Windows Hello offre aux utilisateurs un moyen alternatif de se connecter à leurs appareils respectifs à l'aide du scan de l'iris, de la reconnaissance faciale ou du scan par empreinte digitale. Il peut également être utilisé pour vous connecter à des applications, des services en ligne et des réseaux. Dans certains cas, Windows Hello cesse tout simplement de fonctionner après une mise à jour, une réinitialisation de Windows ou aucune raison apparente.

Windows Hello ne fonctionne pas sous Windows 10

Dans les deux cas, il existe des méthodes que les gens utilisent pour résoudre ce problème et obligent Windows Hello à recommencer à fonctionner. Ils sont généralement faciles à exécuter. Assurez-vous de suivre les solutions ci-dessous pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité correctement.

Quelles sont les causes qui empêchent Windows Hello de fonctionner sur Windows 10?

Windows Hello cesse généralement de fonctionner sous Windows 10 pour plusieurs raisons. Ces causes sont généralement liées aux mises à jour Windows récemment installées, aux réinitialisations de Windows ou similaires. Consultez la liste ci-dessous:

• Le module de plateforme sécurisée (TPM) n'est pas configuré sur votre appareil . Il doit être configuré et en cours d'exécution sur l'appareil pour que les utilisateurs du domaine puissent se connecter à l'aide d'un code PIN. Les utilisateurs ont résolu le problème en le configurant sur leurs ordinateurs.
• La connexion par code PIN n'est pas autorisée - Comme pour la première cause, une récente mise à jour de Windows peut avoir désactivé l'autorisation de connexion par code PIN que vous possédiez auparavant. Assurez-vous de l'activer à nouveau dans l'Éditeur du Registre.
• Anciens pilotes pour les périphériques d'imagerie et biométriques - Si les pilotes des périphériques requis tels que les webcams, les capteurs d'empreintes digitales et les scanners d'iris sont anciens et obsolètes, Windows Hello ne pourra pas démarrer. Leur mise à jour dans le Gestionnaire de périphériques a permis de résoudre le problème pour de nombreux utilisateurs.

Solution 1: Configurer le TPM sur votre appareil

La technologie Trusted Platform Module (TPM) fournit des fonctions liées à la sécurité liées au matériel. Elle doit être configurée avant d'essayer d'accéder à Windows Hello sur votre appareil. Il a peut-être été désactivé à la suite d’autres actions entreprises sur votre ordinateur ou à la suite d’une mise à jour ou d’une réinitialisation de Windows. Suivez les étapes ci-dessous pour le redémarrer.

1. Ouvrez l'utilitaire d'exécution à l'aide de la combinaison de touches Windows + R de votre clavier (appuyez simultanément sur ces touches. Tapez « tpm. Msc » dans la zone nouvellement ouverte sans les guillemets et cliquez sur OK pour ouvrir la plateforme sécurisée. Module (TPM) outil de gestion .

Exécution de l'outil de gestion TPM

2. Dans le menu situé en haut de la fenêtre, cliquez sur Action et choisissez l’option Préparer le TPM… dans le menu contextuel qui apparaît.
3. Une fenêtre apparaît vous invitant à redémarrer votre ordinateur et à suivre les instructions qui apparaîtront au cours du processus de démarrage.

Préparer le TPM

4. Cliquez sur le bouton Redémarrer et suivez les instructions au démarrage. Vérifiez si Windows Hello fonctionne maintenant sur votre appareil.

Solution 2: autorisez la connexion par code PIN à l'aide de l'éditeur de registre.

Après la mise à jour anniversaire pour Windows 10, de nombreux utilisateurs ont eu des difficultés à utiliser Windows Hello car la procédure derrière la connexion par code PIN pour un utilisateur du domaine a été réinitialisée. Cela signifie que la connexion par code PIN doit être réactivée sous Windows 10 avant de pouvoir utiliser Windows Hello. Suivez les étapes ci-dessous pour le faire!

1. Étant donné que vous allez modifier une clé de registre, nous vous recommandons de consulter cet article publié pour vous permettre de sauvegarder votre registre en toute sécurité afin d'éviter d'autres problèmes. Néanmoins, rien de mal ne se produira si vous suivez les étapes avec soin et correctement.
2. Ouvrez la fenêtre de l' éditeur de registre en tapant «regedit» dans la barre de recherche, le menu Démarrer ou la boîte de dialogue Exécuter accessible à l'aide de la combinaison de touches Windows + R. Accédez à la clé suivante dans votre base de registre en naviguant dans le volet de gauche:

 HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Policies \ Microsoft \ Windows \ System 

Création d'un nouveau DWORD dans le système

3. Cliquez sur cette clé et essayez de localiser une entrée nommée AllowDomainPINLogon . Sinon, créez une nouvelle entrée de valeur DWORD appelée AllowDomainPINLogon en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le côté droit de la fenêtre et en choisissant Nouveau >> Valeur DWORD (32 bits) . Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez l'option Modifier dans le menu contextuel.

Création et activation de la clé AllowDomainPINLogon

4. Dans la fenêtre Modifier, dans la section Données de la valeur, définissez la valeur sur 1 et appliquez les modifications que vous avez apportées. Assurez-vous que la base est définie sur hexadécimale. Confirmez les boîtes de dialogue de sécurité pouvant apparaître pendant ce processus.
5. Vous pouvez maintenant redémarrer manuellement votre ordinateur en cliquant sur le menu Démarrer> Bouton d'alimentation> Redémarrer et vérifier si le problème a disparu. Cela résoudra probablement le problème immédiatement.

Solution 3: réinstallez les pilotes pour les périphériques biométriques et d'imagerie

Les utilisateurs ont pu résoudre le problème après la réinstallation des pilotes pour les périphériques d’imagerie et les périphériques utilisés comme périphériques biométriques, tels que les capteurs d’empreintes digitales et les scanners d’iris. Si le périphérique utilisé pour traiter les dysfonctionnements de l’entrée biométrique ou de l’image, Windows Hello ne doit pas fonctionner et ce problème doit apparaître. Assurez-vous de mettre à jour tous les pilotes requis avant de vérifier si le problème persiste.

1. Cliquez sur le bouton du menu Démarrer, tapez « Gestionnaire de périphériques », puis sélectionnez-le dans la liste des résultats disponibles en cliquant simplement sur le premier. Vous pouvez également appuyer sur la combo Touche Windows + Touche R pour afficher la boîte de dialogue Exécuter. Tapez " devmgmt. msc ”dans la boîte de dialogue et cliquez sur OK pour l’exécuter.

Gestionnaire de périphériques en cours d'exécution

2. Les sections que vous devez visiter sont nommées Périphériques d'imagerie et Périphériques biométriques. Dans la section Périphériques d'imagerie, assurez-vous de suivre ces étapes pour votre webcam. À l'intérieur des appareils biométriques, vous pouvez choisir toutes les entrées. Effectuez les étapes suivantes pour tous les périphériques. Cliquez avec le bouton droit sur chaque entrée sélectionnée et choisissez le périphérique de désinstallation.

Désinstallation du pilote du périphérique de création d'image

3. Confirmez les dialogues ou les invites susceptibles de vous demander de confirmer la désinstallation du pilote actuel et attendez la fin du processus.
4. Google "nom de votre appareil + fabricant" et recherchez un lien vers leur site officiel. Recherchez le dernier pilote de votre périphérique et téléchargez-le.
5. Assurez-vous d’exécuter le fichier que vous venez de télécharger et suivez les instructions qui apparaîtront à l’écran pour installer les derniers pilotes. Vous pouvez également revenir au Gestionnaire de périphériques et cliquer sur Action dans le menu supérieur. Cliquez sur l'option Rechercher les modifications sur le matériel . Le système recherchera les périphériques sans pilote et les réinstallera automatiquement.

Recherche de modifications matérielles dans le Gestionnaire de périphériques

6. Vérifiez si le problème a été résolu et si les problèmes de Windows Hello persistent!

Solution 4: mise à jour de Windows vers la dernière version

Les utilisateurs ont signalé que la dernière version disponible de Windows 10 était parvenue à résoudre le problème. Assurez-vous donc de le télécharger et de l'installer. La mise à jour de votre système d'exploitation vers la dernière version est toujours utile pour traiter des erreurs similaires et les utilisateurs ont signalé que les dernières versions de Windows 10 traitaient ce problème de manière spécifique.

1. Utilisez la combinaison de touches Windows Key + I pour ouvrir les paramètres sur votre PC Windows. Alternativement, vous pouvez rechercher « Paramètres » en utilisant la barre de recherche située dans la barre des tâches ou en effaçant l’icône cog dans la partie inférieure gauche.

Paramètres dans le menu Démarrer

2. Localisez et ouvrez la section « Mise à jour et sécurité » dans l'onglet Paramètres rester dans Windows Update et cliquez sur le bouton Vérifier les mises à jour sous le statut Mise à jour afin de vérifier si une nouvelle version de Windows est disponible.

Vérification des mises à jour dans Windows 10

3. S'il en existe un, Windows doit installer la mise à jour immédiatement et il vous sera demandé de redémarrer votre ordinateur par la suite.