Corrigé: Hearthstone ne répond pas
Hearthstone est un jeu développé par Blizzard qui s'appelait auparavant Heroes of Warcraft. Il a acquis beaucoup de notoriété et a rapidement grimpé dans les charts en raison de son lien avec la série phare de Warcraft. Il y a relativement moins de problèmes en ce qui concerne les mécanismes du jeu car il ne nécessite pas trop de ressources.
Cependant, de nombreux utilisateurs ont signalé que leur jeu ne fonctionnait pas correctement. Dans cet état, le jeu se fige et devient blanc avec une boîte de dialogue "ne répond pas". Ce problème est très courant et ne se limite pas aux ordinateurs bas de gamme. Dans cette solution, nous allons examiner toutes les causes, puis vérifier quelles solutions mettre en œuvre pour que le jeu fonctionne. Ce problème est souvent accompagné du message suivant: « Hearthstone a cessé de fonctionner ».
Qu'est-ce qui empêche Hearthstone de réagir?
Après avoir reçu divers rapports d'utilisateurs et vérifié le problème nous-mêmes, nous en sommes venus à la conclusion que ce problème était dû à plusieurs raisons. Les raisons pour lesquelles Hearthstone passe dans un état non réactif ne sont pas limitées à:
- Option de diffusion dans Blizzard: L’application Blizzard dispose d’une option de diffusion en continu dans le jeu qui permet aux utilisateurs de diffuser leur partie directement via l’application sans avoir à se soucier des logiciels tiers. Il optimise également le jeu en conséquence afin qu'il puisse gérer le streaming. Ceci est connu pour causer des problèmes avec le jeu.
- Corrupt Hearthstone: L'installation du jeu peut également être corrompue ou incomplète pour plusieurs raisons. L'exécution de l'outil de réparation résout généralement ce problème.
- Données de l'application locale: Comme tous les autres jeux, Hearthstone enregistre également l'application locale sur votre ordinateur. Ces données contiennent toutes les configurations que le jeu charge au démarrage. Si cela est corrompu, le jeu risque de passer à un état d'erreur.
- Logiciel antivirus: dans de rares cas, le logiciel antivirus est en conflit avec le jeu. Les désactiver temporairement pourrait indiquer s’ils étaient le coupable.
- Options de jeu: Si les options de jeu sont modifiées de manière à ce que votre ordinateur ne puisse pas les prendre en charge, la fenêtre Non réactif s’affiche. La réinitialisation des options résout généralement le problème.
- Problèmes liés aux pilotes: depuis que Hearthstone utilise vos pilotes graphiques, il est possible que les pilotes graphiques ne soient pas chargés correctement, ce qui provoque le jeu dans un état de non-réponse ou de plantage.
Avant de commencer avec les solutions, assurez-vous que vous êtes connecté en tant qu'administrateur sur votre ordinateur. En outre, vous devez avoir vos informations d'identification Hearthstone sous la main, car vous devrez peut-être vous reconnecter.
Solution 1: l'attendre
Habituellement, lorsque le jeu devient «blanc» et que l’invite qui ne répond pas apparaît en haut, Windows résout automatiquement ce qui empêche le jeu de répondre. Le jeu est également un dépannage en arrière-plan et tente de résoudre le problème lui-même.
Avant de commencer avec les aspects techniques, vous devriez envisager d’attendre la sortie du problème. Habituellement, dans une minute, le jeu se corrige et se lance avec succès sans aucun problème. C'est un comportement courant pour les applications Blizzard, notamment World of Warcraft, Starcraft, etc. Si votre temps d'attente dépasse 2 minutes, cela signifie qu'il existe probablement un autre problème et que vous devez rechercher les solutions.
Remarque: lorsque le jeu passe à un état non réactif, veillez à ne pas ouvrir d'autres applications. Laissez simplement le jeu tel quel et essayez d'attendre que le problème soit résolu.
Solution 2: Réparation de Hearthstone
Hearthstone est peut-être corrompu ou contient des fichiers d'installation incomplets. Ceci est un problème très courant et se produit dans divers jeux Blizzard. La corruption se produit généralement si vous avez déplacé le répertoire Hearthstone manuellement ou si le processus de mise à jour du jeu a été interrompu entre les deux. Dans cette solution, nous allons ouvrir l'application Blizzard et utiliser l'outil Analyser et réparer pour rechercher les anomalies dans le jeu et les corriger automatiquement.
- Ouvrez l'application Blizzard. Maintenant, cliquez sur l'onglet Jeux et sélectionnez Hearthstone dans le volet de navigation de gauche. Maintenant, cliquez sur Options et sélectionnez Analyser et réparer .
- Maintenant, lorsque l'analyse commence, vous verrez une barre de progression au bas de la page. Ce processus peut prendre un certain temps, alors ne vous découragez pas pour annuler une étape. Une fois l'analyse terminée, essayez de jouer au jeu et voyez si le problème est résolu. En outre, envisagez de redémarrer votre ordinateur.
Solution 3: Désactivation du logiciel antivirus
Un logiciel antivirus est connu pour causer des problèmes dans le jeu. Même s'ils sont mis en place pour surveiller l'ordinateur à la recherche de contenu préjudiciable, ils signalent souvent une application correcte (également appelée faux positif). Dans ce scénario, le logiciel antivirus "suppose" que le programme est dangereux, même si ce n'est pas nécessairement le cas.
Vous devez désactiver temporairement tout logiciel antivirus exécuté sur votre ordinateur. Vous pouvez consulter notre article sur Comment désactiver votre antivirus. Si le jeu n'entre pas dans un cas de non-réponse après la désactivation du logiciel antivirus, envisagez d'ajouter une exception. Si vous ne pouvez pas ajouter d'exception à votre antivirus de Hearthstone, vous pouvez lancer la recherche d'autres solutions antivirus et désinstaller la version actuelle.
Solution 4: Désactivation de l'option de diffusion en continu dans l'application Blizzard
L'application Blizzard propose une option de "diffusion en continu" qui permet aux utilisateurs de diffuser leur gameplay sans utiliser de logiciel tiers lors de la lecture. Comme indiqué dans leur correspondance officielle, le service de streaming est une action "intensive" qui consomme beaucoup de ressources PC. Nous avons vu plusieurs cas où Hearthstone ne répondait pas car l'option Streaming était activée alors que le Streaming n'avait pas lieu (le jeu n'avait même pas commencé!).
Il semble que l’application Blizzard tente d’ouvrir le jeu dans l’environnement de diffusion «optimal», mais ne le fait pas, ce qui entraîne le jeu dans un état de non-réponse. Dans cette solution, nous allons ouvrir votre application Blizzard et désactiver le streaming.
- Cliquez sur l' icône présente en haut à gauche de l'application et cliquez sur Paramètres .
- Sélectionnez à présent l'option Streaming dans la partie gauche de la fenêtre et décochez l'option Enable streaming .
- Appuyez sur Terminé pour enregistrer les modifications et quitter. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème de non-réponse est résolu.
Solution 5: Suppression des configurations Blizzard
Chaque jeu enregistre sur votre ordinateur des configurations temporaires définissant les paramètres initiaux avec lesquels le jeu doit être activé. Si ces configurations sont corrompues par hasard, le jeu tentera de récupérer les paramètres mais ne pourra pas le faire. Lorsque cela se produit, le jeu entre dans un état non réactif et se bloque généralement plus tard. Dans cette solution, nous allons naviguer vers les données de l'application sur votre ordinateur et essayer de supprimer les configurations Blizzard . Lorsque le moteur de jeu découvre qu'il n'y a pas de fichiers temporaires, il tente de les recréer à partir de zéro avec les valeurs par défaut.
Remarque: lors de la création des nouveaux fichiers de configuration, il peut y avoir une pause dans le jeu / le moteur de jeu. Par conséquent, vous devez être patient et laisser le processus se terminer en arrière-plan.
- Appuyez sur Windows + R, tapez « % appdata% » dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée. Un répertoire va s'ouvrir. Reculez d’un pas en arrière et vous verrez trois dossiers à savoir:
Itinérance locale locale faible
- Naviguez dans chaque répertoire un par un et supprimez le blizzard. Toutes les configurations temporaires du jeu seront supprimées.
- Redémarrez votre ordinateur, vous avez supprimé toutes les configurations temporaires et lancez l'application Blizzard. Lancez maintenant le jeu et vérifiez si le problème est résolu.
Solution 6: Réinitialisation des options en jeu
Il existe diverses options dans presque chaque jeu, ce qui vous permet de modifier les paramètres du jeu en fonction de vos besoins. Ces paramètres peuvent inclure des paramètres graphiques, des actions dans le jeu, des préférences personnelles, etc. Nous avons observé des cas similaires dans lesquels ces paramètres étaient à l'origine du problème, probablement parce qu'ils étaient en conflit avec d'autres modules. Nous allons donc essayer de supprimer les paramètres du jeu à l'aide de l'application Blizzard et de voir si cela fait une différence.
Remarque: cette solution effacera toutes vos préférences de jeu et les paramètres seront définis par défaut. Vous devrez les configurer manuellement en fonction de vos besoins ultérieurement.
- Cliquez sur l' icône présente en haut à gauche de l'écran et sélectionnez Paramètres .
- Une fois la fenêtre Paramètres ouverte, cliquez sur Paramètres du jeu . Maintenant, tous les paramètres de jeu seront listés ici. Faites défiler la liste et cherchez Overwatch . Lorsque la section arrive, cliquez sur Réinitialiser les options du jeu .
- Cliquez sur Terminé après cela. Maintenant, redémarrez l'application Blizzard et lancez votre jeu. Vérifiez si le problème est résolu.
Solution 7: Mise à jour des pilotes graphiques
Une autre raison probable pour laquelle Hearthstone passe en mode non réactif est que les pilotes graphiques ne fonctionnent pas correctement sur votre ordinateur. Ils peuvent soit être corrompus ou être dans un état d'erreur sur votre ordinateur. Les pilotes graphiques sont les principaux composants qui effectuent les tâches requises par votre jeu en communiquant et en utilisant le matériel installé sur votre ordinateur. Dans cette solution, nous allons d'abord supprimer les pilotes graphiques de votre ordinateur, puis installer la dernière version.
- Téléchargez et installez DDU (Display Driver Uninstaller) à partir de son site officiel.
- Après avoir installé DDU (Display Driver Uninstaller), démarrez votre ordinateur en mode sans échec . Vous pouvez consulter notre article sur la procédure de démarrage de votre ordinateur en mode sans échec.
- Après avoir lancé la DDU, sélectionnez la première option « Nettoyer et redémarrer ». Cela désinstallera complètement les pilotes actuels de votre ordinateur.
- Maintenant, après la désinstallation, démarrez votre ordinateur normalement sans mode sans échec. Appuyez sur Windows + R, tapez “ devmgmt. msc ”dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée. Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel espace vide et sélectionnez « Rechercher les modifications sur le matériel ». Les pilotes par défaut seront installés. Essayez de lancer le jeu et vérifiez si cela résout le problème.
- Dans la plupart des cas, les pilotes par défaut ne fonctionneront pas. Par conséquent, vous pouvez installer les derniers pilotes via la mise à jour Windows ou accéder au site Web de votre fabricant pour télécharger les derniers.
- Après avoir installé les pilotes, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.
Remarque: envisagez également de désinstaller NVIDIA GeForce Experience de votre ordinateur. Ceci est connu pour causer des problèmes.
Solution 8: Utilisation du démarrage sélectif
Il existe un cas unique avec les applications Blizzard dans lequel plusieurs applications tierces sont en conflit avec le programme de lancement / jeu et provoquent des problèmes en raison de celui-ci. Le seul moyen de localiser l'application / le logiciel à l'origine du problème consiste à allumer votre ordinateur en mode 'démarrage sélectif'. Dans ce mode, toutes les applications tierces sont désactivées par défaut et seules les nécessaires sont chargées.
Lorsque nous sommes dans le démarrage sélectif, vous pouvez ensuite essayer d’activer les applications une par une et d’identifier celle qui était à l’origine du problème.
- Appuyez sur Windows + R, tapez « msconfig » dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
- Une fois dans les paramètres, sélectionnez «démarrage sélectif» et décochez l'option « Charger les éléments de démarrage ». Appuyez sur OK pour enregistrer les modifications et quitter.
- Accédez à l' onglet Services présent en haut de l'écran. Vérifiez la ligne qui dit “ Cacher tous les services Microsoft ”. Une fois que vous cliquez dessus, tous les services liés à Microsoft seront invisibles, laissant derrière eux tous les services tiers.
- Cliquez maintenant sur le bouton « Désactiver tout » situé en bas à gauche de la fenêtre. Tous les services tiers seront désormais désactivés.
- Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications et quitter.
- Maintenant, accédez à l'onglet Démarrage et cliquez sur l'option « Ouvrir le gestionnaire de tâches ». Vous serez redirigé vers le gestionnaire de tâches où seront répertoriées toutes les applications / services exécutés au démarrage de votre ordinateur.
- Sélectionnez chaque service un par un et cliquez sur « Désactiver » en bas à droite de la fenêtre.
- Maintenant, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème persiste toujours. Si le message d'erreur disparaît et que vous pouvez jouer à votre jeu sans aucun problème, cela signifie qu'un service ou une application était à l'origine du problème. Activer un morceau de ceux-ci et vérifiez à nouveau. Si le problème se reproduit lorsque vous activez un bloc, vous saurez qui est le coupable.
Solution 9: Réinstaller votre jeu
Si toutes les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, cela signifie probablement que les fichiers d'installation de votre jeu sont corrompus. Cela arrive tout le temps et il n'y a pas de quoi s'inquiéter. Les fichiers d'installation peuvent devenir inutilisables s'ils sont interrompus lors de la mise à jour ou lorsque vous en avez supprimés. Assurez-vous d'avoir toutes vos informations d'identification sous la main, car il vous sera demandé de les entrer.
- Appuyez sur Windows + R, tapez “ appwiz. cpl ”dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
- Maintenant, localisez Warcraft dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Désinstaller .
Si vous utilisez le jeu à l'aide du client Blizzard, désinstallez- le à partir de là. Si vous utilisez simplement le jeu à partir du dossier que vous avez copié ailleurs, supprimez ce dossier. Assurez-vous également de supprimer tous les fichiers temporaires stockés dans votre profil.
Accédez maintenant à la page de téléchargement officiel de Blizzard et téléchargez le client Hearthstone à partir de celle-ci. Après avoir téléchargé le jeu, installez-le en utilisant un administrateur. Redémarrez votre ordinateur, lancez le jeu et entrez vos informations d'identification. Maintenant, vérifiez si le problème est résolu.
