Correction: le partenaire ne s'est pas connecté au routeur dans TeamViewer
Certains utilisateurs Windows rencontrent l'erreur «Le partenaire ne s'est pas connecté au routeur» lors d'une tentative de connexion à un autre ordinateur via Teamviewer. Avant la tentative, les deux ordinateurs semblent être prêts pour la connexion (selon les informations présentées dans l'application Teamviewer).
Le partenaire ne s'est pas connecté au routeur.
Quelle est la cause de l'erreur «Le partenaire ne s'est pas connecté au routeur»?
Nous avons étudié ce problème en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation déployées par les utilisateurs les plus affectés pour résoudre ce problème particulier. Sur la base de ce que nous avons recueilli, il existe plusieurs scénarios assez courants qui déclencheront ce message d'erreur particulier:
- L'un des ordinateurs (ou les deux) n'est pas configuré pour autoriser l'accès complet . La cause la plus fréquente de cette erreur est si TeamViewer est configuré pour interdire le contrôle d' accès total . Cela peut arriver sur un ou les deux ordinateurs impliqués. Dans ce cas, la solution consiste à accéder aux paramètres avancés de TeamViewer et à reconfigurer le logiciel pour permettre un accès complet.
- La connexion réseau déclenche l'erreur - Une incohérence avec la connexion Internet est une autre raison assez commune pour déclencher cette erreur. Cela se produit généralement avec des ordinateurs utilisant un fournisseur de services Internet qui attribue des adresses IP dynamiques. Dans ce cas, le correctif le plus simple consiste à redémarrer toutes les connexions réseau impliquées.
- L'application Microsoft Store Teamviewer est buggée - De nombreux rapports d'utilisateurs rencontrant des problèmes similaires avec la version Microsoft Store de l'application TeamViewer. La grande majorité des utilisateurs concernés ont réussi à résoudre le problème en installant simplement la version de bureau (classique) de TeamViewer.
- La dernière version de TeamViewer n'est pas prise en charge par un (ou les deux) ordinateurs . Dans certains cas, la dernière version de TeamViewer déclenchera ce problème sur des ordinateurs de faible spécification. La rétrogradation de la version de TeamViewer sur toutes les parties impliquées devrait résoudre le problème dans ce cas.
Si vous avez du mal à résoudre l'erreur «Le partenaire ne s'est pas connecté au routeur», cet article explique en détail les étapes à suivre pour le dépannage. Vous trouverez ci-dessous une collection de méthodes que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées pour résoudre le problème.
Les méthodes étant classées par efficacité et simplicité, nous vous conseillons de les suivre dans l’ordre dans lequel elles sont présentées. L’un d’eux est tenu de résoudre le problème dans votre scénario particulier.
Méthode 1: autoriser un accès complet
Pour vous assurer qu'il n'est pas interdit au client TeamViewer de faciliter une connexion entre les deux ordinateurs, vous devez vous assurer que les deux ordinateurs sont configurés pour permettre un contrôle d'accès complet. Ce paramètre doit être activé par défaut, mais certaines applications de sécurité tierces peuvent remplacer cette préférence automatiquement.
Voici un guide rapide pour vous assurer que le contrôle d'accès est défini sur Accès complet sur les deux ordinateurs impliqués:
Remarque: La procédure ci-dessous doit être suivie sur chaque ordinateur impliqué dans l'opération.
- Ouvrez TeamViewer et cliquez sur l'onglet Extras . Ensuite, dans le menu déroulant qui vient d'apparaître, cliquez sur Options pour afficher le menu des paramètres.
- Dans le menu d'options de TeamViewer, sélectionnez l'onglet Avancé dans le menu de gauche.
- L' onglet Avancé étant sélectionné, allez dans le menu de droite et cliquez sur Afficher les options avancées pour afficher les paramètres masqués.
- Une fois que le menu Options avancées est visible, faites défiler jusqu'à Paramètres avancés pour les connexions à cet ordinateur et modifiez le menu déroulant associé à Contrôle d' accès en accès complet .
- Enregistrez les paramètres en cliquant sur le bouton OK .
- Redémarrez Teamviewer sur les deux ordinateurs et vérifiez si le problème a été résolu.
Si vous rencontrez toujours l'erreur «Le partenaire ne s'est pas connecté au routeur» après avoir suivi les étapes ci-dessus sur les deux ordinateurs, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 2: redémarrage de la connexion réseau des deux ordinateurs
Comme certains utilisateurs l'ont signalé, le redémarrage de la connexion réseau sur les deux ordinateurs impliqués peut suffire à résoudre l'erreur «Le partenaire ne s'est pas connecté au routeur» . Il existe des situations confirmées où le partenaire n'était pas prêt pour la connexion et qu'un redémarrage routeur / modem a résolu le problème.
Donc, avant d’essayer quoi que ce soit, voyons si une simple actualisation du réseau fera l'affaire. Dans cet esprit, déconnectez votre ordinateur du réseau et demandez à votre partenaire de faire de même. La meilleure approche pour éteindre et rallumer votre routeur / modem, puis attendez que la connexion soit rétablie.
Une fois la connexion Internet rétablie sur les deux ordinateurs, essayez de recréer la connexion TeamViewer et vérifiez si le même problème se produit toujours.
Si vous voyez toujours l'erreur «Le partenaire ne s'est pas connecté au routeur», passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 3: Utilisation de l'application de bureau Teamviewer sur les deux ordinateurs
Il se trouve que ce problème semble être beaucoup plus fréquent lorsque les parties concernées utilisent toutes les deux l'application Windows App Store. Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé que le problème ne se posait plus s'ils utilisaient l'application de bureau complète téléchargée depuis le site Web de TeamViewer.
L'application Windows Store était boguée depuis le début et les problèmes semblent persister plus de 2 ans après le lancement initial.
Remarque: N'oubliez pas que pour implémenter cette méthode, vous devez installer l'application de bureau de Teamviewer sur les deux parties impliquées. En d'autres termes, vous devrez suivre les instructions ci-dessous deux fois - une pour chaque ordinateur impliqué.
Voici comment installer l'application de bureau TeamViewer:
- Visitez ce lien ( ici ) et cliquez sur le bouton Télécharger TeamViewer pour lancer le téléchargement du fichier exécutable de l'installation.
- Une fois le téléchargement terminé, ouvrez le fichier exécutable d'installation ( TeamViewer_Setup.exe ) et suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.
- Lorsque le UAC (Contrôle de compte d'utilisateur) vous y invite, cliquez sur Oui pour octroyer des privilèges d'administration.
- Une fois que la version de bureau de TeamViewer est installée sur les deux ordinateurs, redémarrez-la et vérifiez si l'erreur persiste lorsque vous essayez de vous connecter après le prochain démarrage.
Si vous rencontrez toujours le même message d' erreur «Le partenaire ne s'est pas connecté au routeur», passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 4: Rétrogradation à une version précédente
Si vous êtes arrivé aussi loin sans résultat, une dernière chose que vous pourriez essayer est de rétrograder la version de TeamViewer vers une version précédente plus stable. Mais gardez à l'esprit que vous devrez installer la même version sur les deux ordinateurs.
Plusieurs utilisateurs qui ont du mal à résoudre le même problème ont réussi à le contourner en rétrogradant à la version 11. Voici un guide rapide sur la procédure à suivre:
Remarque: Vous devrez suivre les étapes ci-dessous sur les deux ordinateurs.
- Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez « appwiz.cpl » et appuyez sur Entrée pour ouvrir le menu Programmes et fonctionnalités .
- Dans Programmes et fonctionnalités, faites défiler la liste des applications installées pour localiser l’installation de TeamViewer . Une fois que vous le voyez, cliquez avec le bouton droit de la souris et cliquez sur Désinstaller .
Remarque: assurez-vous que TeamViewer est complètement fermé avant de tenter de désinstaller.
- Suivez les instructions à l’écran Désinstaller pour vous débarrasser du logiciel, puis redémarrez votre ordinateur.
- Au démarrage suivant du système, visitez ce lien ( ici ), cliquez sur l’onglet Version 11.X, puis cliquez sur ProjectView pour télécharger le fichier exécutable de l’installation.
- Suivez les instructions d'installation pour installer l'ancienne version sur les deux ordinateurs.
- Une fois l'installation terminée, redémarrez les deux ordinateurs et recréez la connexion. L'erreur « Le partenaire ne s'est pas connecté au routeur» ne devrait plus se produire.
