et testez soigneusement le compte local. Importez tous les paramètres de l'application de la précédente à l'aide du chemin de fichier indiqué ci-dessus.

9. Maintenant, allez dans Paramètres> Comptes> Votre compte et sélectionnez l'option “ Connectez-vous avec un compte Microsoft ”.
10. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

Maintenant, vous pouvez supprimer en toute sécurité votre ancien compte et continuer à utiliser celui-ci. Si vous ne parvenez pas à associer votre compte Microsoft à ce nouveau compte local, assurez-vous qu'il est déconnecté du compte précédent. Vous pouvez même envisager de supprimer le compte après avoir sauvegardé vos données. Cela vous déconnectera automatiquement et vous pourrez vous connecter ici sans aucun problème.