Corrigé: Le contrôleur Xbox One ne reconnaît pas le casque

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Plusieurs utilisateurs signalent qu’ils ne peuvent pas obliger leur contrôleur Xbox One à reconnaître le casque. Le problème se produirait avec les casques avec et sans fil lorsque le contrôleur est connecté à une console Xbox One ou à un PC. Dans la plupart des cas, les utilisateurs concernés signalent que le problème se produit avec des casques Microsoft officiels ou des casques tiers supposés être compatibles avec les contrôleurs Xbox One.

Le contrôleur ne reconnaît pas le casque

Quelle est la cause des problèmes de casque avec la manette Xbox One?

Nous avons étudié ce problème en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation couramment utilisées dans ce cas pour résoudre le problème. Sur la base de ce que nous avons recueilli, plusieurs auteurs potentiels pourraient être à l'origine de ce problème:

  • Prise de casque défectueuse dans le contrôleur - Vous pouvez rencontrer ce problème si la prise de casque s’est débranchée de la carte mère ou s’il ya un problème avec la prise de casque elle-même. Dans ce cas, la seule solution consiste à remplacer votre contrôleur Xbox One par un nouveau (ou à envoyer le contrôleur actuel sous garantie).
  • Contrôleur Xbox One obsolète - Dans certains cas (en particulier si vous utilisez un contrôleur de 1ère génération), vous devrez mettre à jour le micrologiciel de votre contrôleur pour pouvoir y connecter des casques. Cela peut être fait à partir de la console elle-même ou en utilisant une application Microsft (Accessoires Xbox) sur un PC.
  • Le contrôleur a besoin de piles neuves - Cela peut sembler un coupable peu probable, mais lorsque les piles s'affaiblissent, le contrôleur est programmé pour désactiver progressivement les fonctions d'épuisement de la batterie (telles que l'audio et le grondement) afin de préserver la batterie restante. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en remplaçant simplement les piles du contrôleur actuel par des piles neuves.
  • La prise jack 3, 5 mm n’est pas correctement branchée - Ce problème est plus courant que prévu, principalement parce que la prise jack 3, 5 mm a tendance à donner l’impression d’être branchée même quand elle ne l’est pas. Si ce scénario est applicable, vous pouvez résoudre le problème en vous assurant que le casque / l'adaptateur pour casque est correctement branché.
  • Casque défectueux ou incompatible - Comme vous vous en doutez, ce problème peut également être causé par un casque défaillant. Un autre problème potentiel est que vous essayez peut-être de connecter un casque incompatible avec les contrôleurs Xbox One.
  • Problème lié au micrologiciel Xbox One - Il y a quelque temps, Microsoft a discrètement lancé une mise à jour cassant les fonctionnalités de nombreux casques pris en charge par Xbox One. Microsoft a depuis résolu le problème avec un correctif. Si ce scénario est applicable, vous pourrez résoudre le problème en mettant à jour le microprogramme de votre console à la dernière version.

Si vous recherchez des correctifs qui permettront à votre oreillette de fonctionner avec votre contrôleur Xbox One, cet article vous fournira plusieurs guides de dépannage. En bas, vous trouverez une collection de méthodes que d'autres utilisateurs ayant du mal à résoudre le même problème ont utilisées pour résoudre le problème indéfiniment.

Si vous souhaitez être aussi efficace que possible, nous vous conseillons de suivre les méthodes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées. L'une d'elles est tenue de résoudre le problème dans votre scénario particulier.

Méthode 1: mettre à jour le contrôleur Xbox One

Il est obligatoire de s'assurer que votre contrôleur est mis à jour avec le dernier logiciel. Ainsi, vous vous assurerez que vous tirerez pleinement parti des fonctionnalités de votre adaptateur pour casque stéréo Xbox One. Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé que le problème avait été résolu et ils ont réussi à connecter le casque après avoir mis à jour leur contrôleur Xbox One.

Les étapes de mise à jour du logiciel du contrôleur seront différentes selon le périphérique que vous utilisez. Nous avons créé deux guides distincts qui s'adapteront à tous les scénarios possibles.

Si vous rencontrez le problème avec un contrôleur connecté à une console Xbox One, suivez le premier guide. Si vous rencontrez le problème alors que le contrôleur est connecté à un PC, suivez la deuxième étape.

Mise à jour du contrôleur à l'aide de la console Xbox One

Bien que vous puissiez également mettre à jour le contrôleur sans fil, il est connu que le faire via USB est beaucoup plus fiable. Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour via USB:

  1. Allumez votre console, connectez-vous avec votre compte Xbox Live et assurez-vous que la dernière mise à jour du système est installée. Pour ce faire, sélectionnez Système> Paramètres> Système> Mises à jour et téléchargements . Ensuite, accédez à l'onglet Mises à jour et sélectionnez Mise à jour disponible. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour mettre à jour votre console avec la dernière version.

    Mise à jour du firmware de la console à la dernière
  2. Une fois que le micrologiciel de votre console est mis à jour au plus tard, branchez l'adaptateur de casque stéréo au bas de votre contrôleur.
  3. Connectez votre contrôleur à un câble USB et connectez-le au port USB situé sur le côté gauche de la console.
  4. Les instructions pour la mise à jour du contrôleur devraient apparaître automatiquement après quelques secondes.

    Menu de mise à jour du contrôleur

    Remarque: si les instructions ne s'affichent pas automatiquement, accédez à Système> Kinect et périphériques> Périphériques et accessoires et sélectionnez le contrôleur que vous souhaitez mettre à jour. Ensuite, sélectionnez Informations sur le périphérique> Version du micrologiciel, puis choisissez Continuer.

  5. Suivez les instructions à l'écran pour terminer la mise à jour. Une fois le processus terminé, débranchez le câble USB, redémarrez votre console et vérifiez si le casque est correctement connecté.

    Exemple de contrôleur Xbox One mis à jour

Si vous avez toujours le même problème, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Mise à jour du contrôleur à l'aide d'un PC

Si vous rencontrez le problème lorsque le contrôleur Xbox One est connecté à un PC et que vous n'avez pas les moyens de le mettre à jour via une console, vous pouvez également le faire via l'application Accessoires Xbox. Voici ce que vous devez faire:

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez «ms-windows-store: // home» et appuyez sur Entrée pour ouvrir le Microsoft Store .

    Ouvrir le Microsoft Store
  2. Dans la boutique Microsoft, utilisez la fonction de recherche dans le coin supérieur droit de l'écran pour rechercher « Accessoires Xbox ». Une fois que vous arrivez à la bonne liste, cliquez sur Télécharger pour télécharger l'application sur votre ordinateur.

    Téléchargement de l'application Accessoires Xbox
  3. Une fois l'application téléchargée et installée, lancez-la et connectez votre contrôleur Xbox One (à l'aide d'un câble USB ou d'un adaptateur sans fil Xbox).

    Remarque: Gardez à l'esprit que si vous n'avez pas encore mis à jour votre système d'exploitation avec la mise à jour de l'édition anniversaire, vous serez invité à le faire.

  4. Lorsque le processus de couplage est terminé et que votre ordinateur est connecté, vous êtes invité à afficher un message indiquant qu'une mise à jour est requise. Lorsque vous voyez l'invite, suivez les instructions à l'écran pour installer la mise à jour.

    Mise à jour du contrôleur via les accessoires Xbox
  5. Une fois le processus terminé, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème a été résolu au prochain démarrage.

Si vous rencontrez toujours le même problème, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: utilisez des piles neuves pour le contrôleur

Les piles de votre contrôleur sont un autre coupable susceptible de paraître inoffensif. Nous avons également constaté ce problème avec les contrôleurs Xbox 360. Lorsque les piles sont faibles, certaines fonctions du contrôleur, telles que l’audio et le rumble, sont désactivées pour préserver l’énergie restante.

Si ce scénario s'applique à votre situation, il est probable que votre oreillette ne puisse pas se connecter car la fonction audio est désactivée. Ceci est encore plus probable si vous essayez d'utiliser une connexion filaire.

Remplacement des piles du contrôleur Xbox One par des piles neuves

Résolvez simplement cette cause potentielle de notre liste de coupables, essayez de remplacer les piles de votre contrôleur par des piles neuves et voyez si le problème persiste.

Si vous rencontrez toujours le même problème, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 3: assurez-vous que le casque stéréo 3, 5 mm est correctement branché

Comme certains utilisateurs concernés l’ont signalé, ce problème particulier peut également se produire si vous utilisez un adaptateur de casque qui n’est pas fermement branché sur votre contrôleur ou si le câble du casque stéréo 3.5 n'est pas correctement branché à l’adaptateur.

Tester si l'adaptateur de casque est correctement branché

Vous pouvez vérifier si les ports nécessaires sont correctement branchés en appuyant une fois sur le bouton muet. Si la LED s’allume dès que vous appuyez sur le bouton Mute, la connexion fonctionne comme prévu.

Si vous avez testé cette théorie et qu'il s'avère que l'adaptateur de casque est correctement connecté à votre contrôleur, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 4: Vérification du casque et du contrôleur

Un casque défectueux ou un contrôleur Xbox One défectueux sont également à l’origine du problème. Heureusement, certaines étapes simples de dépannage vous permettent de savoir si l'un de vos accessoires est responsable du problème.

Dans cet esprit, commencez par brancher votre adaptateur pour casque micro sur un autre appareil (ordinateur portable, ordinateur personnel, smartphone) et vérifiez s'il fonctionne. Si c'est le cas, il est fort probable que vous ayez affaire à un contrôleur défectueux. Si le kit oreillette ne fonctionne pas sur un autre appareil, vous devrez probablement remplacer votre kit oreillette.

Si vous avez un deuxième contrôleur, vous pouvez également essayer de connecter votre casque à celui-ci et voir si le casque ne fonctionne toujours pas.

Si ces vérifications ne font pas apparaître de défaillance du micro-casque ou du contrôleur, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 5: Exécution d'un cycle d'alimentation sur la Xbox One

Comme certains utilisateurs l'ont signalé, il est possible que vous puissiez résoudre le problème en effectuant un cycle d'alimentation complet sur votre console Xbox One (quelle que soit la version que vous utilisez).

Cette méthode sera efficace si votre problème est causé par un problème de tableau de bord Xbox. Toutefois, si vous avez mis à jour la version du microprogramme de votre console à la dernière version, vous ne devriez plus rencontrer ce problème.

Toutefois, si vous rencontrez toujours le même problème, voici un guide rapide sur la façon de relancer physiquement votre console Xbox One:

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation de la Xbox One (situé à l'avant de la console) et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes ou plus. De préférence, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le voyant s'éteigne.
  2. Attendez quelques minutes avant de rallumer votre console en appuyant de nouveau sur le bouton Xbox de la console.
  3. Si vous voyez l'animation de démarrage verte de la Xbox One, cela signifie que la procédure a abouti.

    Animation de démarrage Xbox One
  4. Si votre Xbox One entre directement dans le tableau de bord (sans aucune animation), répétez le processus ci-dessus car la procédure n'a pas abouti.
  5. Une fois le démarrage terminé, essayez de connecter votre casque et voyez si le problème a été résolu.

Si vous rencontrez toujours le même problème, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 6: effectuer une réinitialisation d'usine

Si vous êtes arrivé aussi loin sans résultat, il y a de fortes chances que le problème soit effectivement causé par un problème lié au micrologiciel du système d'exploitation de votre console. Dans ce cas, les utilisateurs concernés ont signalé qu'une réinitialisation usine douce avait les meilleures chances de résoudre le problème du casque.

Une réinitialisation logicielle d'usine actualisera tous les composants du système d'exploitation tout en préservant les données de vos jeux et de vos applications. Voici un guide rapide sur la réinitialisation d’usine:

  1. Ouvrez votre console Xbox et appuyez sur le bouton Xbox pour ouvrir le menu du guide.
  2. Dans le menu du guide, sélectionnez Système> Paramètres> Système> Informations sur la console .
  3. Dans l'onglet Informations sur la console, sélectionnez Réinitialiser la console .

    Effectuer une réinitialisation usine douce
  4. Dans le menu Réinitialiser votre console, choisissez Réinitialiser et conservez mes jeux et applications .

    Console de réinitialisation douce
  5. Attendez que le processus soit terminé, puis voyez si le problème a été résolu.

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