Plusieurs utilisateurs nous ont posé des questions après que certains (ou tous) des courriels qu'ils essaient d'envoyer depuis leurs clients de messagerie (Outlook, Thunderbird, etc.) soient rejetés avec l' erreur SMTP 550 (également connue sous le nom d'erreur SMTP 5.5.0). .

Quelle est la cause de l'erreur SMTP 550?

Nous avons enquêté sur ce problème en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation qu'ils ont essayé de résoudre.

En fin de compte, le code d'état 500 Erreur signifie généralement que le courrier électronique n'a pas pu être remis car la boîte aux lettres du destinataire n'est pas disponible. Le problème concerne presque toujours le serveur de messagerie du destinataire plutôt que celui du client émetteur.

En analysant le problème de manière approfondie, nous avons réussi à identifier une liste de suspects potentiels pouvant entraîner l' erreur SMTP 500 :

• L'adresse électronique du destinataire a une faute de frappe - C'est le déclencheur le plus fréquent pour ce message d'erreur particulier. Il est très possible que le code d'erreur SMTP 500 renvoyé soit la raison pour laquelle le message que vous avez saisi dans le champ du destinataire est incorrect.
• L'adresse n'existe plus sur le serveur de destinataire . Il est également possible que vous ayez réussi à taper l'adresse de destinataire correcte, mais le destinataire n'existe plus sur le serveur de destination. L'adresse a peut-être été suspendue ou supprimée en raison de violations de la politique.
• Le filtrage anti-spam bloque le courrier . Une autre raison possible de l'affichage du message d'erreur est celle d'un service de filtrage anti-spam trop protecteur.
• Le service de filtrage du courrier sortant a bloqué l'e - mail . Il est également possible que votre serveur d'envoi applique des règles de filtrage du courrier sortant qui ont fini par bloquer l'envoi du message.
• Échec de l'authentification SMTP - Un autre scénario possible est que le message était envoyé par SMTP en raison d'un échec de l'authentification SMTP.
• Le serveur de messagerie de réception est en panne - Bien que cela soit très rare, il est possible que le serveur de messagerie de réception soit en panne et ne puisse pas traiter votre demande d'envoi.
• La boîte aux lettres du destinataire est fermée, inactive, désactivée ou suspendue - Le problème peut également se produire parce que la boîte aux lettres que vous essayez d'atteindre est désactivée / fermée / suspendue pour diverses raisons.
• Les enregistrements MX ne sont pas configurés correctement sur le serveur de messagerie du destinataire . Dans certains cas rares, le problème peut également être causé par des enregistrements MX configurés de manière incorrecte.

Si vous rencontrez cette erreur en essayant d’envoyer du courrier, cet article vous expliquera les étapes de dépannage. Vous trouverez ci-dessous une collection de méthodes que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées pour résoudre le problème.

Cependant, gardez à l'esprit qu'il s'agit généralement d'un problème concernant le destinataire et non l'expéditeur. Par conséquent, vos stratégies de réparation sont limitées si vous ne disposez d'aucun moyen de dépannage du destinataire.

Méthode 1: double-vérifier les fautes de frappe à l'intérieur de l'adresse de messagerie

Comme mentionné ci-dessus, la première raison de cette erreur est que l'adresse e-mail du destinataire est incorrecte. Dans cet esprit, vérifiez à nouveau le champ destinataire (À) et assurez-vous que l'adresse que vous avez tapée / collée est correcte. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace et gardez à l'esprit que la partie nom d'utilisateur de l'adresse e-mail est sensible à la casse.

S'assurer que l'adresse e-mail est correctement saisie

Il est également possible que les personnes qui vous ont fourni le courrier électronique vous l'aient mal intentionné ou intentionnellement.

Méthode 2: demandez au destinataire de désactiver son pare-feu

Un autre scénario possible est celui dans lequel le pare-feu du destinataire empêche votre courrier électronique de parvenir à sa boîte de réception. C'est un peu délicat car vous ne verrez pas de code d'état différent si ce scénario est applicable.

Évidemment, si vous rencontrez cette erreur lorsque vous contactez une personne inconnue ou lorsque vous envoyez des e-mails en masse, cela ne sera pas applicable, mais si vous connaissez personnellement cette personne, vous pouvez lui demander de désactiver temporairement la protection Pare-feu.

Désactiver la fonction anti-spam

Certains pare-feu tiers auront une fonction anti-spam distincte qui traitera automatiquement les messages électroniques considérés comme étant du courrier indésirable. Si ce scénario est applicable au destinataire, persuadez-le (ou faites-le vous-même) de désactiver le filtre Anti-Spam.

Une fois que le destinataire a traité le filtre pare-feu / anti-spam, renvoyez l'e-mail et voyez si l' erreur SMTP 500 vous est toujours renvoyée .

Si vous obtenez toujours le même code d'erreur, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 3: Vérifier si l'IP du serveur ou le domaine est sur liste noire

Il est possible que l'IP du serveur ou le domaine que vous utilisez pour envoyer les e-mails soit mis en liste noire par un filtre anti-spam. Certains systèmes de messagerie sont connus pour rejeter automatiquement les e-mails provenant de domaines figurant sur la liste noire et les adresses IP avec le code de statut 550.

Si vos serveurs de messagerie ont été placés sur une liste noire, il se peut que certains des courriels que vous envoyez ne soient pas envoyés. C'est pourquoi vous risquez de recevoir fréquemment des codes d'erreur 550 SMTP . Ceci est une pratique courante utilisée pour réduire la quantité de spam.

Heureusement, il existe un moyen simple de vérifier si ce scénario est applicable à votre situation actuelle. Vous pouvez utiliser un outil qui testera l’adresse IP de votre serveur de messagerie sur plus de 100 listes noires d’e-mails basées sur DNS (liste noire en temps réel, DNSBL, RBL).

Voici un guide rapide sur la façon d'identifier l'adresse IP de votre serveur de messagerie et de vérifier s'il a été mis sur une liste noire:

1. Visitez ce lien (ici), tapez votre domaine de messagerie et cliquez sur MX Lookup pour lancer une analyse. Cela nous aidera à découvrir l'adresse IP de notre serveur de messagerie.
   
   Découverte de l'adresse IP de votre serveur de messagerie
2. Une fois que vous avez réussi à découvrir l'adresse IP de votre domaine de messagerie, copiez-la dans votre presse-papiers.
3. Visitez cet outil (ici) et collez l'adresse IP que vous avez précédemment récupérée et cliquez sur Vérification de la liste noire . Une fois l'analyse terminée, une liste de listes noires de courriels connus vous sera présentée. Faites défiler la liste pour confirmer que votre adresse n'est pas sur la liste noire.
   
   Adresse IP sur la liste noire
4. Si vous trouvez que l'adresse IP de votre nom de domaine figure sur l'une des listes, il est presque impossible de pouvoir envoyer l'e-mail en raison de l'utilisation d'un filtre anti-spam.

Si cette enquête révèle que votre domaine de messagerie ou votre adresse IP figure sur une liste noire, essayez d'utiliser une adresse électronique différente pour envoyer l'e-mail.