Certains utilisateurs de Uplay signalent que Google Authenticator leur attribue les mauvais codes à chaque fois et ne peuvent donc pas se connecter au service et jouer à leurs jeux préférés. D'autres ont tenté de résoudre le problème en synchronisant l'application Google Authenticator avec UPlay, mais cette procédure les oblige également à utiliser la méthode d'authentification en deux étapes.

Google Authenticator ne fonctionne pas avec Uplay

Pourquoi le système Uplay Google Authenticator ne fonctionne-t-il pas?

Nous avons étudié ce problème en consultant différents rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation couramment utilisées pour résoudre ce problème. Il s'avère que de nombreux coupables potentiels sont connus pour déclencher ce problème particulier:

• Le code d'authentificateur est saisi avec des espaces - Même si le code généré est affiché avec un espace après les trois premières lettres de l'application Google Authenticator, uPlay rejettera le code s'il contient des espaces. Si vous avez déjà copié-collé le code, vous pourrez résoudre le problème en supprimant l'espace entre les 3 premières et les 3 dernières lettres.
• La correction temporelle des codes est désynchronisée - La correction temporelle est un coupable courant qui pourrait amener uPlay à rejeter les codes générés par Google Authenticator. Généralement, si l'utilisateur se déplace entre plusieurs fuseaux horaires, la correction de l'heure risque de ne plus être synchronisée dans l'application d'authentification Google. Si ce scénario est applicable, vous pouvez résoudre le problème en synchronisant la correction temporelle du code via les paramètres d'authentification Google.
• La date et l'heure sont incorrectes sur le périphérique mobile . Il est connu que Google Authenticator génère des codes erronés dans les cas où la date et l'heure et le fuseau horaire sont incorrects par rapport à la région. Plusieurs utilisateurs rencontrant ce problème ont réussi à le résoudre en définissant les valeurs correctes et en redémarrant le périphérique.
• Problème interne à UPlay - L'implémentation à deux facteurs sur uPlay était extrêmement boguée au début et elle l'est encore dans une certaine mesure. Dans de nombreux cas où les utilisateurs n'étaient toujours pas en mesure d'accéder à leur compte après avoir suivi les correctifs les plus courants, le seul correctif consistait à ouvrir un ticket de support vers le bureau d'Ubisoft. La bonne nouvelle est que leurs agents d’aide sont rapides et connus pour résoudre le problème très rapidement.

Si vous avez actuellement du mal à résoudre le même problème, cet article vous proposera plusieurs stratégies de réparation potentielles. Vous trouverez ci-dessous une collection de méthodes que d'autres utilisateurs d'un scénario similaire ont utilisées avec succès pour résoudre ce problème particulier. Toutes les méthodes présentées ci-dessous sont confirmées par au moins un utilisateur.

Les méthodes ci-dessous étant classées par difficulté et par efficacité, nous vous conseillons de les suivre dans l’ordre dans lequel elles sont présentées. L'un d'entre eux devrait éventuellement résoudre le problème, quel que soit le coupable qui le cause.

Méthode 1: saisie du code Google Authenticator sans espaces

N'oubliez pas que, bien que le code généré dans Google Authenticator contienne généralement 3 chiffres, un espace, puis 3 autres chiffres, vous devez ignorer cet espace car il ne sert qu'à fournir plus de clarté. Plusieurs utilisateurs concernés par ce problème ont signalé que le problème ne se posait plus une fois qu'ils avaient saisi le code Google Authenticator sans espaces.

Enlever les espaces

La plupart des applications valideront un code contenant des espaces s'il est correct, mais uPlay est une exception. Si vous avez déjà tapé les codes avec un espace (ou si vous l'avez simplement copié-collé), essayez de supprimer cet espace et voyez si le problème est résolu.

Si le même problème persiste, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: Synchroniser la correction du temps pour les codes

De loin, la méthode de correction la plus populaire pour ce problème particulier consiste à ouvrir l'application Google Authenticator et à Synchroniser la correction du temps pour les codes . La grande majorité des utilisateurs ayant déjà rencontré des problèmes de connexion avec Google Authenticator ont signalé que le problème avait été résolu en suivant ces étapes.

Voici un guide rapide sur la synchronisation de la correction temporelle des codes dans Google Authenticator:

Remarque : les étapes de correction du temps sur l'application Google Authenticator sont les mêmes que vous utilisiez Android ou iOS.

1. Sur votre appareil mobile, ouvrez l'application Google Authenticator.
2. Dans l'application Google Authenticator, cliquez sur le bouton d'action (icône à trois points) dans la partie supérieure droite de l'écran, puis appuyez sur Paramètres dans le menu.
   
   Accéder au menu Paramètres
3. Dans l'écran Paramètres, appuyez sur Correction du temps pour les codes .
   
   Accéder à la fonction Correction du temps pour le code
4. Une fois dans l'onglet Correction temporelle pour les codes, appuyez sur Synchroniser maintenant et attendez que le processus soit terminé.
   
   Synchroniser la fonctionnalité de correction du temps sur Google Authenticator
5. Essayez de terminer le processus d'authentification à deux facteurs une fois de plus et voyez si le problème a été résolu.

Si vous ne pouvez toujours pas jouer à vos jeux sur Uplay parce que les codes de Google Authenticator sont incorrects, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 3: Définition de l'heure et de la date correctes sur le périphérique mobile

D'autres utilisateurs concernés ont signalé que le problème avait été résolu pour eux après avoir ajusté l'heure et la date de leur appareil mobile sur les valeurs correctes (par rapport à leur région) et redémarré l'appareil. Après cela, les codes générés par Google Two Factor Authentication ont parfaitement fonctionné et ils ont pu jouer à leurs jeux préférés.

Voici un guide rapide sur la définition de l'heure correcte sur les appareils Android:

1. Depuis votre écran d'accueil, appuyez sur dans l'application Paramètres .
2. Une fois dans l'application Paramètres, faites défiler jusqu'à l'option Système et appuyez dessus.
   
   Accéder à l'onglet Paramètres système
3. Lorsque vous êtes dans l'application Système, appuyez sur Date et heure .
   
   Accéder aux paramètres Date et heure
4. Dans le menu Date & heure, assurez-vous que les options associées aux options Date et heure automatiques et Fuseau horaire automatique sont activées.
   
   Réglage automatique de l'heure et du fuseau horaire
5. Cela fait, redémarrez votre appareil et vérifiez si le problème a été résolu au prochain démarrage de l'appareil.

Remarque: Si vous utilisez iOS, vous devez accéder à Paramètres> Général> Date et heure et le définir sur Automatique. Ensuite, accédez à Paramètres> Confidentialité> Services de localisation et réglez-le sur Toujours utiliser pour l'application Google Authenticator .

Si les codes générés par Google Authenticator sont toujours incorrects, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 4: Ouvrir un ticket de support

Si les méthodes ci-dessus ne vous permettent pas de résoudre le problème et que vous ne parvenez toujours pas à dépasser la méthode de vérification à 2 facteurs, vous aurez probablement besoin d'aide pour résoudre ce problème et continuer à jouer à vos jeux préférés. .

Plusieurs utilisateurs ayant rencontré le même problème ont indiqué qu'ils avaient finalement trouvé une solution à ce problème en visitant le support technique d'Ubi et en ouvrant un dossier d'assistance sur le problème. Vous pouvez le faire en visitant ce lien ( ici ).

Ouvrir une demande d'assistance sur le bureau d'assistance d'Ubi

La plupart des utilisateurs qui ont résolu le problème en empruntant cet itinéraire ont indiqué que leur ticket avait été résolu en moins de 48 heures.