Certains utilisateurs de Windows obtiennent le message « Le module d'erreur personnalisé ne reconnaît pas cette erreur » lorsqu'ils tentent de se connecter à leur boîte de réception Outlook Mail. Dans la plupart des cas, le problème se produit avec les dossiers de boîte aux lettres partagés qui utilisent des URL de composant WebPart spécialement conçues pour Microsoft Outlook Web App (OWA).

Le module d'erreur personnalisé ne reconnaît pas cette erreur

Quelle est la cause de l'erreur «Le module d'erreur personnalisé ne reconnaît pas cette erreur»?

Nous avons examiné ce message d'erreur en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation déployées par la plupart des utilisateurs concernés afin de résoudre le problème. En fin de compte, il y a deux coupables potentiels qui pourraient déclencher ce message d'erreur:

• Un ou plusieurs services Outlook en panne - Vous pouvez rencontrer ce problème particulier dans les situations où un ou plusieurs services Outlook sont en panne ou en cours de maintenance planifiée. Si ce scénario est applicable, vous ne disposez d'aucune stratégie de réparation, mis à part attendre le retour du service en ligne.
• Cookies corrompus associés à Outlook - Comme plusieurs utilisateurs l'ont signalé, ce problème particulier peut également se produire si un ou plusieurs cookies Outlook sont mal interprétés par votre navigateur. Dans ce cas, vous pourrez résoudre le problème en effaçant les cookies de votre navigateur.

Si vous avez du mal à résoudre ce message d'erreur, cet article vous fournira plusieurs guides de dépannage. Vous trouverez ci-dessous une collection de méthodes que d'autres utilisateurs se trouvant dans une situation similaire ont effectivement utilisées pour résoudre ce problème particulier.

Pour de meilleurs résultats, nous vous conseillons de suivre les méthodes dans l’ordre dans lequel elles sont présentées, en ordre d’efficacité et de difficulté. En fin de compte, l’un d’eux est tenu de vous aider à résoudre ou à contourner l’erreur, quel que soit le scénario dans lequel vous rencontrez le problème.

Méthode 1: Vérification de l'état de santé des services Outlook

Tout d’abord, s’assurons que le problème ne soit pas indépendant de votre volonté. Certains utilisateurs concernés ont signalé que, dans leur cas, le problème était dû à une période de maintenance d'Outlook.com. Dans cet esprit, il est important d'éliminer cette possibilité de votre liste de coupables potentiels.

Pour vérifier l'état des services Outlook, accédez à ce lien ( ici ) et vérifiez si une coche est associée au service Outlook.com . Si la section Détails indique que «Tout est opérationnel», le problème n'est pas causé par une maintenance planifiée ni par un crash inattendu du serveur.

Vérification de l'état des serveurs Outlook

Si cette méthode vous a aidé à déterminer que le problème n'est pas causé par les serveurs de Microsoft, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: Suppression de tous les cookies associés à Outlook

Certains utilisateurs concernés ont réussi à résoudre le problème après avoir supprimé les cookies associés à l'application Outlook OWA sur laquelle ils ont rencontré le problème. Lors de la suppression de tous les cookies, à l'exception de celui qui s'applique au courrier électronique en question, ils ont signalé que le problème « Le module d'erreur personnalisé ne reconnaît pas cette erreur » ne se produisait plus.

Cependant, la procédure de suppression des cookies associés à Outlook sera légèrement différente selon le navigateur que vous utilisez. Pour cette raison, nous avons créé quatre guides distincts sur la suppression des cookies Outlook - pour Chrome, Opera, Firefox et Microsoft Edge.

Veuillez suivre les instructions applicables au navigateur dans lequel vous rencontrez le problème.

Voici un guide rapide sur la façon de procéder sur Chrome :

1. Ouvrez Chrome et visitez le site Web OWA (Outlook Web App) (ici).
2. Connectez-vous avec votre compte Outlook en insérant vos identifiants de messagerie (utilisateur et mot de passe).
3. Accédez à la barre de navigation et cliquez sur l' icône de cadenas dans la partie supérieure gauche de l'écran.
4. Ensuite, cliquez sur Cookies.
5. Ensuite, supprimez systématiquement les cookies live.com, login.live.com, microsoft.com et support.microsoft.com en les sélectionnant chacun, puis en choisissant Supprimer.
6. Une fois que tous les cookies pertinents ont été supprimés, redémarrez votre navigateur et revenez sur OWA (Outlook Web App (ici).
7. adresse et connectez-vous avec vos informations d'identification d'utilisateur pour voir si le problème a été résolu.

Effacement des cookies OWA sur Chrome

Voici un guide rapide sur la façon de faire cela sur Opera :

1. Ouvrez Opera et visitez la page Web OWA (Outlook Web App) ( ici ).
2. Allez dans la barre de navigation et cliquez sur l'icône Informations sur la page (forme de globe) dans la partie supérieure gauche de l'écran.
3. Cliquez sur Cookies dans le menu d'informations du site.
4. Sélectionnez les cookies autorisés dans le menu Cookies utilisés . Ensuite, sélectionnez systématiquement les cookies live.com, login.live.com, outlook.live.com et outlook.office365.com, puis choisissez Supprimer pour vous débarrasser de tous les cookies associés.
5. Une fois que chaque cookie a été supprimé, redémarrez votre navigateur et voyez si le problème « Le module d'erreur personnalisé ne reconnaît pas cette erreur » a été résolu.

Effacement des cookies sur Opera

Voici un guide rapide sur la façon de faire cela sur Mozilla Firefox :

1. Ouvrez votre navigateur Mozilla Firefox et visitez le site Web OWA (Outlook Web App) ici .
2. Allez dans la barre de navigation et cliquez sur l'icône de cadenas - près de l'adresse de la page Web.
3. Dans le menu Informations sur le site, cliquez sur Effacer les cookies et les données du site (sous Autorisations).
4. Sélectionnez ensuite systématiquement les cookies de l ive.com, login.live.com, outlook.live.com et utlook.office365.com, puis cliquez sur Supprimer pour les supprimer.
5. Une fois que tous les cookies pertinents ont été supprimés, redémarrez votre navigateur Firefox et voyez si le problème a été résolu en essayant de vous reconnecter avec votre compte Outlook.

Effacement des cookies sur Firefox

Voici un guide rapide sur la procédure à suivre pour Microsoft Edge :

Remarque: Microsoft Edge ne disposant pas d'une fonctionnalité vous permettant de gérer les cookies par site, vous n'avez pas d'autre choix que de les supprimer tous.

1. Ouvrez Microsoft Edge et cliquez sur le bouton d'action dans la partie supérieure droite de l'écran. Ensuite, cliquez sur Paramètres dans le menu déroulant nouvellement apparu.
2. Ensuite, dans le menu Paramètres, sélectionnez l’onglet Confidentialité et sécurité (icône de cadenas) dans le menu vertical.
3. Ensuite, allez dans Données de navigation et cliquez sur Choisir ce que vous voulez effacer (sous Effacer les données de navigation ).
4. Dans le menu Effacer les données de navigation, cochez les cases associées aux cookies et aux données de site Web enregistrées, aux données et fichiers mis en cache et aux autorisations d'accès au site Web . Ensuite, assurez-vous de décocher tout le reste avant de cliquer sur Effacer.
5. Une fois que tous les cookies pertinents ont été supprimés, redémarrez Microsoft Edge et voyez si le problème a été résolu en visitant à nouveau le site Web OWA (ici) et voyez si vous parvenez à vous connecter avec vos identifiants de messagerie sans rencontrer le message « Le module d'erreur personnalisé ne s'affiche pas. reconnaître cette erreur "problème.