Comment réparer l'erreur 0xe8000015 de iTunes

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Les utilisateurs rencontrent le code d'erreur « 0xe8000015 » lorsqu'ils connectent leur iPhone à leur ordinateur à l'aide de l'utilitaire iTunes. Le code d'erreur est suivi du message d'erreur suivant: "iTunes n'a pas pu se connecter à cet iPhone car une erreur inconnue s'est produite (0xe8000015)".

Erreur iTunes 0xe8000015

Les utilisateurs rencontrent ce message d'erreur principalement lorsque leur iPhone est verrouillé ou qu'ils l'ont réinitialisé manuellement (cela inclut également l'utilisation d'un nouvel iPhone). Selon Apple, ce problème est temporaire et se résout généralement en actualisant tous les modules. Cependant, nos recherches ont indiqué le contraire.

Dans cet article, nous examinerons toutes les causes pour lesquelles ce problème se pose au départ et quelles sont les solutions de contournement possibles pour résoudre le problème. Assurez-vous de suivre les solutions dès le départ et de descendre en conséquence. Les solutions sont numérotées en fonction de l’ordre croissant de complexité et d’utilité.

Remarque: ces solutions ne fonctionneront probablement pas pour les iPhones dont la configuration est contrôlée par des applications tierces.

Qu'est-ce qui cause le code d'erreur iTunes ' 0xe8000015'?

Après avoir reçu les premiers rapports des utilisateurs et mené notre propre enquête, nous sommes arrivés à la conclusion que le message d'erreur était dû à plusieurs raisons différentes. Les raisons pour lesquelles vous pourriez rencontrer le code d'erreur iTunes ' 0xe8000015 ' sont, sans toutefois s'y limiter:

  • Bad SIM Card: La majorité des appareils iPhone sont liés à un opérateur. Seules les cartes SIM de cet opérateur pourront débloquer l'iPhone et le rendre utilisable. Si la carte SIM elle-même est défectueuse ou mal insérée, vous rencontrerez ce message d'erreur.
  • Problème d'ordinateur : il peut également y avoir plusieurs cas où l'ordinateur utilisé pour iTunes est défectueux et qu'il existe des problèmes de configuration. Ici, vous pouvez essayer de changer d’ordinateur pour accéder à iTunes et voir si cela vous convient.
  • Les pilotes de périphérique USB sont corrompus : Un autre problème possible à la cause de ce problème est dû aux pilotes de périphérique corrompus installés sur votre ordinateur. Les pilotes USB sont responsables de la connexion de l'iPhone à votre ordinateur et, s'ils sont eux-mêmes corrompus, vous rencontrerez le message d'erreur.
  • Configurations iPhone corrompues : Une autre cause sérieuse de ce problème est due à des configurations iPhone corrompues. Même si cela peut sembler peu probable, il existe de nombreux cas où les configurations de l'iPhone ont une mauvaise configuration stockée, ce qui pose des problèmes pour l'appareil. La restauration de l'iPhone fonctionne ici.

Solution 1: Vérification de votre carte SIM

Habituellement, ce message d'erreur apparaît généralement lorsque vous essayez de configurer votre iPhone en le connectant à iTunes pour l'utiliser après sa réinitialisation. Ce que le message d'erreur ne dit pas, c'est que le problème peut également être dû à une carte SIM non prise en charge par l'appareil. Généralement, les iPhones utilisés dans plusieurs pays sont verrouillés par un opérateur spécifique et ne fonctionneront que si la carte SIM de cet opérateur est insérée dans le téléphone.

Vérification de la carte SIM de l'iPhone

Si la carte SIM est endommagée ou mal insérée, le téléphone refuse de se connecter correctement et pose plusieurs problèmes, notamment le message d'erreur en discussion. Cela inclut également le cas où la carte SIM est verrouillée par le transporteur lui-même et ne fonctionne pas comme prévu. Vous devez prendre une petite épingle et l' insérer dans le plateau de la carte SIM de votre iPhone. Retirez la carte SIM et essayez de l'insérer à nouveau correctement. Assurez-vous qu’il est correctement placé sur le plateau de la carte SIM. Vous pouvez également essayer d'insérer une autre carte SIM du transporteur pris en charge et voir si le problème persiste. Si ce n'est pas le cas, cela signifie qu'il y a un problème avec votre carte SIM. Si le problème persiste, passez aux solutions suivantes.

Solution 2: Réinstallation des pilotes USB

Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, cela signifie que votre carte SIM fonctionne parfaitement mais que les pilotes USB de votre ordinateur présentent peut-être un problème. Lorsque vous connectez votre iPhone à iTunes, les pilotes USB de l'ordinateur jouent le rôle principal dans la connexion des deux. Si les pilotes du téléphone ne sont pas installés correctement ou sont corrompus de quelque manière que ce soit, il est possible que cela cause le problème. Dans cette solution, nous allons naviguer dans le Gestionnaire de périphériques et désinstaller les pilotes USB. Plus tard, nous installerons une nouvelle version et verrons si cela résout le problème.

Remarque: assurez-vous de déconnecter votre périphérique avant d'essayer cette solution. Cette solution est destinée si vous avez téléchargé iTunes à partir du Microsoft Store.

  1. Appuyez sur Windows + R, tapez ' devmgmt.msc ' dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
  2. Une fois dans le gestionnaire de périphériques, accédez à la sous-catégorie « USB » et développez-la. Maintenant, localisez le port que vous utilisez pour connecter l'iPhone.

    Réinstallation des pilotes iPhone
  3. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Mettre à jour le pilote . Maintenant, vous avez deux options. vous pouvez choisir de mettre à jour les pilotes automatiquement ou vous pouvez les mettre à jour manuellement.
  4. Si les pilotes de mise à jour ne fonctionnent pas et que vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez également désinstaller les pilotes, puis essayer de connecter l'iPhone.
  5. Une fois le processus terminé, cliquez avec le bouton droit sur un espace vide, puis cliquez sur Rechercher les modifications sur le matériel .

    Recherche de modifications matérielles
  6. Maintenant, les pilotes par défaut seront installés automatiquement (si vous les avez installés). Redémarrez votre ordinateur, puis essayez de vous connecter. Vérifiez si le problème est résolu.

Si vous avez téléchargé iTunes à partir du site Web Apple, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Déconnectez votre appareil de votre ordinateur
  2. Maintenant, déverrouillez votre appareil iOS et accédez à l'écran d'accueil. Maintenant, reconnectez votre appareil à votre ordinateur. Si iTunes s'ouvre automatiquement, fermez-le.
  3. Appuyez sur Windows + R pour lancer l'application Exécuter, exécutez le code suivant et appuyez sur Entrée:

     % ProgramFiles% \ Fichiers communs \ Apple \ Support de périphérique mobile \ Pilotes 
  4. Maintenant, cliquez sur Voir le présent en haut de la fenêtre et cochez les options suivantes:

    Extensions de nom de fichier

    Objets cachés

    Activer les éléments cachés

    Maintenant, vous pourrez voir toutes les extensions de fichiers ainsi que tous les éléments cachés.

  5. Maintenant, cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel fichier .inf présent dans le répertoire et cliquez sur installer . Faites cela pour tous les fichiers .inf présents.
  6. Maintenant, déconnectez votre appareil de votre ordinateur et redémarrez. Après le redémarrage, vérifiez à nouveau et voyez si le problème est résolu.

Solution 3: essayer un autre ordinateur

Si les deux méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de vérifier si votre ordinateur contient un problème. Il existe plusieurs cas où l’installation d’iTunes peut être corrompue ou s’il manque des modules. Cela pourrait empêcher iTunes de fonctionner correctement et rencontrer des problèmes lors de la connexion à l'iPhone.

Essayer de connecter l'iPhone sur un autre ordinateur

Dans cette solution, vous devez installer une nouvelle version d'iTunes après avoir créé un nouveau profil sur votre ordinateur ou changer complètement l'ordinateur. Si le problème persiste là aussi, nous pouvons passer à autre chose et essayer de dépanner avec d'autres méthodes. Si l'erreur ne se produit pas, cela signifie qu'il y a eu un problème avec votre ordinateur ou la copie d'iTunes.

Remarque: Assurez-vous que vous utilisez un câble de transfert de données en état de fonctionnement pour la connexion. Les utilisateurs ont également rencontré ce problème si le câble de données ne fonctionnait pas.

Solution 4: restaurer votre iPhone

Si toutes les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, nous pouvons essayer de placer votre iPhone en mode de récupération (ou DFU), puis d'essayer de le restaurer. Toutes les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas donne à penser qu'il pourrait y avoir un problème dans l'iPhone lui-même plutôt que dans l'ordinateur ou la version d'iTunes. Toutefois, notez que la restauration de votre iPhone peut supprimer toutes vos données stockées localement et que l'appareil peut vous demander vos informations d'identification iCloud, alors assurez-vous de les avoir au préalable sur vous.

  1. Éteignez votre iPhone en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation et en faisant glisser la barre.
  2. Une fois l'iPhone éteint, branchez-le sur votre ordinateur et ouvrez iTunes sur votre ordinateur.
  3. Maintenant, maintenez enfoncés le bouton d' accueil et le bouton d'alimentation de votre appareil jusqu'à ce que le message contextuel apparaisse dans iTunes sur l'ordinateur.

    Maintenir enfoncés les boutons Home et Power
  4. Maintenant, vous pouvez mettre à jour / restaurer selon vos souhaits. Suivez les instructions à l'écran en conséquence.

Remarque: au lieu de l'action ci-dessus, vous pouvez également essayer les solutions suivantes:

Maintenez les boutons d'alimentation et d' accueil en même temps. Une fois que vous avez appuyé sur les deux boutons pendant 9 à 10 secondes, relâchez le bouton d'alimentation, mais continuez de rester à la maison. Vous pouvez relâcher le bouton dès que l'ordinateur notifie qu'il a détecté un périphérique.

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