Plusieurs utilisateurs signalent que la fonctionnalité Alexa Drop In ne fonctionne plus pour eux. Dans la plupart des cas, les utilisateurs concernés signalent que le problème a commencé à se produire soudainement et ne peuvent pas penser à un changement qui pourrait avoir provoqué ce problème.

Alexa Drop-In ne fonctionne pas

Qu'est-ce que Alexa Drop-In?

Alexa Drop-In est une fonctionnalité qui fonctionne de manière très similaire avec un interphone pour Amazon Echo Devices. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’appeler l’un des appareils Alexa à partir d’un foyer. Il est généralement utilisé pour enregistrer à domicile - plutôt que d'appeler des personnes spécifiques - ou comme interphone entre divers appareils Alexa.

Qu'est-ce qui fait que Alexa Drop-in cesse de fonctionner?

Nous avons étudié ce problème en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation couramment utilisées pour résoudre ce problème. D'après nos enquêtes, plusieurs coupables pourraient être responsables de ce problème particulier:

• Le Drop In automatique n'est pas configuré - Il n'y a pas si longtemps, Amazon a publié une mise à jour désactivant cette fonctionnalité par défaut. Si vous ne le configurez pas, vous ne pourrez pas utiliser automatiquement la fonctionnalité de drop in. Si vous recherchez une solution rapide, vous pouvez utiliser l'approche manuelle en parlant à Alexa et en spécifiant le périphérique avec lequel vous souhaitez utiliser le système.
• Le compte d'utilisateur n'est pas autorisé à utiliser le service en personne . Il est également possible que vous rencontriez ce problème car le compte d'utilisateur que vous utilisez n'est pas configuré pour utiliser la fonction de service en personne. Si ce scénario est applicable, vous pouvez résoudre le problème en autorisant votre compte d'utilisateur à utiliser la fonctionnalité en entrée.
• Les communications sont désactivées pour certains de vos périphériques connectés . Un autre scénario susceptible de générer ce problème concerne les cas où la communication de périphériques est désactivée pour certains de vos périphériques. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en activant la communication pour chacun de vos appareils connectés.
• Problème d'application - En fin de compte, Amazon a réussi à introduire un bogue dans l'une des applications les plus récentes qui a fini par casser la fonctionnalité d'accueil pour de nombreux utilisateurs concernés. Des utilisateurs similaires ayant rencontré le même problème ont réussi à le résoudre en réinstallant l'application Amazon Alexa. il semble que le correctif fonctionne avec succès sur Android et iOS.

Si vous avez actuellement du mal à résoudre le même message d'erreur, cet article vous indiquera plusieurs étapes de dépannage. En bas, vous voyez une collection de méthodes que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées avec succès pour résoudre ce message d'erreur. Toutes les méthodes présentées ci-dessous sont confirmées par au moins un utilisateur qui a eu du mal à résoudre le même problème.

Pour obtenir les meilleurs résultats, suivez les méthodes dans l’ordre dans lequel elles sont présentées, en fonction de leur efficacité et de leur gravité. Une des solutions potentielles est inévitablement de résoudre le problème, quel que soit le coupable qui l’a causé.

Méthode 1: Utilisation de la fonctionnalité Drop-In manuel

En fin de compte, cela semble être le résultat d'une mise à jour poussée simultanément sur les applications Android et iOS. Il semble bien que l’une des dernières mises à jour ait cédé certaines des fonctionnalités d’Alexa Drop In.

Plusieurs utilisateurs concernés ont découvert que, même si la migration automatique ne fonctionnait plus comme prévu, vous pouvez toujours le faire manuellement. Vous pouvez le faire en disant « Alexa Drop In », puis vous aurez le choix parmi de nombreuses options (avec des appareils compatibles au sein de votre foyer).

Ce n’est certainement pas l’idéal, car il nécessite une saisie manuelle, mais c’est toujours mieux que de ne pas utiliser la fonctionnalité Drop-In.

Si ce problème ne vous convient pas ou si vous cherchez une solution de rechange pour rétablir la fonctionnalité automatique, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: autoriser l'utilisation de votre compte d'utilisateur

Une autre raison assez courante pour laquelle la fonctionnalité d'insertion directe ne fonctionne pas dans un ménage est que le compte à partir duquel vous essayez de le faire n'est pas autorisé à utiliser cette fonctionnalité. Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé avoir été en mesure de résoudre le problème en accédant à l'onglet Contacts (dans l'application Alexa) à partir d'un smartphone et en activant la fonctionnalité d'accès direct à leur compte.

Remarque : Alexa peut également vous demander d'activer cette fonctionnalité via une fenêtre contextuelle si vous appuyez sur la bulle de discussion en bas de l'écran.

Forcer l'invite d'accueil

Si vous n'utilisez pas la fonction de discussion en ligne, Alexa ne vous demandera pas si vous souhaitez activer la fonction de dépôt, vous pouvez également le faire manuellement en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Alexa et appuyez sur le bouton d'action dans le coin supérieur gauche de l'écran. Dans le menu déroulant nouvellement apparu, tapez sur Contacts.
   
   Accéder à la liste de contacts
2. Dans l'onglet Contacts, cliquez sur votre profil (celui-ci devrait être listé en haut).
3. Dans l'écran suivant, assurez-vous que la bascule associée à Autoriser Drop Drop est activée. Ensuite, confirmez votre sélection en appuyant sur ou sur Ok.
   
   Autoriser l'accès via l'application Alexa
4. Essayez d’utiliser à nouveau la fonctionnalité d’accès et de vérifier si le problème a été résolu.

Si cette méthode ne résout pas le problème ou si vous cherchez une solution différente, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 3: vérification que les communications sont activées pour chaque périphérique

Une autre raison de l'échec de la fonctionnalité d'insertion pour certains appareils est que certains appareils ne sont pas autorisés à communiquer avec d'autres. Ces paramètres peuvent être ajustés via l'application Alexa dans l'onglet Communications.

Plusieurs utilisateurs affectés ayant rencontré ce problème particulier ont indiqué qu'ils avaient réussi à résoudre le problème en accédant à l'application Alexa et en activant les communications pour chaque appareil. Voici un guide rapide sur la façon de procéder:

1. Ouvrez votre application Alexa. Si vous ne l'avez pas installé, téléchargez la version appropriée ( iOS ou Android )
2. Une fois dans l'application Alexa, appuyez sur l'icône du menu (coin supérieur gauche) et sélectionnez Paramètres dans le menu qui vient d'apparaître.
3. Dans le menu des paramètres, appuyez sur Amazon Household .
   
   Accès aux paramètres d'Amazon Household
4. Dans l'écran Périphériques, appuyez sur le premier périphérique et assurez-vous que la bascule associée à la communication est activée.
   
   Sélection d'un appareil
5. Revenez à l'écran du périphérique et assurez-vous que tous les périphériques connectés ont activé les communications.
   
   Activation des communications pour chaque périphérique connecté
6. Testez la fonctionnalité Drop-In et voyez si le problème a été résolu.

Si vous rencontrez toujours les mêmes problèmes, passez aux méthodes suivantes ci-dessous.

Méthode 4: Réinstallation de l'application Alexa

Il semble qu'Amazon ait compris la faille dans leur mise à jour et ait discrètement poussé une mise à jour censée revenir à l'ancien comportement. Malheureusement, laisser la mise à jour de l'application Alexa ne suffit pas, car cela ne résoudra pas le problème. De nombreux utilisateurs concernés ont signalé que le problème n'avait été résolu qu'après avoir désinstallé l'application et réinstallé la dernière version.

Ce correctif serait efficace sur Android et iOS. En bas, vous trouverez deux guides sur la désinstallation de l'application Alexa. Suivez le guide qui s’applique au système d’exploitation que vous utilisez.

Réinstallation de l'application Amazon Alexa sur Android

1. Sur votre écran d'accueil, appuyez sur l'icône Paramètres .
2. Dans l'écran des paramètres principaux, appuyez sur Applications (Applications et notifications), puis appuyez de nouveau sur Applications .
3. Faites défiler la liste des applications, localisez Amazon Alexa et appuyez dessus.
4. Sur l'écran d' informations sur les applications d'Amazon Alexa, appuyez sur Désinstaller et confirmez pour désinstaller l'application.
   
   Désinstallation de l'application Amazon Alexa
5. Une fois la désinstallation terminée, visitez ce lien (ici) à partir d'un appareil Android et réinstallez la dernière version d'Amazon Alexa. Vous pouvez également ouvrir Google Play Store et télécharger l'application manuellement.
6. Essayez d'utiliser à nouveau la fonctionnalité Drop-In et voyez si le problème a été résolu.

Réinstallation de l'application Alexa sur iOS

1. Depuis votre écran d'accueil, lancez l'application Paramètres .
2. Dans le menu Paramètres, appuyez sur Général, puis sélectionnez Stockage 'Device' .
3. Ensuite, dans l'écran suivant, faites défiler la liste des applications, localisez Amazon Alexa et appuyez dessus.
4. Dans la fenêtre Amazon Alexa, appuyez sur Supprimer l'application .
   
   Suppression de l'application Amazon Alexa
5. Confirmez la suppression de l'application en tapant à nouveau sur Supprimer l'application .
6. Visitez ce lien ( ici ) et téléchargez et installez la dernière version d'Amazon Alexa. Vous pouvez également ouvrir iTunes manuellement et rechercher l'application manuellement.