Récemment, de nombreuses personnes ont signalé avoir rencontré le message d'erreur « Nous ne pouvions pas nous connecter au service de mise à jour » sous Windows 10. Ce problème est connu pour se produire lorsque vous essayez de mettre à jour le système d'exploitation Windows 10 sur votre système. Le problème peut être dû à plusieurs raisons, car vous ne parvenez pas à vous connecter au service de mise à jour, comme indiqué dans le message d'erreur. Certains de ces facteurs pourraient être votre connexion Internet, les composants de mise à jour Windows, etc.

Nous n'avons pas pu nous connecter au service de mise à jour

Le problème doit être résolu rapidement car il vous empêche de recevoir les dernières mises à jour publiées par Microsoft. Les mises à jour sont nécessaires pour votre système car elles contiennent généralement des corrections de bugs, de nouvelles fonctionnalités et des améliorations, ainsi que plus de stabilité. Le problème n'a pas de solution officielle à l'heure actuelle, car l'un des ingénieurs de Microsoft a déclaré qu'une équipe se penche sur la question et qu'elle devrait être résolue rapidement. Cependant, il existe quelques résolutions fournies par la communauté qui ont prouvé leur efficacité pour de nombreux utilisateurs, elles valent donc la peine d'essayer.

Quelles sont les causes de l'erreur "Nous n'avons pas pu nous connecter au service de mise à jour" sous Windows 10?

Eh bien, comme nous l'avons mentionné, un certain nombre de facteurs peuvent potentiellement causer le problème. Dans la mesure de ce que l'on sait jusqu'à présent, le problème peut souvent être causé par les raisons suivantes:

• Antivirus tiers: votre antivirus tiers peut parfois provoquer l'affichage du message d'erreur. Le message d'erreur peut être dû aux restrictions imposées par votre antivirus.
• Votre connexion Internet: Dans certains cas, Microsoft n’est pas en cause, la cause du problème étant votre connexion Internet. Vous pouvez éliminer une telle possibilité en basculant sur un autre réseau.
• Composants de la mise à jour Windows: Les composants de la mise à jour Windows sur votre système sont responsables du téléchargement correct de la mise à jour, puis de son installation sur votre système. Toutefois, dans certains cas, vous ne pouvez pas obtenir la mise à jour car l'un de ces composants ne fonctionne pas correctement.

Cela résume les causes possibles du problème. Maintenant, pour résoudre votre problème, vous pouvez implémenter les solutions suivantes. La liste ci-dessous contient des solutions "possibles", car le problème est toujours en cours de résolution. Ces solutions ont fonctionné pour d'autres utilisateurs et, qui sait, cela pourrait également fonctionner pour vous.

Solution 1: désactivation de l'antivirus tiers

La première étape à suivre pour résoudre le problème consiste à désactiver votre antivirus tiers. La désactivation de votre antivirus rétablira les fonctionnalités de votre système à l'état normal et supprimera toutes les restrictions imposées par votre antivirus. Assurez-vous donc que votre antivirus est désactivé, puis essayez à nouveau de rechercher des mises à jour.

Désactivation de l'antivirus tiers

Solution 2: essayez un autre réseau

Pour certains utilisateurs, l'erreur était due à leur connexion Internet. Pour une raison étrange, ils n'ont pas été en mesure de télécharger ou de rechercher des mises à jour via leur connexion réseau. Cela peut être, dans certains cas, causé par votre configuration DNS. Si ce cas vous concerne, vous devriez alors utiliser un autre réseau. Un exemple serait d'utiliser le hotspot de votre smartphone et de voir si vous pouvez vérifier les mises à jour à l'aide de cela.

Si vous le pouvez, vous pouvez le déconnecter et réactiver votre connexion Internet. Cela devrait résoudre le problème.

Solution 3: modification de la configuration DNS

Certaines personnes ont signalé que leur problème avait été résolu après avoir modifié leur DNS actuel en fonction des paramètres DNS de Google. En raison de votre configuration DNS, vous ne pourrez peut-être pas télécharger de mise à jour ou vérifier les mises à jour, pour commencer. Dans un tel cas, vous pouvez essayer de le changer et voir s'il résout le problème. Voici comment le faire:

1. Sur le côté droit de la barre des tâches, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Réseau et sélectionnez " Ouvrir les paramètres réseau et Internet ".
2. Là, cliquez sur " Modifier les options de l'adaptateur ".
3. Cliquez avec le bouton droit sur votre connexion réseau, puis sélectionnez Propriétés .
4. Recherchez IPv4 dans la liste, mettez-le en surbrillance, puis cliquez sur Propriétés .
5. Assurez-vous que l'option " Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes " est sélectionnée.
6. Entrez 8.8.8.8 dans la première zone, puis tapez 8.8.4.4 dans la seconde.
   
   Changer l'adresse DNS
7. Cliquez sur OK.
8. Voir si cela isole le problème.

Solution 4: réinitialiser les composants Windows Update

Enfin, comme Windows dispose de ses propres composants chargés de télécharger les mises à jour et de les installer sur votre système, le problème peut être résolu en les réinitialisant. Dans certains cas, ils ne fonctionnent pas correctement, ce qui cause le problème.

Afin de réinitialiser les composants de mise à jour Windows, téléchargez ce fichier .zip à partir d’ ici, puis extrayez-le où vous voulez. Accédez au répertoire dans lequel vous avez extrait le fichier .zip et exécutez le fichier ResetWUEng.cmd en tant qu'administrateur. Cela réinitialisera vos composants de mise à jour. Voir si cela résout le problème.