Corrigé: Le capteur d'empreinte digitale ne fonctionne pas dans les téléphones Galaxy S
La gamme Galaxy comprend les téléphones phares de Samsung chaque année et ils sont très populaires parmi les consommateurs. Chaque année, de nouvelles fonctionnalités sont fournies avec des périphériques offrant aux utilisateurs une expérience améliorée. Une de ces fonctionnalités est le lecteur d'empreintes digitales, qui analyse votre biométrie avant de vous permettre d'accéder à votre téléphone. Cette fonctionnalité est devenue une norme pour la plupart des appareils existants et certains fournissent même des capteurs d'empreinte digitale «In Display».
Cependant, très récemment, de nombreux rapports font état de dysfonctionnements des capteurs d’empreintes digitales sur les appareils Galaxy. Les capteurs n'enregistrent pas le doigt de l'utilisateur et le téléphone n'est pas déverrouillé. On a vu ce problème se reproduire de temps en temps pour chaque appareil Galaxy.
Qu'est-ce qui empêche les scanners d'empreintes digitales de fonctionner correctement?
Après avoir reçu de nombreux rapports d’utilisateurs frustrés, nous avons décidé d’enquêter sur le problème et de dresser une liste de solutions après leur mise en œuvre. Nous avons également identifié les raisons pour lesquelles le problème est déclenché et les avons répertoriées ci-dessous.
- Problème matériel: il est possible que le capteur d'empreintes digitales de votre appareil ait cessé de fonctionner en raison d'un problème matériel qui signifie que le capteur est endommagé ou qu'une partie importante du téléphone chargée de la numérisation d'empreintes digitales a été endommagée. Il est très important d’identifier le problème matériel à partir du logiciel, car le problème logiciel peut être facilement résolu et les problèmes matériels ne peuvent être résolus qu’en prenant le téléphone pour le faire réparer.
- Problème lié au logiciel: il est possible que le logiciel Android installé sur votre appareil n'ait pas été correctement configuré pour utiliser la fonction de numérisation d'empreintes digitales, qui l'empêche de fonctionner correctement.
- Données corrompues: une fois que vous avez saisi les empreintes digitales approuvées dans les paramètres, l'appareil stocke ces données dans la base de données et chaque fois que vous essayez de déverrouiller l'appareil avec le capteur d'empreinte digitale, cette base de données est consultée et les données du capteur sont comparées aux données de la base de données. téléphone et uniquement si cela correspond, le périphérique est déverrouillé. Il est possible que les données stockées dans la mémoire du téléphone aient été corrompues en raison desquelles le capteur d'empreinte digitale ne fonctionne pas.
- Gestes du capteur d'empreintes digitales: il est possible que la fonction «Gestes des empreintes digitales» de l'appareil provoque une interruption des fonctions système importantes en raison du mauvais fonctionnement du capteur d'empreintes digitales.
- Cache: Parfois, le cache stocké sur le périphérique a peut-être été corrompu. Ce cache corrompu peut interférer avec des fonctions système importantes, notamment le scanner d'empreintes digitales.
Maintenant que vous avez une compréhension de base de la nature du problème, nous allons avancer vers les solutions. Veillez à implémenter ces solutions dans l'ordre spécifique dans lequel elles sont fournies pour éviter tout conflit.
Solution 1: Vérification du matériel biométrique
Afin de déterminer si le problème concerne le matériel ou le logiciel, nous allons effectuer un test sur le capteur. Pour ça:
- Déverrouillez votre téléphone et appuyez sur l'icône « Numéroteur ».
Remarque: veillez à ouvrir le numéroteur stock préinstallé dans le téléphone.
- À l'intérieur du composeur, tapez « * # 0 * » et tapez sur le bouton « Appeler ».
- Le menu de diagnostic va maintenant s'ouvrir, tapez sur les options “ Capteurs ” puis sur le test “ Analyseur d' empreintes digitales ” à partir de là.
- Placez votre doigt sur le scanner et vérifiez s'il fonctionne correctement.
- Si le scanner détecte votre doigt et fonctionne correctement, cela signifie qu'il ne s'agit pas d' un problème matériel et qu'il peut être résolu avec les méthodes décrites ci-dessous.
- Si le scanner ne détecte pas le doigt, cela signifie que vous devrez le mettre en service car il s'agit d'un problème matériel.
Solution 2: recherche de mises à jour
Dans de nombreux cas, le logiciel Android fourni par Samsung n’était pas configuré correctement et il fonctionnait mal en raison du fait que le capteur d’empreintes digitales ne fonctionnait pas. Par conséquent, dans cette étape, nous vérifierons si une mise à jour est disponible pour résoudre le problème logiciel. Pour ça:
- Faites glisser le panneau de notification vers le bas et appuyez sur l'icône « Paramètres ».
- Dans les paramètres, sélectionnez « Mise à jour de logiciel » ou « À propos de l' appareil » pour les modèles plus anciens.
- Tapez sur l'option “ Logiciel ” puis sur l'option “ Mise à jour du logiciel ”.
- Appuyez sur l'option « Rechercher les mises à jour » et attendez que le téléphone recherche de nouvelles mises à jour.
- Si de nouvelles mises à jour sont disponibles, appuyez sur l'option “ Télécharger les mises à jour manuellement ”.
- Attendez que les mises à jour soient téléchargées et appuyez sur l'option “ Installer maintenant ”.
- Le téléphone va maintenant être redémarré et le nouvel Android sera installé.
Solution 3: Désactivation des gestes d'empreinte digitale
Parfois, la fonction de gestes d’empreintes digitales peut interférer avec la fonction de numérisation d’empreintes digitales et l’empêcher de fonctionner correctement. Par conséquent, dans cette étape, nous allons désactiver la fonctionnalité de gestes d'empreinte digitale. Pour ça:
- Faites glisser le panneau des notifications vers le bas et appuyez sur l'icône « Paramètres ».
- Dans les paramètres, appuyez sur l'option « Fonctions avancées ».
- Appuyez sur le bouton « Gestes du capteur de doigt » pour le désactiver.
- Redémarrez le téléphone et vérifiez si le problème persiste.
Solution 4: Ajouter de nouvelles empreintes digitales
Il est possible que la base de données dans laquelle les empreintes digitales sont stockées ait été corrompue, ce qui explique que la fonctionnalité ne fonctionne pas correctement. Par conséquent, dans cette étape, nous allons rétablir cette base de données et supprimer les anciennes données. Pour ça:
- Faites glisser le panneau des notifications vers le bas et appuyez sur l'icône « Paramètres ».
- Appuyez sur l'option " Verrouiller l' écran et la sécurité ".
- Tapez sur l'option « Fingerprint Scanner », puis entrez votre mot de passe ou votre code PIN .
- Appuyez sur l'icône « Poubelle » à côté des empreintes digitales installées pour les supprimer.
- Répétez le processus pour toutes les empreintes digitales installées et redémarrez le téléphone.
- Maintenant, faites glisser le panneau des notifications vers le bas et appuyez sur l'icône “ Paramètres ”.
- Tapez sur l'option “ Applications ” puis sur “ Trois points ” dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur l'application « FingerprintASM », puis sur l'option « Stockage ».
- Appuyez sur le bouton “ Effacer le cache ” puis sur le bouton “ Effacer les données ”.
- Revenez à la liste des applications et appuyez maintenant sur l'application « Fingerprint Authenticator ».
- Appuyez sur l'option « Stockage », puis sur les boutons « Effacer le cache » et « Effacer les données ».
- Retournez maintenant dans les options « Verrouiller l' écran et la sécurité » et tapez sur l'option « Empreintes digitales ».
- Appuyez sur le bouton « Ajouter une nouvelle empreinte » et poursuivez le processus de vérification.
- Une fois que l'empreinte digitale est ajoutée, verrouillez l'écran et vérifiez si le problème persiste.
Solution 5: Effacement de la partition de cache
Dans certains cas, le cache stocké sur le périphérique peut être corrompu et interférer avec des fonctions système importantes. Par conséquent, dans cette étape, nous allons effacer la partition de cache. Pour ça:
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez- le enfoncé, puis appuyez sur l'option « Éteindre ».
- Appuyez et maintenez enfoncé les boutons « Volume bas », « Accueil » et « Alimentation » sur les appareils plus anciens et les boutons « Volume bas », « Bixby » et « Alimentation » sur les appareils plus récents.
- Relâchez le « bouton d' alimentation » lorsque le logo Samsung est affiché et tous les boutons lorsque le logo « Android » est affiché.
- Le périphérique peut afficher « Installation des mises à jour du système » pendant un moment.
- Utilisez la touche Volume bas pour parcourir la liste et mettez en surbrillance l'option « Vider la partition du cache ».
- Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner l' option et attendez que le processus soit terminé.
- Naviguez dans la liste avec le bouton “ Volume bas ” et appuyez sur le bouton “ Power ” lorsque l'option “ Redémarrer le système maintenant ” est en surbrillance.
- Le téléphone va maintenant être redémarré, vérifiez si le problème persiste.
